Hình 3.8: Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Đề xuất của tác giả (2017)
A Nghiên cứu định tính V A Nghiên cứu định lượng
Quy trình nghiên cứu tiến hành qua các bước chủ yếu như hình 3.1, gồm:
Bước 1: Xây dựng mô hình nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết trước đó nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST.
Bước 2: Phân tích thông tin thứ cấp nhằm đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ DLST tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau nhằm rút ra những thuận lợi, khó khăn của đơn vị.
Bước 3: Sử dụng phương pháp chuyên gia để điều chỉnh, bổ sung thang đo của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST.
Bước 4: Sau khi bảng câu hỏi được xây dựng, tiến hành phỏng vấn du khách. Bảng câu hỏi cần được thử nghiệm điều tra để hoàn chỉnh thang đo trước khi nghiên cứu chính thức.
Bước 5: Sau khi thu thập thông tin, bảng câu hỏi được mã hóa và nhập dữ liệu. Dữ liệu được kiểm tra, làm sạch và xử lý bằng kỹ thuật phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến rác. Kiểm định mô hình gồm 02 phần: Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sau đó, tiến hành phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội.
Bước 6: Tiến hành tổng hợp, phân tích thông tin từ bước 5 và thảo luận kết quả nghiên cứu.
Bước 7: Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ DLST tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau.