Vấn đề trọng tâm trong phân tích marketing hỗn hợp là phân tích, đánh giá tác động của các hoạt động marketing hỗn hợp đến hành vi khách hàng. Khái niệm “độ co giãn” là vô cùng quan trọng trong phân tích marketing hỗn hợp. Nó đề cập đến những tác động có ý nghĩa, độ nhạy cảm của tác động của các hoạt động marketing hỗn hợp đến hành vi khách hàng, qua đó giúp tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực.
Trên thực tế, người làm marketing có thể phân tích đồng thời tác động của nhiều hoạt động marketing hỗn hợp nhằm khám phá tác động của chúng đến khách hàng trong tổng thể và phát hiện những tác động quan trọng hơn. Nhưng họ cũng có thể nghiên cứu tác động đơn lẻ của những yếu tố marketing hỗn hợp nhạy cảm (như là quảng cáo, giá…) đến hành vi khách hàng (thể hiện thông qua một biến số kết quả cụ thể như hành động mua, số lượng sản phẩm mua,…).
Việc rất quan trọng là cần phải nhận diện/ xác định các biến số/yếu tố marketing cần đo lường tác động. Điều này không hề đơn giản vì mặc dù marketing hỗn hợp về lý thuyết chỉ có một số các thành tố cơ bản (4P hay 7P). Nhưng mỗi thành tố lại có thể bao hàm rất nhiều các yếu tố nhỏ có thể tạo thành các biến số mà ta cần nghiên cứu tác động. Ví dụ như thành tố sản phẩm (Product) có thể gồm màu sắc, vật liệu bao bì, các thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm,… Để nhận diện các biến số quan trọng có khả năng tác động đến hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể nghiên cứu sơ bộ như phỏng vấn khách hàng, quan sát, hay phỏng vấn nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng…
Trong nội dung chương này, với thời lượng có hạn, sẽ tập trung chủ yếu vào giới thiệu việc áp dụng phân tích hồi qui trong mô hình marketing hỗn hợp và phân tích sự co giãn của giá và quảng cáo.