VII. Đạo đức và tính chính trực
4 Trách nhiệm đới với sản phẩm
a An tồn & sức khỏe khách hàng
G4-PR1 Tỷ lệ % danh mục sản phẩm và dịch vụ trọng yếu được đánh giá tác động sức khỏe và an tồn để cải thiện.
Sacombank hoạt động trong cung ứng các dịch vụ tài chính cho khách hàng. Do đĩ trong thời gian tới, chúng tơi đang xem xét để lượng hĩa mức độ tác động đến sức khỏe con người liên quan đến danh mục SPDV trọng yếu.
G4-PR2
Tổng số vụ việc khơng tuân thủ các quy định và các bộ luật tự nguyện về các tác động sức khỏe và an tồn của sản phẩm/ dịch vụ trong vịng đời.
Khơng cĩ phát sinh.
b Thơng tin & nhãn sản phẩm & dịch vụ
G4-PR3
Loại thơng tin sản phẩm dịch vụ được yêu cầu trong quy trình của tổ chức đ/v thơng tin sản phẩm/dịch vụ và tỷ lệ % danh mục sản phẩm dịch vụ triển khai các yêu cầu thơng tin như vậy.
Cung cấp thơng tin đầy đủ về nguồn gốc nguyên liệu giấy sử dụng trong các văn bản tài liệu phát hành ra bên ngồi (Hạn chế sử dụng giấy in, trang 134).
G4-PR4 Tổng số vụ khơng tuân thủ việc ghi thơng tin và nhãn sản phẩm/dịch vụ. Khơng cĩ phát sinh.
G4-PR5 Kết quả khảo sát đánh giá mức hài lịng của khách hàng.
Chúng tơi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như: (i) thống kê mức độ hài lịng, (ii) thời gian phản hồi cuộc gọi, (iii) lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng…
c Truyền thơng tiếp thị
G4-PR6 Bán sản phẩm bị cấm hoặc đang tranh chấp. Khơng cĩ phát sinh.
G4-PR7 Vi phạm luật truyền thơng tiếp thị. Khơng cĩ phát sinh.
d Quyền riêng tư khách hàng
G4-PR8 Tổng số khiếu nại vi phạm quyền riêng tư của khách hàng. Khơng cĩ phát sinh.
e Tuân thủ
G4-PR9 Giá trị bằng tiền của các khoản tiền phạt đáng kể cho việc khơng tuân thủ luật
pháp và quy định. Khơng cĩ phát sinh.
f Quyền sở hữu chủ động
TỔNG QUAN VỀ CơNG BỐ THơNG TIN
THEO TIÊU CHUẨN CHUNG GRI4 (tiếp theo)
BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2014
149 148