2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
2.2.1. Quy trình và sản phẩm thanh toán TDCT
• Quy trình nghiệp vụ thanh toán TDCT
Sơ đồ 2.3. Quy trình nghiệp vụ L/C xuất khẩu tại VietinBank
vai trò chính trong việc thực hiện các nghiệp vụ và các bức điện giao dịch đối ngoại ra nước ngoài còn chi nhánh Ba Đình chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, bộ chứng từ gốc, chỉ thị của khách hàng và chuyển về trung tâm TTTM để xử lý.
Trung tâm TTTM Vietinbank làm việc liên tục 12 giờ/ngày (từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và chia thành 2 ca) nhằm đảm bảo tất cả các giao dịch sẽ được xử lý trọn vẹn trong ngày và khắc phục tình trạng chênh lệch múi giờ giữa các quốc gia. Giờ cut
off của trung tâm TTTM là 16 giờ, các giao dịch thư tín dụng hợp lệ, đầy đủ hồ sơ theo quy định của ngân hàng được chi nhánh gửi lên trước thời điểm đó sẽ được xử lý trong cùng ngày làm việc, những giao dịch mà trung tâm nhận sau giờ cut off sẽ được xử lý vào ngày tiếp theo.
• Sản phẩm - dịch vụ thanh toán TDCT
Những năm qua, bên cạnh các sản phẩm L/C truyền thống như L/C trả ngay, L/C trả chậm, L/C xác nhận,... VietinBank đã bổ sung thêm sản phẩm UPAS L/C vào danh mục sản phẩm của mình nhằm giúp khách hàng mở rộng cơ hội hợp tác với
những nhà cung cấp uy tín, đàm phán được các điều khoản hợp đồng có lợi cũng như
tháo gỡ khó khăn cho những khách hàng bị hạn chế về vốn ngoại tệ. Không chỉ đơn thuần ứng dụng sản phẩm vào thực tiễn, VietinBank còn liên tục sửa đổi, cải tiến sản phẩm UPAS L/C nhằm đem đến cho khách hàng nhiều hơn nữa những tiện ích như cho phép khách hàng thanh toán trước hạn, cố định phí dịch vụ UPAS L/C trên cơ sở lãi suất chào thả nổi của ngân hàng tài trợ, không cần nhận nợ với VietinBank vào ngày nhà XK được ngân hàng tài trợ thanh toán.
Tuy nhiên, phần lớn các sản phẩm L/C mà VietinBank hiện đang cung cấp vẫn có sự tương đồng nhất định với các sản phẩm L/C của các NHTM khác, do đó để có thể thực sự khiến khách hàng hài lòng và quay trở lại với sản phẩm của mình thì chất lượng phục vụ luôn là một yếu tố được VietinBank Ba Đình chú trọng. Thông qua đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ cùng với thái độ phục vụ, làm việc chuyên nghiệp, VietinBank Ba Đình luôn nỗ lực hỗ trợ một cách tối đa, đảm bảo làm hài lòng mọi khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng sản phẩm của VietinBank.