Năm 2019, bối cảnh hoạt động của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực IV cũng như của Tổng công ty MobiFone có một số điểm đáng chú ý như sau:
- Cơ quan quản lý nhà nước xiết chặt công tác quản lý thông tin thuê bao
- Cuộc chiến khốc liệt để giành giật thuê bao trong dịch vụ chuyển mạng giữ số
- Quy định hạn chế các gói Data khuyến mại khủng
Hoạt động kinh doanh năm 2019 của MobiFone Vĩnh Phúc đạt được như sau:
Bảng 3.1 Doanh thu MobiFone Vĩnh Phúc năm 2019
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2019
Kế hoạch Thực hiện Hoàn thành
1 Doanh thu thông tin
(DTTT) Triệu đồng 43,920 43,920 100.0%
DTTT Khách hàng cá
nhân Triệu đồng 32,138 32,258 100.4%
DTTT Khách hàng
doanh nghiệp Triệu đồng 11,782 11,662 99.0%
2 Thuê bao phát triển
mới Thuê bao 22,251 22,322 100.3%
Khách hàng cá nhân Thuê bao 17,891 18,599 104.0% Khách hàng doanh
nghiệp Thuê bao 4,360 3,723 85.4%
3 Chuyển mạng giữ số
đến Thuê bao 1,852 1,440 77.8%
Khách hàng cá nhân Thuê bao 1,563 1,289 82.5% Khách hàng doanh
nghiệp Thuê bao 289 151 52.3%
4 Doanh thu bán thẻ +
5 Doanh thu bán lẻ Triệu đồng 9,957 3,513 35.3% Khách hàng cá nhân Triệu đồng 9,511 2,941 30.9% Khách hàng doanh nghiệp Triệu đồng 446 572 128.3% 6 Thu cước nợ đọng 2018 Triệu đồng 60 83.65 139.4% 7 Thu cước nợ đọng 2019 Triệu đồng 37 57.42 155.2% 8 Tỷ lệ Thanh toán trực tuyến % 7.6 9.2 121.1%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh MobiFone Vĩnh Phúc năm 2019)
Từ kết quả kinh doanh năm 2019 của MobiFone Vĩnh Phúc có thể thấy rằng doanh thu năm 2019 đã đạt so với kế hoạch đề ra. Dù tình hình kinh doanh trong năm 2019 hết sức khó khăn song chỉ tiêu sản xuất kinh doanh chính là doanh thu thông tin vẫn đạt: 43,920 triệu đồng, hoàn thành 100% kế hoạch Công ty giao năm 2019 (tăng 6,4% so với 2018). Trong đó, đáng ghi nhận là thuê bao VRL đạt bình quân năm là 49,088 thuê bao ( tăng 6,33% so với năm 2018).
Trong năm 2019, tình hình kinh doanh của MobiFone Vĩnh Phúc gặp nhiều khó khăn, dẫn đến việc doanh thu bán lẻ các sản phẩm của công ty tại các kênh phân phối suy giảm và không đạt kế hoạch đề ra, đặc biệt là doanh thu bán lẻ cho khách hàng cá nhân chỉ đạt 35,3 % kế hoạch đề ra. Tuy nhiên, đáng ghi nhận là doanh thu bán lẻ cho khách hàng doanh nghiệp vẫn vượt kế hoạch. Điều này khẳng định sự nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ bán hàng và bán hàng của công ty đã luôn cố gắng.
Các sản phẩm chính được thực hiện bởi các kênh phân phối của MobiFone là doanh thu bán thẻ và các dịch vụ mới của MobiFone đã nỗ lực đạt 91.7 % kế hoạch. Trong bối cảnh gặp nhiều khó khăn do cạnh tranh giữa các nhà mạng và các chính
sách mới có hiệu lực, kết quả đạt được là vô cùng đáng ghi nhận. Một trong những chính sách lớn, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019 là chính sách chuyển mạng giữ số. MobiFone có tổng cộng 1.440 thuê bao đến với doanh thu 662.6 triệu đồng. Số lượng thuê bao đi là 3.774 thuê bao, tuy nhiên doanh thu rời đi chỉ là 285.5 triệu đồng. Điều này chứng tỏ hoạt động chăm sóc khách hàng và chính sách của MobiFone vẫn đủ để giữ chân các khách hàng trung thành, có mức chi tiêu sử dụng dịch vụ cao.
Bảng 3.2 Thuê bao trả sau hiện hữu
Loại KH Bình thường Chặn 1C Chặn 2C Tổng KHCN 2,076 71 24 2,171 KHDN 2,536 170 44 2,75 0 Tổng 4,612 241 68 4,921
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh MobiFone Vĩnh Phúc năm 2019)
Bảng 3.3 Thuê bao trả sau phát triển mới năm 2019
Loại KH
Đang hoạt động Chặn 1C,2C Đã hủy Tổng cộng
Số lượng Tổng DTTT mang lại (tr.) Số lượng Tổng DTTT mang lại (tr.) Số lượng Tổng DTTT mang lại (tr.) Số lượng Tổng DTTT mang lại (tr.) TBCN 125 157,141 13 8,848 41 20,285 179 186,275 TBDN 611 1.870,166 21 41,424 47 57,594 679 1.969,185 Tổng 736 2.027,308 34 50,273 88 77,879 858 2.155,461
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh MobiFone Vĩnh Phúc năm 2019)
4.921 thuê bao trả sau, trong đó số lượng thuê bao cá nhân và doanh nghiệp gần tương đương nhau là 2.171 và 2.750 thuê bao tương ứng. Năm 2019, số lượng thuê bao trả sau phát triển mới đã đem lại doanh thu hơn 2.155 tỷ đồng cho MobiFone Vĩnh Phúc, trong đó chủ yếu là thuê bao khách hàng doanh nghiệp với tổng doanh thu thông tin là 1.969 tỷ.
Năm 2021, để đạt được doanh thu thông tin 46.116 triệu đồng theo kế hoạch, MobiFone Vĩnh Phúc đề ra các giải pháp thực hiện như sau:
- Củng cố lại kênh phân phối, liên tục có các chính sách khuyến khích kênh bán hàng.
- Đẩy mạnh triển khai các chương trình tư vấn bán hàng trực tiếp tới các đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Lập đội hỗ trợ chuyển mạng giữ số trực tiếp thực hiện thu hút thuê bao.
- Kết hợp với các đối tác cùng triển khai tiếp thị bán hàng theo hình thức cộng sinh mang lại giá trị cho các bên cùng tham gia.
- Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện cho đội ngũ bán hàng về cách tiếp thị bán hàng online.