- Suất sự cố TBA
1.3.4. Các định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động
Yếu tố con người có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm. Nếu người lao độngtrong doanh nghiệp có trình độ tay nghề cao, trình độ quản lý tốt, nhận thức rõ được cơng việc mình thực hiện thì sẽ tạo ra được những sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và ngược lại. Biện pháp đào tạo được coi là biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Đầu tư đổi mới công nghệ
Chất lượng sản phẩm chịu sự ảnh hưởng khơng nhỏ của trình độ khoa học cơng nghệ tạo ra sản phẩm. Nếu cơng nghệ, máy móc thiết bị của doanh nghiệp lạc hậu thì khó có thể tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao. Việc đầu tư đổi mới cơng nghệ sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo ra sản phẩm có chất lượng cao, đồng thời nâng cao được năng suất lao động. Chính vì vậy, việc đầu tư đổi mới cơng nghệ là một biện pháp quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố về phương pháp quản lý chất lượng. Phương pháp quản lý chất lượng đúng đắn, khoa học sẽ tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Do đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần phải áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến như hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ (TQM), ISO 9000 : 2000.
Ngoài các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cơ bản ở trên, tùy vào tình hình thực tế của các doanh nghiệp để đưa ra các biện pháp cụ thể khác như áp dụng các công cụ thống kê vào quản lý chất lượng, hợp lý hóa tổ chức sản xuất, nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào …
Tóm tắt nội dung chương 1
Trong Chương 1 luận văn đã tổng hợp và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ khách hàng sử dụng điện cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện.
Cụ thể các nội dung đã được đề cập bao gồm:
- Khái niệm, phân loại dịch vụ và chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện nói riêng.
- Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cùng các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ.
- Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện cũng như phương pháp và công cụ hỗ trợ cho nghiên cứu nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện.
Nội dung Chương 1 sẽ làm cơ sở lý thuyết cơ bản cho các phân tích, đề xuất tại Chương 2 và Chương 3.
CHƯƠNG II