- CHI NHÁNH BA ĐÌNH
4.2.3. Giải pháp nâng cao yếu tố Năng lực phục vụ
4.2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong điều kiện thị trường tài chính ngân hàng hội nhập ngày càng sâu rộng với
mức độ cạnh tranh ngày càng cao hơn. Yếu tố con người chính là một trong những yếu tố có tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Yếu tố này thể hiện trên các khía cạnh trình độ chuyên môn, sự phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt và phong
cách lịch thiệp của đội ngũ nhân viên. Chính vì vậy, BIDV CN Ba Đình cần quan tâm
đến việc tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên và không ngừng hoàn thiện khả năng phục vụ khách hàng:
năng lực phù hợp với nhu cầu công việc, với trình độ ngoại ngữ để đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập và phát triển của BIDV CN Ba Đình.
- Xây dựng khóa đào tạo chuyên môn thường xuyên cho đội ngũ nhân viên. Qua
khóa đào tạo này giúp nâng cao trình độ, hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của ngân
hàng, nhu cầu của khách hàng và có thề tư vấn, giải đáp các thắc mắc của
khách hàng
sao cho tốt nhất trong quá trình họ sử dụng dịch vụ
- Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, chương trình tập huấn về kỹ năng tiếp thị, tư vấn khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hang... nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng. Mục tiêu hướng tới xây dựng một đội ngũ cán bộ thành thạo
nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt
cho khách
hàng
4.2.3.2. Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh và thương hiệu của BIDVBa Đình
Đặc biệt những năm qua có sự bùng nổ quảng cáo của cácNHTM trên các phương tiện truyền thông. Một số thương hiệu đã đi vào lòng khách hàng một cách chuyên nghiệp như Vietcombank, ACB,Techcombank . Dù chưa tạo được hình ảnh ấn tượng sâu đậm nhưng nhiều ngân hàng khác cũng đã thực hiện tiếp thị ồ ạt, đồng thời dành một khoản ngân sách rất lớn cho các hoạt động truyền thông nhằm khẳng định tên tuổi của mình. Khẳng định rằng hình ảnh và thương hiệu rất quan trọng trong việc củng cố sự tin cậy của khách hàng.Cho nên, không những nên tiếp tục duy
trì vị thế và hình ảnh tốt đẹp của mình đối với khách hàng BIDV Ba Đình còn phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông và quảng bá hình ảnh của mình như :
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp nhằm cung cấp thông tin về BIDV cũng như sản phẩm, dịch vụ của BIDV một cách chính xác, đầy đủ, kịp thời và hiệu quả.
Trang trí lại không gian giao dịch với khách hàng theo hướng chuyên nghiệp và
hiện đại.