- Tổng hợp các trường hợp:
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của Cơng ty Điện lực Sóc Sơn
hàng của Cơng ty Điện lực Sóc Sơn
hàng của Cơng ty Điện lực Sóc Sơn điện cho mục đích sinh hoạt. Khách hàng sử dụng điện ngồi mục đích sinh hoạt (khách hàng cơng nghệp: Khu cơng nghiệp Sóc Sơn,Sân bay quốc tế Nội Bài, Sân bay quân sự Nội Bài...) tuy chiếm tỷ trọng ít, nhưng các nhà máy này đều sử dụng dây truyền cơng nghệ hiện đại địi hỏi chất lượng điện rất cao, do vậy: việc cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng này địi hỏi Cơng ty phải tuân thủ đúng Luật Điện lực và các quy trình của ngành. Mặt khác, trên địa bàn huyện thường hay diễn ra các hoạt động văn hóa, chính trị, kinh tế xã hội quan trọng. Nếu phục vụ tốt, uy tín của Cơng ty sẽ được khẳng định trên thị trường qua các kênh thơng tin, báo chí của Trung ương và địa phương tại Hà Nội. Thêm vào đó, Huyện Sóc Sơn đang trong giai đoạn phát triển, tốc độ đơ thị hố nhanh nên nhu cầu về điện phục vụ cho các mặt của đời sống xã hội sẽ còn tăng mạnh trong thời gian tới. Đây là những điều kiện thuận lợi giúp cho Công ty có thể mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường.
Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng tồn tại những nguy cơ xuất phát từ môi trường văn hố, chính trị, xã hội. Do mức sống và trình độ hiểu biết của người dân ở mức tương đối cao nên nhìn chung khách hàng đều u cầu, địi hỏi cao hơn về chất lượng hàng hoá và dịch vụ kèm theo. Bên cạnh đó, đa số những khách hàng hiểu biết và tơn trọng pháp luật vẫn cịn tồn tại một bộ phận khách