- Tổng hợp các trường hợp:
2.4. Tổng hợp các nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến chất lượng dịch vụ khách hàng của Cơng ty Điện lực Sóc Sơn
Nguyên nhân do yếu tố môi trường
- Sự cố đường dây và trạm biến áp làm gián đoạn cung cấp điện cho khách hàng theo yếu tố này gồm:
+ Vi phạm khoảng cách an toàn do người dân xây dựng nhà cửa, tuốt lúa, trẻ em thả diều, bắn pháo có dây tráng kim, cây cối … sẽ gây nguy hiểm khi vi phạm khoảng cách an tồn dẫn đến tình trạng phóng điện từ đường dây, rất dễ gây bỏng nặng hoặc thương vong.
+ Do sét đánh trực tiếp vào đường dây và trạm biến áp, tố lốc …
Luận văn Thạc sỹ 78 Trường Đại học Điện lực
Nguyên nhân do yếu tố thiết bị
- Hệ thống lưới trung thế có nhiều cấp điện áp khác nhau 35kV, 22kV, 10kV, chủ yếu là đường dây trên không đã vận hành lâu năm chưa được đầu tư cải tạo toàn diện.
- Lưới điện hạ thế do mới được tiếp nhận theo đề án ngành điện tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn để bán điện trực tiếp đến từng hộ dân không đảm bảo kỹ thuật.
* Công nghệ trong quản lý, vận hành và sửa chữa hệ thống điện
Trong quản lý vận hành, Công ty vẫn sử dụng các công nghệ cũ, lạc hậu dựa trên sức người là chính phát hiện và xử lý sự cố, làm tăng thời gian mất điện ảnh hưởng đến khách hàng dùng điện.. Cụ thể như sau:
- Trong quản lý, hệ thống lưới điện chưa được hiện đại hố (ứng dụng cơng nghệ thơng tin). Sơ đồ lưới điện vẫn được vẽ thủ công trên những tấm bảng lớn, các trạng thái của thiết bị điện được thể hiện bằng các cờ mà việc thay đổi trạng thái được thực hiện bằng tay do các cán bộ nhân viên của Công ty đảm nhận.
- Trong vận hành, các thiết bị đóng cắt chủ yếu là bằng tay. Khi cần thực hiện, Công ty sẽ cử CBCNV đến tận nơi lắp đặt thiết bị để thao tác. Điều này kéo dài thời gian mất điện.
- Trong bảo dưỡng thiết bị: Khi cần bảo dưỡng thiết bị, Công ty đều phải cắt điện để thực hiện cô lập thiết bị hoặc chuyển nguồn gây nên sự gián đoạn trong việc cung cấp điện cho khách hàng.
- Cơng tác ghi chỉ số cơng tơ lập hố đơn tiền điện được thực hiện thủ cơng nên gây nhiều phiền tối cho khách hàng như: ghi sai chỉ số, lập sai hoá đơn tiền điện hoặc làm giảm năng suất lao động.
- Công tác thu tiền điện được thực hiện thu tại quầy có địa điểm đặt tại nhà văn hóa các thôn của các xã, thị trấn. Điều này gây nhiều phiền hà cho người dân và gây ra nhiều rủi ro cho người thu tiền như: tiền giả, tiền thiếu, bị
Luận văn Thạc sỹ 79 Trường Đại học Điện lực
cướp giật, một số trường hợp bị khách hàng lăng mạ... Nguyên nhân do yếu tố phương pháp
- Lưới điện trung thế được thiết kế theo kiểu hình tia khơng có mạch vịng liên thơng giữa các trạm biến áp 110 kV, do đó khi cắt điện hoặc sự cố xảy ra ở đầu đường dây thì tồn bộ các trạm biến áp cấp điện cho khách hàng trên đường dây đó bị mất điện.
- Việc giải quyết cấp điện mới: việc triển khai tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng qua giao diện điện tử chưa được đồng bộ và nhất quán ở các khâu liên quan (Bộ phận tiếp khách hàng, bộ phận khảo sát thiết kế, treo tháo công tơ.v.v.).