5. Kết cấu của đề tài
2.1.1 Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công
2.1.1 Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP CôngThương Việt Nam cung cấp. Thương Việt Nam cung cấp.
Theo ông Lê Anh Tuấn (Trưởng Phòng Phát triển Kênh kinh doanh thay thế của Vietinbank), có ba yếu tố quan trọng tác động đến việc Vietinbank tập trung nguồn lực phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đó là “ Xu hướng thanh toán trong thời kỳ hội nhập, nhu cầu khách hàng và sự bùng nổ của Fintech. Trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt là sau khi triển khai thành công hệ thống Core mới, Vietinbank đang là ngân hàng tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, mang lại nhiều tiện ích lớn và nhiều ưu đãi lớn cho khách hàng khi thanh toán, giao dịch mà không phải sử dụng tiền mặt”. Đồng thời ông cũng cho biết các dịch vụ NHĐT mà Vietinbank cung cấp bao gồm: Vietinbank iPAY, BankPlus, Vietinbank iPay Mobile, SMS Banking và đặc biệt là dịch vụ eFAST dành cho khách hàng là doanh nghiệp.
• SMS Banking
Dịch vụ SMS Banking của Vietinbank là dịch vụ tra cứu thông tin qua tin nhắn tại bất kì lúc nào (dịch vụ được cung cấp 24/7) thông qua tổng đài 8149. Các tiện ích mà dịch vụ đem lại:
• Vấn tin số dư tài khoản
• Sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất
• Nhận thông báo biến động số dư tài khoản
• Chuyển khoản trong hệ thống Vietinbank -SMS CK • Tra cứu tỷ giá ngoại tệ
• Tra cứu lãi suất ngân hàng • Tra cứu các thông tin trợ giúp
❖ BankPlus
Dịch vụ ngân hàng điện tử BankPlus của Vietinbank là dịch vụ dành cho các khách hàng sử dụng sim điện thoại Viettel. BankPlus đem lại cho khách hàng những tiện ích như: khách hàng sẽ được miễm phí khi đăng kí dịch vụ; thực hiện các chức năng truy vấn số dư tài khoản; khách hàng cũng có thể thực hiện chuyển tiền trong cùng hệ thống Vietinbank (hạn mức giao dịch lên tới 50tr/ tài khoản/ngày); thanh toán hóa đơn Viettel;... với độ bảo mật thông tin tài khoản cao.
❖ Vietinbank iPAY (Internet Banking)
Vietinbank iPAY là một trong những dịch vụ NHĐT của Vietinbank dành cho các KHCN, tổ chức có mở tài khoản ATM hoặc tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân
hàng. Vietinbank iPAY giúp khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch như: quản lý tài chính cá nhân trực tuyến, chuyển tiền cho các tài khoản trong cùng ngân hàng hoặc liên ngân hàng với giá trị tối đa lên tới 10 triệu đồng/ ngày, gửi và tất toán tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn trực tuyến, mua thẻ cào điện thoại từ các nhà mạng và trả nợ vay trực tuyến. Dịch vụ này sử dụng được cho các thiết bị điện tử có kết nối
internet như máy tính laptop, máy tính bảng và cả trên điện thoại Smartphone. Khi đăng ký dịch vụ, tên đăng nhập và mật khẩu sẽ được hệ thống tự động gửi qua tin nhắn SMS tới số điện thoại hoặc email đã đăng ký với ngân hàng.
❖ Vietinbank iPAY Mobile (Mobile Banking)
Vietinbank cung cấp các tiện ích ngân hàng thông qua một ứng dụng trên điện thoại thông minh - Vietinbank iPAY Mobile. Vietinbank iPAY Mobile cho phép khách hàng thực hiện nhanh phần lớn các giao dịch được thực hiện theo phương pháp
truyền thống là giap dịch tại quầy như: thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm,... nhằm giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí cho khách hàng thay vì phải đến quầy giao dịch . Ngoài ra, Vietinbank iPAY Mobile giúp cho quá trình xử lý thông tin được chính xác, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và đảm bảo được các yêu cầu về bảo mật thông qua việc ứng dụng được xây dựng phát triển trên thiết bị đi động thông minh cùng với sự tích hợp các công nghệ hiện đại. Điểm đặc biệt của ứng dụng này đó là việc sử dụng mã xác thực Soft OTP để xác thực các giao dịch online. Điều này giúp cho các giao dịch được đảm bảo an toàn và hạn chế được hiện tượng gián đoạn giao dịch.
Năm bắt được xu thế vận động của thị trường NHĐT và nhu cầu thực hiện những
giao dịch tài chính, thanh toán các hóa đơn thuận tiện, mới đây Vietinbank đã triển khai thực hiện thêm những tính năng mới vào ứng dụng VTB iPAY Moblie đặc biệt là tính năng quét mã QR PAY dành cho khách hàng. Với QR PAY khách hàng sử dụng camera điện thoại quét mã QR để thực hiện nhanh chóng các giao dịch như thanh toán trên các website bán hàng có kết nối với cổng thanh toán VNPAY, thanh toán cho các mã QR sản phẩm và thanh toán các mã QR tại các điểm vật lý. Việc thanh toán được thực hiện một cách nhanh gọn KH chỉ mất gần 10s ngoài và việc sử dụng QR code rất dễ dàng, tiện lợi mà còn có độ bảo mật cao, giúp khách hàng yên tâm sử dụng.
❖ Vietinbank eFAST
Nắm bắt được tiềm năng và xu hướng của Cáng mạng công nghệ 4.0, dịch chuyển
kênh Ngân hàng điện tử là một trong những chiến lược trọng điểm của Vietinbank đối với mục tiêu số hóa dịch vụ ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp. Vietinbank eFAST - một dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng doanh nghiệp, với nhiều
tính năng nổi bật như mua bán ngoại tệ, chi lương, sao kê tài khoản nhiều định dạng, vấn tin L/C bảo lãnh,... . Với mục tiêu mang tới cho khách hàng nền tảng giao dịch trực tuyến an toàn, bảo mật năm 2019 Vietinbank đã triển khai đồng thời hai giải pháp xác thực giao dịch điện tử là Keypass (Hard token) và Vietinbank OTP với tính năng ký giao dịch với C?R OTP. Vietinbank eFAST đã đáp ứng được tiêu chuẩn xác thực giao dịch hạn mức loại cao nhất theo Quyết định 630/QĐ-NHNN ngày 31/03/2017, v/v ban hành kế hoạch áp dụng các giải pháp về an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến.
❖ Dịch vụ Contact Center
Contact center là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, để được cung cấp các thông tin như: thông tin về số dư tài khoản, thông tin về tiền gửi thanh toán, cho vay, tư vấn
về bảo hiểm nhân thọ, hay tỷ giá lãi suất ngân hàng,... thì khách hàng sẽ gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm tổng đài của Vietinbank là 19006997 để được phục vụ 24/24 bởi các chuyên viên tư vấn của ngân hàng. Ngoài ra, Contact center
cũng là kênh để cho khách hàng giải quyết các vấn đề đang gặp phải bằng việc đưa ra các thắc mắc, khiếu nại khi sử dụng dịch vụ để chuyên viên tư vấn giải đáp.