5. Kết cấu của đề tài
1.5.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
❖Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam
Các dịch vụ Ngân hàng điện tử mà ngân hàng Shinhan Bank cung cấp bao gồm: Internet banking, Mobile banking - SOL, SMS banking, ATM, ứng dụng di động SmailVN và dịch vụ đường dây nóng.
Shinhan Bank là một trong những ngân hàng nước ngoài tiên phong về công nghệ, ngân hàng xác định việc ứng dụng các công nghệ cao trong dịch vụ khách hàng, đặc biệt là về ngân hàng trực tuyến, đây cũng là hướng đi chiến lược hàng đầu của ngân hàng. Dịch vụ nhận diện sinh trắc học khi sử dụng Mobile Banking thêm một lần nữa khẳng định chiến lược này. Trước Mobile Banking Shinhan Bank cũng đã kết hợp với Samsung để triển khai dịch vụ thanh toán thẻ Shinhan qua Samsung Pay - phương thức thanh toán hiện đại khi tích hợp thanh toán thẻ vào điện thoại Samsung, giúp khách hàng thanh toán một cách tiện lợi và an toàn hơn hình thức thanh toán thông thường. Đội ngũ nhân viên thận thiện và chuyên nghiệp, cùng với việc thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt là một trong những nhân tố khiến khách hàng hài lòng cùng với chất lượng dịch vụ. Shinhan Bank đã và đang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, qua đó nâng cao khả năng
cạnh tranh với các ngân hàng thương mại trong nước hay với các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam.
❖ Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Anh)
Ngân hàng được thành lập năm 1865, có trụ sở chính tại Luân Đôn (Anh), HSBC
là một trong những ngân hàng hàng đầu thế giới hiện nay. Đối với HSBC, công nghệ là chìa khóa nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, đầu tư vào phát triển công nghệ thông tin là một trong những chiến lược của HSBC. Dịch vụ của ngân hàng HSBC có giao diện thiết kế theo tiêu chuẩn toàn cầu của tập đoàn, cho phép khách hàng truy
cập thông tin nhanh chóng, thực hiện các giao dịch một cách chính xác. Dịch vụ ngân
hàng trực tuyến của HSBC mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng khi họ có thể quản lý tài chính của mình ở bất kỳ đâu, cũng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ khác của ngân hàng thông qua mẫu đơn trực tuyến mà không cần đến ngân hàng. Các tiện ích khác của ngân hàng điện tử của HSBC bao gồm chức năng cập nhật tài khoản thẻ
tín dụng theo thời gian thực tế, xác định vị trí máy ATM, tính phí vay, trích dẫn hợp đồng bảo hiểm hay các giao dịch thanh toán, chuyển khoản ra nước ngoài hoặc trong nước, ... Với lợi thế công nghệ thông tin và mạng lưới chi nhánh rộng khắp thế giới, HSBC là một trong những ngân hàng có ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tốt nhất Việt Nam.