- Rút ngắn thờigian giải quyết đề nghị, thắc mắc của kháchhàng
2. Đối vớiCông ty Điện lực Sóc Sơn
Tăng cường cơng tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Xây dựng các quy trình, quy định về quản lý chất lượng dịch vụ một cách bài bản để áp dụng tại các đơn vị trong Công ty, thực hiện định kỳ tự kiểm tra đánh giá chất lượng của từng đơn vị.
Tăng cường tuyên truyền phổ biến các Nghị định của Chính Phủ, các Thơng tư của các Bộ, các quy định của ngành, … trên các phương tiện truyền thanh của các xã, thị trấn và của UBND huyện Sóc Sơn.
Tăng cường cơng tác tuyên truyền về hình ảnh của Cơng ty thơng qua các hoạt động đền ơn đáp nghĩa (ngày 27/7), công tác từ thiện và tuyên truyền tiết kiệm điện tại 18 xã, thị trấn của huyện Sóc Sơn.
Luận văn Thạc sỹ 116 Trường Đại học Điện lực
Đầu tư phát triển lưới điện phân phối phù hợp với quy hoạch điện lực. Tăng cường giao lưu học hỏi kinh nghiệm của các Công ty trong Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội và các Công ty trong Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, miền Trung, miền Nam… đặc biệt là các Cơng ty điện nước ngồi.
Luận văn Thạc sỹ 117 Trường Đại học Điện lực
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thực hiện các chỉ tiêu kinh tế năm 2013-Phịng Kế hoạch-Điện lực Sóc Sơn.
2. Báo cáo thực hiện các chỉ tiêu kinh tế năm 2014-Phòng Kế hoạch- Điện lực Sóc Sơn.
3. Báo cáo thực hiện các chỉ tiêu kinh tế năm 2015-Phịng Kế hoạch-Điện lực Sóc Sơn.
4. Nguyễn Văn Đạm (1999), Mạng lưới điện, sách giáo trình cho các trường Đại học, NXB Khoa học và Kỹ thuật.
5. TS.Lê Hiếu Học (2007), Quản lý chất lượng, Giáo trình Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
6. Nghị định số 45/2001NÐ-CP ngày 02 tháng 8 năm 2001 của Chính phủ về hoạt động điện lực và sử dụng điện
7. TS.Nguyễn Văn Nghiến, Bài giảng mơn học quản lý chất lượng, Giáo trình Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
8. Quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (Ban hành kèm theo quyết định số 2041/QĐ-EVN-KD&ĐNT ngày 01/08/2003 của Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực Việt Nam)
9. Philip Kotler, (Vũ Trọng Hùng dịch), Quản trị Marketting, NXBTK 2003. 10. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2004), Luật Điện lực.
11. GS.TS.Nguyễn Đình Phan, TS.Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trịchất
lượng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
12. TS.Nguyễn Văn Thanh (2007), Marketing dịch vụ, Giáo trình Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
13. Thông tư 32/2010/TT-BCT ngày 30/7/2010, Thông tư quy định hệ thống điện
phân phối
Luận văn Thạc sỹ 118 Trường Đại học Điện lực
14. Tạp chí điện lực các năm từ 2008 đến năm 2015.
15. Tập đoàn điện lực Việt Nam, Báo cáo thường niên (2008 -2015)
16. Tập đoàn điện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2004-2010 và định hướng 2020.
17. Tổng Công ty Điện lực TP. Hà Nội,Báo cáo thường niên (2008 -2015).
18. Viện chiến lược chính sách cơng nghiệp – Bộ Cơng nghiệp, Quy hoạch ngành
điện lực cho 6 vùng kinh tế.
19. Viện năng lượng, Quy hoạch cải tạo và phát triển lưới điện huyện Sóc Sơn -
TP.Hà Nội giai đoạn 2006-2010, có xét tới 2020.