I Lợi nhuận cịn lại sau thuế, trích các quỹ & chia cổ tức 647.237 539
THỰC HÀNH KINH DOANH BỀN VỮNG
MỞ RỘNG LOẠI HÌNH KÊNH PHÂN PHỐ
KÊNH PHÂN PHỐI Đa dạng kênh phân phới sản phẩm, giao tiếp với khách hàng
DỊCH VỤ TÀI CHÍNH HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG
Đối với nhĩm khách hàng cá nhân, chúng tơi nhận ra nhu cầu “an cư lạc nghiệp” của người dân. Vì vậy, chúng tơi dành riêng một phần nguồn vốn với tổng trị giá 4.200 tỷ đồng để hỗ trợ nhĩm đối tượng khách hàng cĩ nhu cầu mua -xây- sửa chữa nhà. Thơng qua hình thức liên kết với chủ đầu tư dự án BĐS, các KHCN cĩ thể mua căn nhà phù hợp với nhu cầu và ổn định cuộc sống với chính sách vay ưu đãi tối đa 70% giá trị căn hộ, thời hạn lên đến 10 năm; đồng thời chung tay tháo gỡ khĩ khăn cho ngành BĐS. Bên cạnh đĩ, Ngân hàng chủ động đơn giản hĩa một số sản phẩm cho vay và thiết kế hướng đến từng đối tượng khách hàng như:
(i) Chương trình vay nhanh SMEs với hạn mức cho vay tối đa 1 tỷ đồng và thời gian xử lý hồ sơ tối đa 2 ngày.
(ii) Chương trình liên kết cho vay mua xe ơ tơ dành cho nhĩm khách hàng đại lý; cá nhân, doanh nghiệp phục vụ nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
Hai sản phẩm tiền gửi cá nhân được chúng tơi xác định trọng tâm phát triển trong năm 2014: Sau kết quả triển khai thành cơng sản phẩm Tiết kiệm Phù Đổng năm 2013, chúng tơi xác định đây là một trong các sản phẩm mục tiêu cần đẩy mạnh phát triển cho các năm tiếp theo. Ngồi lợi ích
2014 2013 6.564.299 4.552.894 Số lượng cuộc hẹn thiết lập Số lượng bán chéo sản phẩm 73.855 48.546 105.997 2013 2014 78.862
Số lượng giao dịch phi truyền thống
Hiện nay hệ khách hàng của Sacombank phần lớn là nhân viên văn phịng, tiểu thương, hộ cá thể, doanh nghiệp; với đặc thù nghề nghiệp họ sẽ gặp một số hạn chế khi giao dịch với Ngân hàng trong giờ hành chính. Nhằm đáp ứng nhu cầu của nhĩm khách hàng này, Sacombank triển khai điểm giao dịch ngồi giờ, kéo dài thời gian giao dịch kết thúc lúc 17g00 thay vì 16g30 như trước đây. Ngồi ra, khách hàng cịn cĩ thể tận dụng các tiện ích giao dịch mới trên các máy ATM (thanh tốn hĩa đơn điện thoại, mua vé máy bay, tàu xe, thanh tốn dư nợ…). Kênh bán hàng Telesales cũng tạo ra giá trị gia tăng khi khách hàng muốn tìm hiểu về quy định tiền gửi tiết kiệm, thủ tục đăng ký thẻ trực tuyến mà khơng cần đến quầy giao dịch. Nhằm hướng đến khách hàng trẻ năng động sử dụng SPDV qua kênh NHĐT, chúng tơi xây dựng hệ thống NHĐT với tiêu chí nhanh chĩng, về giáo dục, chúng tơi muốn tạo
thêm nhiều giá trị gia tăng cho bậc cha mẹ với các hoạt động, hội thảo nuơi dạy trẻ, và các sân chơi bổ ích dành cho trẻ em tại Kizciti, KizWorld… Đến cuối năm 2014, đã cĩ hơn 151.000 khách hàng tham gia sản phẩm với tổng doanh số huy động 1.350 tỷ đồng. Bên cạnh đĩ, sản phẩm Tiền gửi Đa năng cho phép khách hàng linh hoạt lựa chọn kỳ hạn tiền gửi với mức lãi suất phù hợp nhất với kết quả chương trình đạt tăng trưởng 40,82% so với năm 2013 với tổng số 273.839 khoản tiền gửi. Ngồi cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhĩm KHCN, phương pháp tiếp cận của chúng tơi cịn dành cho KHDN theo hướng cung cấp các sản phẩm an tồn, thân thiện và nhanh chĩng.
Ngồi ra, chúng tơi cũng đã xây dựng những gĩi giải pháp tài chính trọn gĩi cho từng nhĩm ngành như Viễn thơng (hợp tác tồn diện với Viettel), Giáo dục (đề án thẻ học đường SSC), Du lịch (hợp tác hiệp hội BĐS du lịch VnTPA), ủy thác thanh tốn hĩa đơn điện nước thơng qua liên kết với các đơn vị cung cấp tại các quận/huyện địa bàn TP… Cho đến nay đã cĩ hàng trăm khách hàng tham gia các gĩi này. Đây là cơ sở để Ngân hàng mở rộng được kênh tiếp thị bán các sản phẩm thẻ thanh tốn, dịch vụ quản lý tiền mặt, Internet Banking…
an tồn bảo mật, với các tiện ích phù hợp nhiều đối tượng khách hàng... Đối với KHCN, chức năng bao gồm: mở/tất tốn tiền gửi trực tuyến khơng giới hạn hạn mức; lập lịch chuyển tiền trong tương lai; chức năng thực hiện cùng lúc nhiều giao đến nhiều người nhận từ những tài khoản chuyển khác nhau... Các khách hàng tổ chức được trải nghiệm các chức năng nâng cao với nền tảng Internet Banking hiện đại tại Sacombank như mơ hình phê duyệt của tổ chức với số lượng user khơng
An tồn cho giao dịch ngân hàng trực tuyến và giao dịch thẻ
Cùng với sự gia tăng mạnh mẽ số lượng thẻ, tần suất sử dụng thẻ trong giao dịch hàng ngày kéo theo sự gia tăng tội phạm cơng nghệ cao, thơng tin người dùng bị đánh cắp nhằm thực hiện giao
giới hạn, thiết lập phân quyền chi lương bằng mơ hình phân quyền giao dịch theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Trong thời gian tới, chúng tơi sẽ tiếp tục triển khai thêm nhiều tính năng, tiện ích mới dành cho KHDN như quản lý tài khoản trung tâm; mở, thanh tốn L/C... với mục tiêu hệ thống eBanking sẽ là một cơng cụ hỗ trợ đắc lực trong việc quản lý tài chính, quản lý thu chi và tối ưu hĩa dịng tiền của khách hàng.
dịch trái phép. Nhận biết các rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng, Sacombank áp dụng chính sách bảo mật nghiêm ngặt như sản xuất thẻ chip cho thẻ từ, áp dụng tiêu chuẩn PCI-DSS để bảo mật thơng tin thẻ trong quá trình xử lý giao dịch và lưu trữ thơng tin.
Ngồi ra, Sacombank cịn cung cấp thiết bị đầu đọc thẻ gắn vào thiết bị di động cĩ chức năng như máy cà thẻ (mPOS) phục vụ cho việc kinh doanh giao nhận hàng và thanh tốn trực tiếp.
BÁO CÁO
PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NĂM 2014 (tiếp theo)
BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2014
119 118
Tiếp tục phát huy thế mạnh nguồn nhân lực vốn cĩ, Sacombank chủ trương khơng cắt giảm nhân sự, xây dựng văn hĩa doanh nghiệp đặc trưng và mơi trường làm việc chuyên nghiệp để thu hút nhân tài, đảm bảo nguồn nhân lực ổn định và chất lượng cao. Theo phương châm đĩ, năm 2014, Ngân hàng tập trung tuyển dụng số lượng lớn nhân viên bán hàng và xử lý giao dịch nhằm phục vụ cơng tác mở rộng mạng lưới, nâng tổng số nhân sự đang làm việc tại Sacombank lên 11.753 CBNV (tăng 1.043 CBNV so với năm 2013 và tổng số CBNV tuyển mới là 1.847). Dù số lượng nhân sự tăng qua các năm, Sacombank vẫn đảm bảo chăm lo đời sống CBNV thơng qua các chính sách: