2.3.2. Những khó khăn còn tồn tại trong hoạt động thanh toán không dùng tiềnmặt: mặt:
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Châu Văn Thưởng
Với những kết quả đã đạt được trong hoạt động thanh toánkhông dùng tiền mặt thì nó vẫn còn bộc lộ những khó khăn cần sớm được khắc phục. Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt năm 2010 có mức tăng trưởng là 16,4% so với năm 2009 tuy nhiên đến năm 2011 thì con số này giảm xuống còn 15,3% so với năm 2010. Do đó, thanh toán không dùng tiền mặt còn có những khó khăn và tồn tại trong các vấn đề:
- Do mặt bằng chung xã hội chưa cao về mọi mặt, trình độ dân trí còn thấp làm cho hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt bị hạn chế. Trình độ hiểu biết của khách hàng còm hạn chế nên việc tiếp cận và sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt chưa phát triển tối đa tương xứng với vị trí của chi nhánh. Khách hàng chủ yếu vẫn là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng ở khu vực trung tâm thành phố.
- Chiến lược kinh doanh trong việc phát triển và mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh còn chưa rõ ràng và mạnh mẽ.
- Chưa tung ra được các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mới nhằm mở rộng và thu hút khách hàng.
- Việc phát hành thẻ thanh toán cá nhân sử dụng tài khoản cá nhân còn chưa phát triển tốt. Đây là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến hiện đại, được sử dụng nhiều tại các nước phát triển.
- Trong công tác nhân lực thì việc phân công bố trí cán bộ có nhiều biến động, cán bộ có sự luân chuyển thường xuyên nhiều, một số cán bộ chưa thể hiện tính tích cực trong công việc. Trình độ ngoại ngữ ,tin học, sử dụng các sản phẩm mới còn yếu, nhiều cán bộ cần phải đào tạo thêm tại các lớp, các khoá cơ bản để đảm bảo cho công tác chuyên môn.
- Công tác hiện đại hóa các trang thiết bị của chi nhánh diễn ra còn chậm, chưa thật sự đồng loạt, việc thay đổi trang thiết bị diễn ra ở từng bộ phận vì chi phí cao, khó có thể tập trung đầu tư trong một lần. Các thiết bị thanh toán tự động như máy ATM, máy POS,... còn gặp khá nhiều lỗi kỹ thuật.
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Châu Văn Thưởng
- Công tác điều hành các hoạt động của Chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn dosự thay đổi mới nhân sự ở bộ máy quản lý. Một số mục tiêu đặt ra chưa thực hiện được.
- Tuy đã tiếp cận được với khu vực dân cư nhưng chưa phổ biến, nhất là đối với những người có thu nhập đều đặn như cán bộ, công nhân viên nhà nước và các doanh nghiệp thì việc sử dụng các sản phẩm thanh toán không dùng tiền mặt còn mang tính chất bắt buộc theo quy định, khách hàng chưa khai thác tối đa các tiện ích của sản phẩm. - Hoạt động Maketing của chi nhánh chưa phát huy được hết khả năng của mình,
thiếu đi yếu tố sáng tạo, chưa chủ động đến với mọi khách hàng.
- Hình thức thanh toán vẫn chủ yếu là hình thức thanh toán bằng Ủy nhiệm chi, vì những lý do: nếu tiền để trong túi sẽ thuận tiện nhiều hơn, nhất là việc chi tiêu không phải nơi nào cũng tiếp nhận thẻ thanh toán; phải chi phí nhiều hơn cho việc giao dịch (phí sử dụng thẻ, phí giao dịch, phí quản lý hàng năm...), tự nhiên mất thêm một khoản trông thấy để lấy cái lợi vô hình; cho dù tiền cất trong ngân hàng rất an toàn, nhưng số lượng người dân đủ điều kiện tham gia dịch vụ còn ít. Điều này càng làm khó khăn hơn trong công tác phát triển.
- Chất lượng thanh toán có lúc không được đảm bảo, gây ra sự không thoải mái cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc khách hàng không am hiểu về các thủ tục thanh toán cũng ra một số khó khăn cho quá trình thanh toán.
- Nỗ lực đơn giản hóa các thủ tục thanh toán còn chưa đạt hiệu quả như mong đợi, một số thủ tục thanh toán qua chi nhánh còn nhiều phức tạp, nhiều hình thức thanh toán đòi hỏi nhất thiết khách hàng phải đến ngân hàng mới thực hiện thanh toán được, các phương thức thanh toán truyền thống có thời gian chờ đợi lâu.