5. Kết cấu của đề tài
3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ và độ tin cậy
hàng cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng cho nhân viên các nghiệp vụ để xử lý sai xót, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Thứ hai, do mật độ truy cập các trang web, các ứng dụng của ngân hàng ngày càng cao nên dễ xảy ra hiện tượng nghẽn mạng, tốc độ xử lý giao dịch vẫn còn chậm.
Do đó, ngân hàng cần tập trung đầu tư phát triển hạ tầng kĩ thuật mạng, hệ thống công
nghệ hiện đại. Bên cạnh đó ngân hàng cần phải thường xuyên nâng cấp, mở rộng đường truyền với băng thông rộng, đường truyền lớn, tốc độ cao nhằm hạn chế tối đa
hiện tượng nghẽn mạng, đặc biệt là vào giờ cao điểm. Cùng với đó, triển khai những ứng dụng công nghệ hiện đại để khách hàng luôn cảm thấy yên tâm, thoải mái khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
Thứ ba, ngân hàng cần hoàn thiện website của ngân hàng và các apps trên điện thoại. Các apps cần phải được thiết kế sao cho khách hàng có thể thuận tiện, dễ sử dụng, thông tin trên website cần được trình bày chặt chẽ, nội dung phải được cập nhật
liên tục, đầy đủ. Các dịch vụ NHĐT trên website và apps phải được trình bày tập trug về mục dịch vụ NHĐT để tiện cho khách hàng tìm kiếm khi có nhu cầu. Bên cạnh đó, giao diện của website và các apps được thiết kế đẹp mắt, sinh động sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến người dùng cảm thấy không bị nhàm chán.
Thứ tư, Ngân hàng cần xây dựng hệ thống máy chủ có khả năng xử lý thông tin và giao dịch số lượng lớn, cùng với đó là hệ thống bảo mật toàn diện, nhiều lớp, trang
bị các thiết bị bảo mật hiện đại để phòng chống lại tội phạm công nghệ. Ngoài ra, ngân hàng cần đánh giá lại nền tảng công nghệ hiện tại trên cơ sở khai thác tối đa nguồn lực hiện tại và thực hiện loại bỏ, đổi mới những công nghệ lỗi thời, vận hành chậm chạp.