Bạn đã hiểu bản chất và ý nghĩa của phân tích marketing số. Nội dung và các vấn đề liên quan đến marketing số rất rộng Các vấn đề liên quan tới phân tích khách hàng, phân tích các hoạt động marketing trong môi trường số, phân tích kênh, phân tích web hay phân tích các phương tiện truyền thông xã hội… như chúng ta đã đề cập trong chương 4 cũng là cũng là những vấn đề liên quan đến phân tích số.
Nếu doanh nghiệp của bạn có một trang web hay sử dụng các nền tảng, kênh số để kinh doanh, gần như bạn phả bắt buộc phải triển khai các công cụ để đo lường các phân tích kỹ thuật số. Cụ thể, Google Analytics là một ví dụ về công cụ phân tích kỹ thuật số mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng để thu thập và chuyển đổi dữ liệu trang web thành các báo cáo hữu ích. Các phân tích kỹ thuật số như là phân tích dữ liệu định tính và định lượng từ doanh nghiệp của bạn và cạnh tranh để cải thiện liên tục trải nghiệm trực tuyến mà khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn chuyển sang kết quả mong muốn của bạn.
Dữ liệu cần thu thập cho phân tích số rất đa dạng. Tuy nhiên, chúng ta có thể phân loại chúng thành 2 nhóm. Dữ liệu định lượng, là dữ liệu có thể được tính hoặc đo, đã được thu thập qua các công cụ như Google Analytics. Dữ liệu định tính hiện được thu thập từ các ứng dụng di động hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, từ những cuộc trò chuyện, trao đổi online với khách hàng…Đây là những dữ liệu khó lượng hóa được. Thông qua dữ liệu định tính, một doanh nghiệp sẽ có thể tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng và nếu họ có thể cung cấp các nhu cầu đó.
Dù nội dung và các vấn đề phân tích marketing số là gì, thì đo lường kết quả mong muốn là một trong những bước đầu tiên quan trọng nhất khi triển khai phân tích kỹ thuật số và phải được hoàn thành trước khi triển khai bất kỳ công cụ đo lường nào như Google Analytics. Việc thu thập dữ liệu từ trang web của bạn là điều tốt, nhưng việc thu thập thông tin không quan trọng đối với mục tiêu kinh doanh của bạn là không liên quan. Để xác định kết quả mong muốn cho một doanh nghiệp, trước tiên bạn phải tạo một kế hoạch đo lường cho công ty của bạn. Điều này sẽ xác định mục tiêu kinh doanh cuối cùng của bạn là gì và làm thế nào để đo lường những kết quả đó. Các doanh nghiệp không nên bỏ qua bước này vì thông tin quan trọng được phát hiện khi mục tiêu kinh doanh và kết quả tương ứng của họ được đặt ra. Khi mục tiêu kinh doanh được đặt ra, việc xây dựng kế hoạch theo dõi và đánh giá thành tích, hiệu quả hoạt động marketing số có thể bắt đầu.
Ở trong chương này, chúng tôi tập trung vào giới thiệu kiến thức nền tảng về thực nghiệm marketing (marketing experiments)- Một trong những kiểu thiết kế bùng nổ trong môi trường số. Đây là nền tảng thiết kế giúp cho các doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp cho phép đánh giá hiệu suất hoạt động marketing trong môi trường số. Tiếp đó, chúng tôi sẽ tập trung vào trình bày việc phân tích hoạt động quảng cáo tìm kiếm trả tiền- một trong những hoạt động marketing số quan trọng.
73