hạ tầng kỹ thuật
Bảng 2.9. Kết quả khảo sát khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của HUDvề hạ tầng kỹ thuật
TT
Biến khảo
sát Câu hỏi khảo sát về hạ tầng kỹ thuật
Điểm trung bình Độ lệch chuẩn V HT Hạ tầng 3,19 -
5.1 HT1 Hệ thống cung cấp điện, nước tốt và ổn định; 3,67 0,95
5.2 HT2 Nhà ở gần trường học, bệnh viện,... 3,59 0,95
5.3 HT3 Cảnh quan xung quanh (cây xanh, đường giao thông, ánh sáng) hài hoà, đảm bảo. 3,68 0,93
Câu hỏi dành cho các căn hộ chung cư
5.4 HT4 Các yêu cầu về phòng cháy chữa cháy (trang thiết bị báo cháy, chữa cháy) đã được thực hiện đầy đủ; 2,61 0,85 5.5 HT5 Thang máy đáp ứng được nhu cầu sử dụng và đảm bảo độ an toàn; 2,81 0,79 5.6 HT6 Thang bộ, thang thoát hiểm được bố trí hợp lý; 2,96 0,94 5.7 HT7 Không gian công cộng (hành lang chung, cầu thangchung,...) đáp ứng yêu cầu sử dụng 2,92 0,91
HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 HT6 HT7 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 Điểm TB Độ lệch chuẩn
Biểu đồ 2.10: Sự hài lòng của khách hàng về cảnh quan, hạ tầng kỹ thuật
(Nguồn: Tác giả)
Tuy nhiên, qua điều tra cho thấy, kết quả người dân đánh giá chất lượng hạ tầng kĩ thuật đạt trên mức trung bình là 3,19 song lại theo hai chiều hướng khác nhau. Với ba biến phản ánh chung gồm: Hệ thống cung cấp điện, nước tốt và ổn định; Nhà ở gần trường học, bệnh viện,... và Cảnh quan xung quanh (cây xanh, đường giao thông, ánh sáng) hài hoà, đảm bảo đạt mức độ hài lòng tương đối khá về hạ tầng kỹ thuật và cảnh quan với điểm trung bình lần lượt là 3,67; 3,59 và 3,68 với độ lệch chuẩn tương ứng là 0,95; 0,95; 0,93 (xem bảng 2.9).
Song bên cạnh đó, các tiêu chí đánh giá riêng cho các căn hộ chung cư với 75 phiếu trả lời thì lại đạt ở mức hài lòng thấp, các điểm trung bình đạt dưới 3 với độ lệch chuẩn lần lượt là 0,85; 0,79; 0,94; 0,91. Điều này phản ánh một tình trạng chung tại các dự án chung cư của nước ta hiện nay. Đó là chất lượng hạ tầng kỹ thuật còn kém: Thang máy không đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng; Thang bộ, thang thoát hiểm bố trí chưa hợp lý; Các yêu cầu về phòng cháy chữa cháy chưa được thực hiện đầy đủ. Đặc biệt là vấn đề về thang máy, về thiết bị phòng cháy chữa cháy thực sự không tốt thậm chí còn mang tính hình thức, không thể sử dụng khi cần
thiết. Thực trạng này cho thấy sự nơi lỏng trong quản lý cũng như việc thẩm định và nghiệm thu chất lượng trang thiết bị sử dụng trong đầu tư xây dựng chưa chặt chẽ dẫn đến chất lượng một số hạ tầng kỹ thuật không cao.
2.3.7. Tổng hợp các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối vớisản phẩm nhà ở củaHUD