Tiến hành khảo sát nhu cầu khách hàng là một khâu quan trọng để chi nhánh Ba
Đình có thể đề xuất với trung tâm TTTM đưa vào cung ứng thêm các loại hình L/C phù hợp nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm L/C của ngân hàng. Với vai trò là kênh phân phối sản phẩm, kênh truyền thông kết nối giữa khách hàng và Hội sở chính,
chi nhánh và mạng lưới phòng giao dịch của mình phải thường xuyên tìm hiểu để nắm bắt được nhu cầu sản phẩm, dịch vụ, kế hoạch sản xuất kinh doanh của khách hàng, qua đó đánh giá và dự báo nhu cầu của khách hàng trong tương lai giúp trung tâm TTTM có thể thiết kế và đưa vào hoạt động các sản phẩm mới, các sản phẩm chuyên biệt có tính ứng dụng cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng cũng như bổ sung thêm các dịch vụ đi kèm trong gói sản phẩm hiện có của ngân hàng.
Việc khảo sát, tìm hiểu nhu cầu không nên chỉ giới hạn ở nhóm khách hàng hiện
hữu của ngân hàng mà phải mở rộng tới cả nhóm các khách hàng tiềm năng, đồng thời cũng không nên chỉ giới hạn ở các khảo sát qua thư điện tử, khảo sát trực tuyến mà ngân hàng có thể trực tiếp tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các buổi hội thảo, các sự kiện dành cho khách hàng. Các khảo sát trực tiếp được thực hiện tại
các buổi hội thảo và sự kiện này có thể tạo ra tỷ lệ phản hồi lớn, phản hồi được thu thập ngay lập tức với dữ liệu thu thập được đáng tin cậy do kiểm soát được đối tượng
thực hiện khảo sát.
Các buổi hội thảo cũng sẽ là diễn đàn thảo luận về các vấn đề mà các doanh nghiệp
XNK quan tâm, vừa là kênh thông tin đa chiều nhằm giải đáp các thắc mắc của DN cũng
như lắng nghe các ý kiến đóng góp, những mong muốn và nhu cầu thiết yếu từ phía DN
để hoàn thiện hoạt động TTQT theo L/C của ngân hàng. Hơn thế nữa, các sự kiện, hội
thảo khách hàng sẽ là nơi ngân hàng cung cấp cho khách hàng các kiến thức cần
thiết để
các giao dịch ngoại thương và hoạt động TTQT được diễn ra hiệu quả, chia sẻ về những
rủi ro thực tế khách hàng đã gặp phải và các biện pháp phòng ngừa trong thanh toán XNK, cập nhật các thông tin mang tính thời sự, những dự báo về xu hướng thị trường
tới các khách hàng. Đồng thời, là cơ hội để ngân hàng quảng bá các sản phẩm mới như
UPAS L/C tới khách hàng tiềm năng, thu hút nhiều hơn sự quan tâm của các doanh nghiệp XNK đến các sản phẩm mới của VietinBank.