Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với các đặc tính sản phẩm. Các thuộc tính vốn có của sản phẩm tạo ra sự kỳ vọng cho khách hàng về các tính năng của sản phẩm có thể thỏa mãn các nhu cầu của họ. Đối với sản phẩm hữu hình khách hàng có thể biết trước được chất lượng sản phẩm qua các thông số kỹ thuật. Điều này giống như trong kinh tế học thông tin,các thông số này là các tín hiệu tạo lên sự kỳ vọng của khách hàng. Mặt khác việc đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm chính là tạo ra sự hài lòng của khách hàng hàng đối với sản phẩm. Như vậy, có thể thấy rằng chất lượng sản phẩm được sinh ra từ kỳ vọng của khách hàng và các thuộc tính vốn có của sản phẩm. Sự hài lòng khách hàng là việc đáp ứng các nhu cầu, kỳ vọng của họ. Vì vậy, có thể xem chất lượng sản phẩm như một nguyên nhân tạo lên sự hài lòng khách hàng về sản phẩm.
Đối với sản phẩm nhà ở, chất lượng là những yêu cầu về mức độ hoàn thiện, các loại vật liệu, thiết bị được sử dụng để xây dựng, lắp đặt, quá trình xây dựng phải đảm bảo yêu cầu về kỹ thuật theo tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng và tiêu chuẩn an toàn. Do đó, trong phạm vi luận văn này, sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở sẽ được xem xét thông qua các nhân tố gồm:
- Diện tích căn nhà đáp ứng được các nhu cầu không gian tối thiểu (phòng khách - ăn - ngủ - vệ sinh)
- Vật liệu xây dựng, trang thiết bị, tiện nghi trong nhà (điện, nước, vệ sinh, gạch nền, bếp, điều hòa,...) phù hợp
thấm dột.
- Căn nhà có thiết kế các phòng hợp lý, đảm bảo về thông gió và chiếu sáng. Bên cạnh đó, theo quan niệm truyền thống về phong thủy mà người Việt Nam rất tín ngưỡng thì căn nhà được thiết kế theo hướng nam sẽ được đánh giá cao hơn các hướng khác. Ngoài ra, hướng tây nam và hướng tây bắc cũng quan trọng đối với ngôi nhà. Theo phong thủy, hướng tây nam là hướng của người phụ nữ, người mẹ trong gia đình nếu ở hướng này có một cái kho, hay một phòng tắm, chủ nhà sẽ gặp khó khăn trong hôn nhân. Và hướng tây nam là hướng của trời, dương khí ở những hướng này rất mạnh nên không bao giờ được phép có ngọn lửa do đó, không được bố trí phòng bếp theo hướng này,... Chính vì vậy, một trong những tiêu chí đánh giá thiết kế của căn nhà là có phạm phải những cấm kỵ này trong phong thủy không?
- Kiến trúc bên ngoài của căn nhà phù hợp, có tính thẩm mỹ cao. Việc quyết định mua của khách hàng và việc định giá bán của của chủ đầu tư cũng sẽ phụ thuộc nhiều vào kiến trúc phù hợp với thị hiếu của khác hàng.