Chi nhánh có thể bố trí người làm việc cả thứ bảy và chủ nhật vì đó là thời gian người đi làm ngày thường đến thực hiện các giao dịch gửi, rút tiền và thanh toán. Chủ động tăng thêm thời gian giao dịch trong ngày nhằm đáp ứng nhu cầu những khách hàng làm việc trong giờ hành chính.
Những khách hàng mới đến giao dịch hoặc chưa quen giao dịch với ngân hàng thường không biết phải đến phòng nào và gặp ai để thực hiện giao dịch, họ thường phải hỏi các nhân viên ngân hàng, điều này có thể là phiền phức với cả khách hàng lẫn các nhân viên ngân hàng. Vì thế chi nhánh cần có những bảng hướng dẫn vị trí từng phòng ban cụ thể và chức năng hoặc dịch vụ cung cấp tại ngoài cổng chi nhánh, tại mỗi phòng thì nên có bảng hướng dẫn về quy trình giao dịch những nghiệp vụ chính.
Ở phòng kế toán, tại mỗi bàn giao dịch nên ghi rõ chức năng từng nhân viên bên cạnh việc đánh số như hiện nay như thanh toán viên, ngân quĩ, kế toán trưởng v.v... và lập một bảng hướng dẫn về những nghiệp vụ chính, khi khách hàng muốn giao dịch thì cần những gì, gặp ai. Bảng hướng dẫn này cũng đồng thời là một quảng cáo với khách hàng về các dịch vụ mà chi nhánh cung cấp, làm được điều này sẽ giúp khách hàng hiểu thêm về các hoạt động của chi nhánh và do đó thu hút được thêm khách hàng.
* Tạo mối quan hệ với khách hàng: Chi nhánh có thể thu thập được thông tin về
tình hình hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của doanh nghiệp và cá nhân qua phân tích các giao dịch thanh toán của họ. Từ những thông tin này Chi nhánh sẽ biết được nhu cầu về các dịch vụ ngân hàng của khách hàng, từ đó hướng dẫn họ sử dụng các dịch vụ ngân hàng phù hợp. Mặt khác, khi Chi nhánh đã có một số quan hệ dịch vụ với khách hàng thì việc tiếp thị các dịch vụ ngân hàng khác cũng dễ thành công hơn.
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Châu Văn Thưởng
* Nghiên cứu cải tiến các thể thức thanh toán cho phù hợp với đặc điếm kinh
doanh của các doanh nghiệp. Thế thức thanh toán tại nước ta còn khá hạn chế, chưa thích hợp với nhu cầu đa dạng trong kinh doanh và tiêu dùng cũng là một nguyên nhân khiến thanh toán không dùng tiền mặt ít phát triến. Ở cấp Chi nhánh Ngân hàng có thế khuyến cáo với khách hàng về thế thức thanh toán phù hợp và có một số thoả thuận với khách hàng cho linh hoạt như: giảm số liên của các thế thức thanh toán trong trường hợp không cần dùng đến (ví dụ, với uỷ nhiệm chi, nếu thanh toán điện tử thì không cần tới 4 liên), áp dụng hình thức thấu chi trên tài khoản tiền gửi thanh toán với các khách hàng có uy tín, ...
* Ưu tiên cho vay với các khách hàng có doanh số thanh toán qua Chi nhánh cao,
những khách hàng này cũng đồng thời có thế gọi là khách hàng truyền thống của Chi nhánh, vì thế biện pháp ưu đãi là hợp lí. Hình thức này rất thích hợp với các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân bởi vì cho vay đối tượng này thường cần nhiều điều kiện phức tạp đế tránh rủi ro. Nhưng nếu đối tượng này thanh toán thường xuyên qua Chi nhánh thì có thế biết được uy tín của họ đế tiến hành cho vay mà không cần phải yêu cầu các điều kiện chặt chẽ khác. Điều này có lợi với cả khách hàng lẫn Chi nhánh ngân hàng.
* Phát triển việc cung cấp miễn phí một số dịch vụ khác đi kèm với dịch vụ thanh
toán qua ngân hàng như: cung cấp bảng sao kê hàng tháng hoặc theo yêu cầu, tư vấn về tài chính và kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ,... Những tiện ích này tuy nhỏ nhưng lại rất quan trọng, nó cung cấp một lí do đế khách hàng lựa chọn ngân hàng chứ không phải đối thủ cạnh tranh hoặc các sản phẩm có thế thay thế khác (ví dụ thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán bằng tiền mặt,... ).
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Châu Văn Thưởng
* Kết hợp thanh toán không dùng tiền mặt với các dịch vụ ngân hàng khác. Biện
pháp này không chỉ có tác dụng thu hút các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân trong thanh toán qua ngân hàng mà còn có tác dụng tích cực nói chung với tất cả các doanh nghiệp. Điều này liên quan tới quan điếm mới trong quản trị ngân hàng: quan điếm định hướng
khách hàng (customer based). Theo đó, quản trị ngân hàng không phải theo từng loại
hình nghiệp vụ mà theo từng khách hàng. Cố gắng của ngân hàng là nhằm vào việccung cấp một hệ thống dịch vụ ngân hàng đầy đủ cho mỗi khách hàng. Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng theo đó cũng nằm trong hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm: tiền gửi, cho vay; nhận uỷ thác đầu tư, nhận uỷ thác quản lí tài sản; tư vấn về thuế, về kế toán, tài chính, tư vấn dự án đầu tư,...