L 云 IC 謂M 愛N
3.2 XÂY D衛NG THANG AO S愛 B浦
A隠 tài s穎 d映ng d衣ng câu h臼i 8óng, tác gi違 s胤 8逢a ra luôn các câu tr違 l運i 8吋 8嘘i t逢嬰ng 8逢嬰c h臼i l詠a ch丑n. Nghiên c泳u 8鵜nh tính 8逢嬰c th詠c hi羽n nh茨m khám phá thêm các y院u t嘘 khác ngoài các y院u t嘘 có trong mô hình nghiên c泳u 8隠 xu医t. A欝ng th運i hi羽u ch雨nh và b鰻 sung các bi院n quan sát 8o l逢運ng các khái ni羽m có trong mô hình nghiên
c泳u này c ng nh逢 ki吋m tra cách s穎 d映ng t瑛 ng英, 8i隠u ch雨nh cho phù h嬰p v噂i b嘘i c違nh nghiên c泳u 8吋 ng逢運i 8逢嬰c kh違o sát hi吋u 8úng và tr違 l運i chính xác nh英ng thông tin c亥n thu th壱p.
Ngo衣i tr瑛 các bi院n phân lo衣i bao g欝m các bi院n nhân kh育u h丑c nh逢: gi噂i tính, 8瓜 tu鰻i, thu nh壱p, các bi院n còn l衣i 8逢嬰c 8o b茨ng thang 8o Likert – 5 m泳c 8瓜 v噂i:
1. Hoàn toàn không 8欝ng ý 2. Không 8欝ng ý
3. Bình th逢運ng 4. A欝ng ý
5. Hoàn toàn 8欝ng ý
Nh逢 8ã trình bày trong ch逢挨ng 1 các y院u t嘘 quy院t 8鵜nh s詠 hài lòng và lòng trung thành c栄a khách hàng ph映 thu瓜c vào hình 違nh 8i吋m 8院n và giá tr鵜 c違m nh壱n c栄a khách hàng. Vì th院, thang 8o s挨 b瓜 8逢嬰c phát tri吋n d詠a vào s詠 k院t h嬰p tham kh違o thang 8o giá tr鵜 tâm lý (PERVAL) c栄a Sweeney & Soutar (2001), thang 8o hình 違nh nh壱n th泳c v隠 8i吋m 8院n c栄a Chung-Hsien Lin và c瓜ng s詠 (2007), thang 8o s詠 hài lòng c栄a Oliver (1997) và thang 8o lòng trung thành c栄a Babakus và Boller (1992). C映 th吋 8逢嬰c trình bày trong b違ng 3.1:
B違ng 3.1 Thang 8o s挨 b瓜
Y院u t嘘 Bi院n quan sát Ngu欝n tham
kh違o
Ai吋m 8院n có nhi隠u danh lam th逸ng c違nh Ai吋m 8院n có môi tr逢運ng s衣ch s胤
A員c 8i吋m
t詠
nhiên Ai吋m 8院n có khí h壱u d宇 ch鵜u Ai吋m 8院n có cu瓜c s嘘ng t嘘t Ai吋m 8院n có nhi隠u hàng hoá t嘘t
Ti羽n nghi du d鵜ch
Ai吋m 8院n có nhi隠u nhà hàng và khách s衣n t嘘t Ai吋m 8院n không có s詠 t逸t ngh胤n giao thông Ph逢挨ng ti羽n di chuy吋n thu壱n ti羽n Ch医t l逢嬰ng 8逢運ng sá t嘘t Hình 違nh nh壱n th泳c v隠 8i吋m 8院n C挨 s荏 h衣 t亥ng
Ai吋m 8院n quá 8ông 8úc
Chung-Hsien Lin và c瓜ng s詠
(2007
Ai吋m 8院n cho tôi c違m giác t嘘t Ai吋m 8院n khá thú v鵜
Ai吋m 8院n làm tôi ph医n ch医n hân hoan
Giá tr鵜 c違m
xúc
Ai吋m 8院n làm tôi h衣nh phúc
V噂i chuy院n du l鵜ch t衣i 8ây, ng逢運i khác có th吋 công nh壱n giá tr鵜 c栄a tôi
Ai吋m du l鵜ch này làm cho tôi d宇8逢嬰c nh英ng ng逢運i xung quanh ch医p nh壱n
Chuy院n du l鵜ch t衣i 8ây giúp tôi t詠 c違i thi羽n nh壱n th泳c c栄a mình Giá tr鵜 tâm lý xã h瓜i Giá tr鵜 xã h瓜i
Du l鵜ch t衣i 8ây làm tôi gây 医n t逢嬰ng t嘘t v噂i nh英ng ng逢荏i khác
Williams & Soutar (2009)
Ai吋m 8院n này là 8i隠u tôi mong mu嘘n Tôi hài lòng v噂i 8i吋m 8院n này
L詠a ch丑n 8i吋m 8院n này là m瓜t quy院t 8鵜nh thông minh
S詠 hài lòng
Ai吋m 8院n là m瓜t kinh nghi羽m thú v鵜
Oliver (1997)
Tôi s胤 gi噂i thi羽u 8i吋m 8院n này v噂i ng逢運i khác Tôi s胤 gi噂i thi羽u 8i吋m 8院n này cho nh英ng ng逢運i khác mu嘘n 8i du l鵜ch
Tôi s胤 khuy院n khích ng逢運i thân và b衣n bè ch丑n 8i du l鵜ch 荏 8i吋m 8院n này
Lòng trung thành
Tôi s胤 ti院p t映c quay l衣i 8ây trong t逢挨ng lai
Lee et al (2007)
3.3NGHIÊN C永U A卯NH TÍNH 3.3.1 Quá trình nghiên c泳u 8鵜nh tính