Sự bùng nổ của hệ thống các NHTM đã đặt KH đứng trước nhiều cơ hội để lựa chọn và chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng, ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sức cạnh tranh của Agribank, một số giải pháp được đưa ra là:
- Xây dựng cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật tốt để đáp ứng yêu cầu hiện đại
hóa CNTT của ngân hàng, đảm bảo xu thế chung của khu vực và quốc tế.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ nhân viên trên toàn chi nhánh để đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao, giỏi về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống. Điều này sẽ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng truyền thống và mở rộng danh mục khách hàng.
-Nâng cao chất lượng công tác quản trị, điều hành và kiểm soát nội bộ. Ngân hàng phải thường xuyên kiểm tra và đánh giá lại các quy trình, quy định nội bộ để kịp thời bổ sung, hoàn thiện, và tránh sơ hở dẫn đến rủi ro.
- Tiến hành thu thập thông tin, lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. Đây là cơ sở giúp Ngân hàng đánh giá được chất lượng dịch vụ của mình để từ đó đưa ra các biện pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.