5. Kết cấu của đề tài
2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công
Công Thương Việt Nam
Với nỗ lực không ngừng hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử mà doanh thu từ dịch vụ NHĐT giai đoạn 2017-2019 tăng trưởng vượt bậc.
Kết quả của công tác phát triển sản phẩm, triển khai các chương trình động lực thi đua cho các chi nhánh để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng thể hiện ở số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank. Vietinbank ghi nhận số lượng sử dụng Internet Banking năm 2018 tăng 114% so với năm 2017 vơi hơn 1,5 triệu tài khoản với giá trị giao dịch lên tới hơn 90 nghìn tỷ đồng. Số người
sử dụng Mobile banking của Vietinbank cũng đạt hơn 1,5 triệu người, tổng số tiền giao dịch đạt 129 nghìn tỷ đồng. Năm 2019 là năm thứ ba liên tiếp, Vietinbank trở thành ngân hàng số tiêu biểu và nhận được giải Ứng dụng thanh toán tốt nhất Việt Nam 2019, số lượng giao dịch qua ứng dụng iPay tăng 150% so với năm 2018. Tính đến thời điểm hiện tại ứng dụng Vietinbank eFAST đã có hơn 50.000 lượt tải xuống. Từ đó ta có thể thấy được nguyên nhân dẫn đến sự tăng lên về tổng giá trị giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử một phần là nhờ sự tăng lên của số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Tính đến cuối năm 2019, Vietinbank đã mở rộng mạng lưới hoạt động với hơn 2.800 máy ATM và 83.000 máy trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Không ngừng phát triển các dịch vụ để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tin tưởng vào các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đã đem đến cho ngân hàng một nguồn thu khá ổn định trong giai đoạn 2015- 2019. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam năm 2018 đạt 4.174 tỷ đồng tăng 22%
so với năm 2017, năm 2019 đạt 5.530 tỷ tăng 32% so với năm 2018. Điều này đã giúp
cho Vietinbank vươn lên là một trong bốn ngân hàng có lãi thuần từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử trên 1.000 tỷ đồng .
Để đạt được những kết quả trên, Vietinbank quan tâm hơn đến việc hoàn thiện các cơ chế chính sách; chú trọng đầu tư vào yếu tố công nghệ; phát triển các ứng dụng
mới; đa dạng danh mục hóa sản phẩm, dịch vụ thanh toán; hay tích hợp thêm nhiều các giá trị gia tăng;... để đáp ứng từng nhu cầu của khách hàng. Cùng với đó,
Vietinbank cũng tiếp tục đẩy mạnh số hóa các sản phẩm, quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ qua máy tính và thiết bị di động. Vietinbank cũng là một trong những