Phân tích theo nhóm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật

Một phần của tài liệu Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho công ty điện lực sóc sơn (Trang 54 - 57)

- Tiết kiệm điện: 15.827.779 kWh (tương đương 2,6 9% tổng thương phẩm); Số lượng khách

2.2.1. Phân tích theo nhóm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật

2.2.1.1.Qui định về trình tự tiếp nhận thơng tin và xử lý thông tin sự cố

- Tồn bộ cán bộ cơng nhân viên Cơng ty Điện lực Sóc Sơn. Khi phát hiện sự cố lưới điện, các hiện tượng bất bình thường trên lưới điện đều có trách nhiệm báo về trực ca Điều Độ.

- Các cán bộ công nhân viên Cơng ty Điện lực Sóc Sơn nhận thơng tin về mất điện tại các khách hàng, thì hướng dẫn khách hàng báo tới trực ca Điều Độ hoặc đơn vị quản lý khu vực.

- Các thông tin về sự cố mất điện hạ thế được tổng đài B1 chuyển xuống, các thông tin sự cố mất điện do khách hàng báo đến trực ca Điều Độ. Trực ca Điều độ đương nhiệm căn cứ vào tình trạng sự cố mất điện và phạm vi quản lý để giao nhiệm vụ sửa chữa đến Ông Đội trưởng hoặc bộ phận trực sự cố của Đội quản lý điện khu vực.

- Việc giao nhận trả kết quả xử lý sự cố phải được thể hiện trên nhật ký vận hành Điều độ. Trưởng ca Điều độ đương nhiệm có trách nhiệm đơn đốc công tác xứ lý sự cố và trả kết quả sửa chữa cho Tổng đài B1 theo qui định.

- Đội trưởng Quản lý điện khu vực hoặc bộ phận trực của Đội Quản lý, khi tiếp nhận thông tin sự cố mất điện từ Điều độ chuyển tới, từ khách hàng hoặc từ Đại lý báo tới. Tiến hành nhanh chóng sửa chữa khắc phục sự cố cấp điện trở lại cho khách hàng.

- Quá trình sửa chữa khắc phục sự cố mất điện phải tuân thủ đầy đủ qui trình kỹ thuạt an tồn điện, qui trình Điều độ. Sau khi hồn tất việc sửa chữa báo tới ca trực để cặp nhật theo qui định.

- Toàn bộ các sự cố trên lưới gây mất điện diện rộng thì trực ca phải báo cáo đầy đủ tới ban Giám đốc và Trưởng phòng Kỹ thuật an tồn, Trưởng phịng Điều Độ

2.2.1.2.Qui định về phân loại sự cố và phạm vi xử lý sự cố:

- Các sự cố trên lưới hạ thế, trạm biến áp cần thiết phải nhanh chóng khắc phục để cấp điện trở lại cho khách hàng. Trong các trường hợp khối lượng xử lý sự cố lớn, các sự cố cần khắc phục nhanh, lãnh đạo Công ty Điện lực căn cứ thực tế để điều động thêm các đơn vị tham gia khắc phục sự cố.

- Các thông tin về sự cố cháy, nổ , đổ cột điện, tai nạn hoặc nguy cơ tai nạn xảy ra tại TBA hoặc lưới điện hạ thế thì trực ca Điều độ hoặc đơn vị quản lý khu vực phải nhanh chóng kiểm tra, có biện pháp tách nguồn cung cấp điện tại nơi xảy ra sự cố. Trực ca Điều độ sau khi tách nguồn điện cấp đến nơi sự cố nhanh chóng giao nhiệm vụ xứ lý sự cố cho đơn vị Quản lý khu vực.

- Các sự cố nhảy thiết bị đống cắt tại trạm phân phối hoặc nổ chì hạ thế tại TBA, trực ca Điều độ phải nhanh chóng kiểm tra đóng điện trở lại theo đúng qui trình. Trường hợp đóng điện khơng thành cơng hoặc phải sửa chữa thay thế thiết bị tại TBA thì trực ca giao cho đơn vị Quản lý điện khu vực để tiếp nhận và xử lý sự cố.

- Các sự cố mất điện trên trục hạ thế, hịm cơng tơ, các sự cố tiêp xúc cháy hỏng gây mất điện của khách hàng. Đội Quản lý khách hàng khu vực có trách nhiệm tổ chức sửa chữa khơi phục cấp điện trở lại.

- Đội Quản lý khu vực chịu trách nhiệm về tổ chức sửa chữa khắc phục sự cố, đảm bảo lưới điện an toàn, chịu trách nhiệm về chất lượng sửa chữa, biện pháp đảm bảo an toàn lao động. Trong các trường hợp có diễn biến sự cố lớn ngồi tầm kiểm sốt hoặc các bất thường phải báo cáo ngay lãnh đạo Công ty Điện lực và đề xuất biện pháp giải quyết.

- Trong quá trình sửa chữa tại hệ thống đo đếm, các trường hợp phải rỡ bỏ niêm phong đo đếm, sau khi thực hiện xong phải thông báo tới đơn vị quản lý đo đếm để kiểm tra niêm phong trở lại (hoặc có thể phối hợp cùng xử lý).

- Trong quá trình xử lý sự cố nếu cần thiết phải tiến hành cắt điện thì phải thống nhất thời gian, phạm vi cắt điện với trực ca đương nhiệm.

- Kết thúc quá trình xử lý sự cố đơn vị xử lý sự cố báo lại ca trực để cắp nhật theo qui định.

2.2.1.3.Suất sự cố và độ tin cậy lưới điện thực hiện:

Bảng 2.10.Tóm tắt suất sự cố năm 2015 (tính đến 30/11)

TT Loại sự cố

Suất sự cố

Chỉ tiêu giao Thực hiện (tính cả miễn giảm)

1 Thống qua 56 85

2 Kéo dài 17 37

3 Máy biến áp 13 08

Luận văn Thạc sỹ 57 Trường Đại học Điện lực

Bảng 2.11.Tóm tắt độ tin cậy lưới điện năm 2015: Hạng

mục Thời điểm

Mất điện do sự cố Mất điện do cắt điện có

kế hoạch Mất điện do lý do khác Tổng hợp các trường hợp

Một phần của tài liệu Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho công ty điện lực sóc sơn (Trang 54 - 57)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(118 trang)
w