L 云 IC 謂M 愛N
5.3 HÀM Ý QU謂N LÝ
K院t qu違 nghiên c泳u cho th医y bi院n t詠 nhiên không có ý ngh a th嘘ng kê, 8i隠u này có l胤 do cách ch丑n m磯u trong nghiên c泳u, khách th吋 nghiên c泳u 荏 8ây là các du khách 8ã t瑛ng 8院n Aà L衣t, y院u t嘘 t詠 nhiên l衣i là m瓜t y院u t嘘 b医t bi院n trong ng逸n và trung h衣n nên có l胤 giá tr鵜 k v丑ng và giá tr鵜 th詠c t院 nh壱n 8逢嬰c là không khác nhau, vì th院 y院u t嘘 này không 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách.
Ph映 l映c 5 cho th医y hi羽n nay khách du l鵜ch 8ánh giá ti羽n nghi du l鵜ch c栄a Aà L衣t là khá th医p (3.255), 8i隠u này ch雨 ra r茨ng ch医t l逢嬰ng các d鵜ch v映 <n u嘘ng, khách s衣n, vui ch挨i gi違i trí, giá c違 là ch逢a t嘘t. Du khách 8院n v噂i Aà L衣t ngoài nhu c亥u ngh雨 d逢叡ng (do y院u t嘘 khí h壱u mát m飲), khám phá (nhi隠u danh lam th逸ng c違nh: thác, thung l ng, rau hoa…) thì còn có nhu c亥u vui ch挨i gi違i trí, 8i隠u này càng rõ ràng h挨n 荏 các du khách là nh英ng ng逢運i tr飲 tu鰻i, nh英ng 8ôi tình nhân, các doanh nhân. Chính vì ti羽n nghi b鵜 8ánh giá là th医p nên giá tr鵜 c違m xúc và giá tr鵜 xã h瓜i c栄a du khách c ng r医t th医p l亥n l逢嬰t là 3.63 và 3.44 (ph映 l映c 5). Ai隠u này c ng d宇 hi吋u vì
khi du khách l詠a ch丑n 8i吋m 8院n nh逢ng ch医t l逢嬰ng và giá c違 các d鵜ch v映 荏 8ó không phù h嬰p, không 8áp 泳ng 8逢嬰c mong 8嬰i thì b違n thân du khách s胤 không th吋 nào c違m th医y h衣nh phúc, vui v飲 c ng nh逢 b衣n bè ng逢運i thân c栄a h丑 s胤 c違m th医y h丑 l詠a ch丑n 8i吋m 8院n nh逢 v壱y là sai l亥m là không sáng su嘘t.
V隠 giao thông 荏 Aà L衣t (xem ph映 l映c 5) thì có kh違 quan h挨n các nhân t嘘 bên trên (3.7159), tuy nhiên c ng ch逢a 8逢嬰c coi là t嘘t. Ai隠u này có l胤 do dân s嘘 và m壱t 8瓜 xe c瓜 荏 Aà L衣t không cao nên ít khi có tình tr衣ng ùn t逸t giao thông (4.10), song do Aà L衣t là m瓜t thành ph嘘 c ng khá lâu n<m (kho違ng 120 n<m hình thành) vì v壱y quy ho衣ch 8逢運ng xá là t逢挨ng 8嘘i nh臼, nhi隠u con 8逢運ng có b隠 r瓜ng r医t h姻p, 8i隠u này làm cho vào nh英ng mùa l宇 h瓜i, du khách các n挨i v隠 nhi隠u thì 8逢運ng xá c ng ch逢a th吋 8áp 泳ng. Bên c衣nh 8ó, tình tr衣ng s穎a ch英a 8逢運ng xá trên 8鵜a bàn di宇n ra th逢運ng xuyên, kéo dài làm nên s詠 b医t ti羽n khi l逢u thông trong thành ph嘘, 8員c bi羽t là t衣i nh英ng khu trung tâm.
Aｐc 8iあm tば nhiên (xem ph映 l映c 5) 8逢嬰c du khách 8ánh giá là t逢挨ng 8嘘i t嘘t (4.0045), v噂i l嬰i th院 c衣nh tranh là khí h壱u, danh lam th逸ng c違nh, 8ây là các y院u t嘘 mà các 8鵜a ph逢挨ng khác không th吋 có 8逢嬰c, chính vì v壱y du khách khá hài lòng v隠 y院u t嘘 này khi 8院n v噂i Aà L衣t.
Sば hài lòng (xem ph映 l映c 5) nhìn chung g亥n nh逢 không t嘘t (3.8943) nh逢ng lòng trung thành 8嘘i v噂i Aà L衣t thì v磯n r医t cao (4.1661). M員c dù các y院u t嘘 nh逢 ti羽n nghi du l鵜ch, c挨 s荏 h衣 t亥ng, giá tr鵜 c違m xúc, giá tr鵜 xã h瓜i b鵜 8ánh giá th医p nh逢ng du khách v磯n quay l衣i v噂i 8i吋m 8院n Aà L衣t, 8i隠u này có th吋 8逢嬰c gi違i thích do y院u t嘘 t詠 nhiên. Khi th運i ti院t toàn c亥u nói chung và Vi羽t Nam nói riêng ngày m瓜t t<ng cao, có nh英ng th運i 8i吋m khí h壱u và th運i ti院t 荏 m瓜t s嘘 t雨nh thành trong n逢噂c là r医t kh逸c nghi羽t thì có l胤 Aà L衣t là m瓜t 8i吋m 8院n lý t逢荏ng 8吋 du khách tìm ki院m s詠 d宇 ch鵜u. Ngoài ra v噂i 8員c thù là m瓜t thành ph嘘 c栄a ngàn hoa thì Aà L衣t v磯n là m瓜t 8i吋m 8院n khá thú v鵜8嘘i v噂i du khách.
Song hi羽n nay v噂i s詠 thu壱n ti羽n c栄a giao thông, 8運i s嘘ng kinh t院 và nhu c亥u du l鵜ch ngày càng t<ng lên thì vi羽c l詠a ch丑n m瓜t 8i吋m 8院n 荏 ngoài n逢噂c có khí h壱u t逢挨ng t詠 nh逢 Aà L衣t không còn là m瓜t 8i隠u khó kh<n, chính vì v壱y trong dài h衣n 8吋 duy trì lòng trung thành c栄a du khách thì b泳c thi院t các c挨 quan ban ngành, các công ty du l鵜ch c亥n ph違i kh逸c ph映c các 8i吋m y院u hi羽n nay c栄a Aà L衣t.
T瑛 nh英ng gi違 thuy院t th嘘ng kê c栄a nghiên c泳u 8ã 8逢嬰c ki吋m ch泳ng, tác gi違 xin ki院n ngh鵜 m瓜t s嘘 hàm ý qu違n lý cho c挨 quan ch泳c n<ng, ban lãnh 8衣o các công ty du l鵜ch d詠a vào m泳c 8瓜 tác 8瓜ng c栄a các y院u t嘘 8院n s詠 hài lòng và lòng trung thành c栄a du khách nh茨m giúp các c医p qu違n lý có cái nhìn t鰻ng quan và rõ ràng h挨n v隠 th詠c tr衣ng hi羽n nay.
Tr逢噂c h院t, m泳c hài lòng và lòng trung thành c栄a du khách là cao 8嘘i v噂i 8i吋m 8院n Aà L衣t, tuy nhiên 8吋 duy trì 8逢嬰c 8i隠u này trong t逢挨ng lai, t<ng thêm s嘘 l逢嬰ng du khách, th鵜 ph亥n trong ho衣t 8瓜ng du l鵜ch, các nhà qu違n lý c亥n l逢u tâm m瓜t vài khía c衣nh sau: