5. Kết cấu của đề tài
3.2.1. Nhóm giải pháp về năng lực phục vụ (NLPV)
Kết quả mô hình cho thấy nhân tố NLPV có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng
dịch vụ E - Banking, cho dù ở bất kì nhóm đối tượng nào (với hệ số β = 0.316). Tuy nhiên, dựa trên phản hồi từ phía khách hàng thì các ứng dụng của Agribank hay ở trong tình trạng cập nhật, báo lỗi hay không hoạt động được nên gây khó khăn trong các thao tác thực hiện dịch vụ. Vì thế, nhằm đảm bảo cho những người
tham gia sử dụng có thể truy cập được hệ thống trong bất kì khung giờ nào mà vẫn đảm báo tính chính xác thì Agribank cần tăng tính hiệu quả của hệ thống quản trị ngân hàng và đội ngũ chuyên gia đủ lớn để can thiệp và xử lý kịp thời các lỗi hệ thống, sự cố nghẽn mạng trên các ứng dụng của dịch vụ E - Banking. Để nâng cao
về quy trình tuyển dụng, cả ngân hàng Agribank cần tuyển dụng những
chuyên
gia có chuyên môn nghiệp vụ tốt, đủ hiểu biết về mảng kinh doanh ngân hàng cũng như kỹ thuật hiện đại. Đồng thời, những người nhân viên này cũng phải có đạo đức, nhân cách tốt và có nhiệt huyết và sự cầu tiến trong công việc.
về công tác đào tạo, Agribank phải xây dựng chiến lược và chương trình đào
tạo lâu dài nhằm gia tăng khả năng xử lý nghiệp vụ chuyên môn và sự cố cho nhân viên. Định kì hàng tuần hoặc hàng tháng, ngân hàng mở các buổi học để trao đổi kỹ năng nghiệp vụ và hướng dẫn cách thức xử lý vấn đề khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ. Với các cán bộ nòng cốt trong bộ phận Dịch vụ - Marketing phải được cử đi học thường xuyên tại nước ngoài để nâng cao kiến thức về nghiệp vụ và biết cách ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại thuộc lĩnh vực ngân hàng.
về chế độ lương thưởng, ngân hàng Agribank nên xây dựng từng mức khen
thưởng khác nhau phụ thuộc vào thành quả công việc mà từng nhân viên đạt được. Để gia tăng sự hài lòng trong công việc của người lao động, giữ chân nhân viên làm việc lâu hơn với ngân hàng thì các chế độ phúc lợi như chế độ bảo hiểm, tham quan nghỉ mát cũng cần được chú ý đến.
Điều kiện để thực hiện được đó là ngân hàng cần có nguồn lực tài chính đủ
lớn và đội ngũ lãnh đạo có hiểu biết, có tầm nhìn và nhiều kinh nghiệm trong việc
tuyển dụng nhân viên. Ngoài ra, Agribank phải xây dựng một môi trường làm việc công bằng, năng động với chính sách đãi ngộ tốt để thu hút nhiều người tham gia ứng
tuyển, đặc biệt thu hút được những người tài giỏi vào ngân hàng làm việc.