5. Kết cấu của đề tài
1.5.2 Kinh nghiệm của ngân hàng thương mại trong nước
❖ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Vietcombank là ngân hàng thương mại đầu tiên ở Việt Nam đặt nền móng cho hoạt động kinh doanh thẻ, Vietcombank luôn tiên phong trong việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến hiệu quả cao nhất cho người tiêu dùng. Với hơn 20 năm phát triển hoạt động thẻ, Vietcombank đã và đang chiếm lĩnh thị phần phát hành, thanh toán thẻ lớn nhất Việt Nam. Với thành tựu đó, Vietcombank
không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tiêu chuẩn như: dịch vụ hỗ trợ thông tin 24/7, hệ thống công nghệ ổn định và đội ngũ cán bộ hỗ trợ giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và trách nhiệm. Bên cạnh các kênh phân phối truyền thống, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống kênh giao dịch mới - ngân hàng điên tử bắt đầu từ dịch vụ ngân hàng qua Internet: VCB - iB@nking, sau đó là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn : VCB - SMS B@nking, VCB - Mobile
B@nking, dịch vụ thanh toán trên điện thoại di động Mobile Bankplus và ngân hàng 24/7 qua điện thoại VCB - Phone B@nking. Tất cả các dịch vụ trên đều liên tục được
ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam phát triển, mở rộng thêm nhiều tính năng,
tiện ích cho người sử dụng với mục tiêu tối đa hóa việc khai thác các kênh giao dịch hiện đại cho các giao dịch ngân hàng đơn giản, tăng cường sự chủ động cho khách hàng nhằm giảm thiểu chi phí, áp lực cho kênh giao dịch tại quầy.
Hiện nay Vietcombank phát hành các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đang được hơn
9 triệu khách hàng lựa chọn : Vietcombank Connect24, VCB Coopmart, VCB AEON;
thẻ ghi nợ quốc tế: Viecombank connect24, VCB Mastercard, VCB Cashback Plus American Express hay các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu nổi tiếng
toàn thế giới như: American Express, Visa, JCB và UnionPay. Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ cũng như mạng lưới ATM. Đến nay hệ thống thanh toán của Vietcombank đạt hơn 60.000 đơn vị chấp nhận thẻ và hơn 2.536 máy ATM trên khắp các tỉnh vầ thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng.
❖ Ngân hàng TMCP Tiên Phong ( TP Bank)
Ngân hàng TMCP Tiên Phong được thành lập vào năm 2008 với việc kế thừa những thế mạnh về công nghệ từ các cổ đông lớn là những công ty về công nghệ viễn
thông như: tập đoàn công nghệ FPT, Tổng công ty Viễn thông MobiFone, TP Bank đã nhanh chóng khẳng định được vị thế, thế mạnh của mình về mảng dịch vụ ngân hàng điện tử trên thị trường. Với tuyên ngôn thương hiệu “vì chúng tôi hiểu bạn”, trên nền tảng sự thấu hiểu khách hàng để ngân hàng có thể cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, TP Bank là ngân hàng luôn luôn tiên phong trong các xu hướng ngân hàng hiện đại.
Ví dụ cho thấy rõ nhất sự tiên phong, đi đầu xu hướng của TPBank trong dịch vụ
ngân hàng điện tử đó là TPBank đã cho ra mắt mô hình điểm giao dịch ngân hàng tự động 24/7 LiveBank vào đầu năm 2017. Dịch vụ giao dich tự động này là sự tích hợp
các tính năng giao dịch ngân hàng cơ bản với ứng dụng công nghệ tương tác qua Video với giao dịch viên hỗ trợ tư vẫn trực tuyến từ xa cho khách hàng. Tính đến thời
hơn 150 điểm ngân hàng tự động trên toàn quốc với khoảng 2 triệu lượt khách hàng, tổng số giao dịch lên hàng nghìn tỷ đồng trong tổng số giao dịch đó có đến 60% giao dịch diễn ra ngoài giờ hành chính. LiveBank của Ngân hàng TMCP Tiên phong phục vụ một số giao dịch như: mở tài khoản, mở sổ tiết kiệm với lãi suất ưu đãi hơn ở quầy,
rút/nộp tiền mặt vào tài khoản ngân hàng, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn,... Mới đây, TPBank đã cập nhật tính năng cho phép thực hiện giao dịch bằng vân tay tai LiveBank, trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách hàng thực hiện tất cả các giao dịch với công nghệ nhận dạng sinh trắc học tại ngân hàng tự động.
Với những nỗ lực của mình TPBank đã vinh dự được The Asian Banker trao 3 giải thưởng: Ngân hàng số sáng tạo nhất năm, Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Việt Nam và Ngân hàng tự động tốt nhất Việt Nam vào năm 2017.