CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP VI MÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢIVIỆT NAM
3.2.6. Tăng cường quảng bá hình ảnh ngân hàngHàng Hải đến các doanh nghiệp vi mô
nghiệp vi mô
Công bằng mà nói, không chỉ riêng Ngân hàng Hàng Hải mà nhìn chung các NHTM nước ta chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động Ngân hàng nên chưa dành sự quan tâm hợp lý, thích đáng cho nó. Tư duy kinh doanh theo quan niệm Marketing còn thiếu vắng ở các NHTM Việt Nam, dẫn tới việc Marketing tuy bước đầu đã được ứng dụng trong Ngân hàng nhưng chủ yếu mới tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương còn các chức năng chủ yếu có ý nghĩa quan trọng quyết định sự thành công trong thực hành Marketing như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ Ngân hàng... thì hầu như còn rất mờ nhạt, bế tắc. Do vậy, để đưa Marketing thực sự
thâm nhập vào Ngân hàng và phát huy tác dụng của nó, Ngân hàng Hàng Hải cần thực hiện một số biện pháp sau :
- Các cán bộ quản lý cần phải nhanh chóng chuyển sang tư duy kinh doanh mới, lấy quan điểm Marketing làm chủ đạo vì chỉ có tìm hiểu thị trường một cách kỹ lưỡng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng mới có thể đưa ra những giải pháp, chính sách linh hoạt nhằm hướng hoạt động của Ngân hàng về mục tiêu.
- Triết lý Marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch, tất cả các cán bộ nhân viên trong Ngân hàng.
- Thành lập phòng chức năng Marketing trong cơ cấu lổ chức quản trị, đề ra và định hướng hoạt động Marketing một cách khoa học, với đội ngũ cán bộ thực sự nhạy bén, am hiểu về Marketing.
- Cán bộ Marketing Ngân hàng cần phải xem xét ba yếu tố có tác động trực tiếp đến hoạt động của Ngân hàng:Nhu cầu của khách hàng trên thị trường đối với sản phẩm của Ngân hàng. Khả năng thích ứng cầu của tất cả các Ngân hàng đối thủ trên thị trường. Các sản phẩm, dịch vụ cung ứng của chính bản thân Ngân hàng mình.
- Một trong những cách thức quản bá nhanh và hiệu quả là tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi như: giảm giá, quà tặng, trải nghiệm miễn phí,... Đây sẽ là cơ hội để ngân hàng Hàng Hải giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách rộng rãi và tăng độ lan tỏa cho thương hiệu.
- Nhân viên của ngân hàng Hàng Hải nên giành thời gian trò chuyện với khách hàng thông qua các cuộc khảo sát để thu thập thông tin phản hồi về các khía cạnh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. Trong đó, tập trung khai thác những chủng loại sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng mong đợi từ ngân hàng và dựa trên đánh giá của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.