- Bộ trưởng có thẩm quyền GQKN lần đầu đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính c ủa mình, của cán bộ, công chứ c do mình qu ả n lý
3.2.5. Tập trung giải quyết dứt điểm các khiếu nại kéo dài, phức tạp, kiên quyết xử lý cơ quan, tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật giả
tạp, kiên quyết xử lý cơ quan, tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật giải quyết khiếu nại
Tập trung chỉ đạo giải quyết dứt điểm các vụ khiếu nại đông người, phức tạp và vụ việc khiếu tố gay gắt, dai dẳng, kéo dài, chấn chỉnh các mặt quản lý nhằm hạn chế các vi phạm pháp luật; giải quyết về cơ bản tình trạng khiếu nại đông người không đúng chỗ. Đối với những vụ việc khiếu nại đơng người, phức tạp, kéo dài phải có những chủ trương, biện pháp hiệu quả nhằm giải quyết dứt điểm, khơng để tình hình phức tạp thêm, từng bước hạn chế và đi đến chấm dứt tình trạng khiếu nại này. Việc xem xét, giải quyết các vụ việc phải dứt điểm từ địa phương, cơ sở nơi phát sinh khiếu nại, đảm bảo lợi ích chính đáng của nhân dân và lợi ích của Nhà nước. Quá trình xem xét, giải quyết phải dân chủ, cơng khai, công bằng, kết hợp chặt chẽ giáo dục, thuyết phục và tôn trọng pháp luật; kết hợp các biện pháp hòa giải, kinh tế, hành chính, hình sự để việc giải quyết có hiệu quả và hiệu lực. Tăng cường trực tiếp đối thoại giữa cán bộ chủ chốt của địa phương với những người khiếu nại. Thơng qua việc đối thoại, cấp có thẩm quyền nắm được chính xác tâm tư, nguyện vọng và những yêu cầu chính đáng của công dân để chỉ đạo, điều hành các cơ quan hữu quan xem xét, giải quyết một cách thống nhất, đồng bộ,
triệt để các vấn đề dân khiếu khiếu nại. Đối thoại trực tiếp là thể hiện làm tốt công tác dân vận, để người dân hiểu và thực hiện chính sách, pháp luật của Nhà nước, chủ trương quy định của địa phương hiệu quả. Đối thoại với công dân trong việc GQKN, tố cáo cịn là biện pháp thực hiện dân chủ, cơng khai, cởi mở chủ trương, biện pháp của địa phương với nhân dân để nhân dân cùng biết, cùng thực hiện, đây chính là biện pháp tốt để tháo gỡ những bức xúc, những bất bình của cơng dân trong khi khiếu nại tập thể, đông người, tạo niềm tin của quần chúng nhân dân đối với chính quyền và lãnh đạo ngành, địa phương. Quá trình GQKN phải chặt chẽ, linh hoạt, vừa phải bảo đảm dân chủ, quyền và lợi ích hợp pháp của nhân dân, lợi ích Nhà nước, nhưng phải đúng pháp luật, giữ nghiêm kỷ cương phép nước; không để kẻ xấu lợi dụng thành vấn đề chính trị phức tạp.
Xử lý nghiêm minh đối với những cán bộ, công chức thiếu tinh thần trách nhiệm trong việc GQKN, có hành vi tiêu cực, vi phạm quyền dân chủ của nhân dân, lợi dụng quyền dân chủ làm trái pháp luật. Đối với người khiếu nại đã được nhiều cấp, ngành giải quyết có lý, có tình, đúng chính sách pháp luật, nhưng cố ý không chấp hành, lợi dụng khiếu nại để đeo bám, gây mất trật tự xã hội, vu cáo và những kẻ kích động, cầm đầu, đứng ra tổ chức khiếu nại trái pháp luật, thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm phải xử lý theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp có sai lầm, thiếu sót từ phía chính quyền mà gây thiệt hại đến các lợi ích hợp pháp của cơng dân thì chính quyền phải cơng khai xin lỗi dân và kiên quyết sửa chữa, bồi thường thỏa đáng cho dân và xử lý công khai, nghiêm minh đối với cán bộ, cơng chức có sai phạm.