5.2.2.I. Giải pháp về phương tiện hữu hình
Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố phương tiện hữu hình có mức độ tác động lớn nhất đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ sinh thái tại khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau (hệ số tác động là 0,548). Như vậy, có thể khẳng định khi các phương tiện hữu hình của khu du lịch càng tốt thì sự hài lòng của du khách càng cao. Khách hàng đánh giá trung bình yếu tố phương tiện hữu hình ở mức 3,685 tương ứng với hài lòng. Muốn được như vậy, Ban quản lý khu du lịch và địa phương phải tập trung thực hiện các chính sách, cụ thể như:
Để cho khu du lịch có đủ tiềm lực phát triển mạnh đòi hỏi phải có nguồn quỹ đất càng lớn, do đó công tác quy hoạch đất cần phải sớm hoàn tất. Cần phải rà soát, điều chỉnh và lập mới quy hoạch du lịch các địa phương và các khu du lịch quốc gia phù hợp với quy hoạch tổng thể phát triển du lịch toàn vùng. Cà Mau là một tỉnh ở tận cùng của đất nước có sự tiếp giáp với biển, với rừng và có địa thế đồng bằng nhưng kênh ngòi chằng chịt.
Do đó, ở nhiều khu vực muốn hình thành và phát triển khu du lịch thì trước hết phải đầu tư, nâng cấp hạ tầng cơ sở, xây dựng các tuyến đường giao thông nông thôn, giao thông liên tỉnh và xây dựng các bến phà, bến tàu lớn để đưa đón khách tham quan. Khi giao thông thuận lợi thì việc giao thương giữa các khu vực lân cận cũng dễ dàng hơn từ đó tạo điều kiện để phát triển du lịch.
Khu du lịch Đất Mũi phải thiết kế chương trình tham
quan nghỉ dưỡng tạo
điểm nhấn mới lạ giới thiệu về mô hình du lịch nổi bật của địa phương tạo nên sự khác biệt không trùng lắp với các địa phương khác ở ĐBSCL. Cụ thể như chương trình du lịch sinh thái tìm hiều hệ sinh thái rừng ngập mặn Cà Mau, du lịch lặn biển, du lịch thám hiểm, du lịch kết hợp với dã ngoại, đưa khách tham quan rừng tràm bằng cách bơi xuồng vào các địa điểm, trải nghiệm cuộc sống của người dân Nam bộ ở nơi đất rừng, đất biển. Kết hợp tham quan các khu di tích lịch sử, căn cứ cách mạng, giới thiệu về lịch sử kháng chiến anh hùng của người dân Đất Mũi. Bên cạnh đó, có thể kết hợp dẫn khách tham quan các địa điểm tâm linh, các lễ hội truyền thống của địa phương. Xây dựng các chương trình tham quan làng nghề, tìm hiểu đời sống cộng đồng dân cư địa phương. Đẩy mạnh sản xuất hàng lưu niệm đặc sắc của địa phương để đáp ứng sở thích và nhu cầu của du khách trong và ngoài nước.
Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau phải thường xuyên nâng cấp cơ sở vật chất, phòng lưu trú, nghỉ ngơi cho khách để đảm bảo luôn sạch sẽ, tươm tất. Trong tương lai cần nghiên cứu đầu tư thêm nhiều phân khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi, giải trí mới trong phạm vi khu du lịch để thu hút giữ chân du khách lưu trú được lâu hơn.
Với tiềm năng của rừng và biển và hệ sinh thái động vật, thực vật rất phong phú, đa dạng. Đây là nguồn ẩm thực dồi dào, phong phú mà không có nơi nào có được với trên 200 loài thủy sản của hệ sinh thái mặn, lợ, ngọt. Ban quản lý khu du lịch nên tận dụng thế mạnh ẩm thực để giới thiệu cho du khách những món ăn ngon, mới lạ, đặc sản của địa phương. Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau nên thiết kế các chương trình cho khách trải nghiệm tự tay câu, đánh bắt thủy hải sản, tự chế biến hoặc chế biến tại chỗ theo yêu cầu của khách. Hoạt động này sẽ đem đến nhiều điều mới lạ và thú vị không những đối với du khách trong nước mà còn rất đặc biệt với du khách nước ngoài.
Cần xây dựng mô hình trung tâm thông tin và hỗ trợ khách du lịch. Thiết kế, in ấn các tranh ảnh, bản đồ hướng dẫn hay những ấn phẩm đơn giản, nhỏ gọn để giới thiệu về lịch sử, con người và những nét đặc trưng của địa phương đến du khách. Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch bằng cách thực hiện nhiều
biện pháp, sử dụng nhiều phương tiện truyền thông như báo,
tạp chí, quảng bá trên
đài truyền hình, trên các trang mạng xã hội, báo trực tuyến. Xây dựng và nâng cao hình ảnh của du lịch Cà Mau trong cả nước, khu vực và thế giới, tạo điều kiện thu hút đầu tư và nguồn du khách đến Cà Mau.
Thường xuyên lồng ghép những thông điệp về bảo vệ môi trường trong các chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch của địa phương để người dân thấy được tầm quan trọng của việc làm du lịch bền vững. Lồng ghép nội dung du lịch có trách nhiệm vào các ấn phẩm thông tin du lịch đến với du khách.
5.2.2.2. Giải pháp về khả năng đáp ứng
Kết quả nghiên cứu cho thấy nhóm yếu tố khả năng đáp ứng xếp vị trí thứ hai về mức độ tác động đến sự hài lòng của du khách (hệ số tác động là 0,138). Khu du lịch có khả năng đáp ứng cho nhu cầu du khách càng cao thì càng được đánh giá cao. Khách hàng đánh giá trung bình yếu tố khả năng đáp ứng ở mức 3,849 tương ứng với hài lòng. Do đó, nếu muốn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, ban quản lý khu du lịch nên tích cực đầu tư vào các hoạt động như:
Về cơ sở vật chất của khu du lịch, phải có phương tiện tàu xe đưa đón khách tham quan an toàn, nhanh chóng đến khu du lịch. Cảnh quan ở khu du lịch được xây dựng gần gũi với thiên nhiên, giữ được nét giản dị thôn quê nhưng vẫn đảm bảo tiện nghi cho khách tham quan, nghỉ dưỡng. Khi khách tham gia các trò chơi dân gian thì các phương tiện bảo hộ phải đảm bảo an toàn, đáp ứng đầy đủ về số lượng cũng như chất lượng để cung cấp cho những đoàn du khách lớn. Xây dựng những khu nhà ở theo hình thức nhà sàn, nhà tre, gỗ mộc mạc nhưng nội thất phải hiện đại, tiện nghi cho khách có nhu cầu lưu trú tại khu du lịch.
Về hướng dẫn viên phải là người địa phương am hiểu về lịch sử, văn hóa, những nét truyền thống của địa phương để hướng dẫn, giới thiệu cho du khách. Hướng dẫn viên phải được tuyển chọn kỹ và được đào tạo bài bản thông qua trường lớp chính thức để nắm vững được chuyên môn nghề nghiệp, có niềm đam mê, yêu thích với nghề thì mới tận tâm với công việc. Không những vậy, hướng dẫn viên cũng phải hết sức năng động, hoạt bát, nhiệt tình trong giao tiếp, đặc biệt phải có
vốn ngoại ngữ giỏi mới có thể hướng dẫn tham quan cho
những đoàn khách nước
ngoài, đây là tiềm năng rất lớn của du lịch sinh thái cần được nghiên cứu và khai thác nhiều hơn nữa.
Về nhân viên phục vụ, bán vé, lễ tân, ... phải được đào tạo, tập huấn kỹ về chuyên môn và kỹ năng giao tiếp. Phải luôn luôn niềm nở, tận tình hướng dẫn cho du khách khi cần tìm hiểu thông tin hay cần hỗ trợ, giúp đỡ. Nhân viên phải thể hiện sự nhiệt tình thông qua những hành động cụ thể như luôn mỉm cười chào đón khách, sẵn sàng giúp du khách xử lý các vấn đề khó khăn, không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu của du khách.
5.2.2.3. Giải pháp về sự đảm bảo
Yếu tố về sự đảm bảo là yếu tố thứ ba (hệ số tác động là 0,094) có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của du khách. Khách hàng đánh giá trung bình yếu tố sự đảm bảo ở mức 3,829 tương ứng với hài lòng. Đối với du khách thi đi tham quan du lịch thì ngoài việc được trải nghiệm, khám phá vùng đất mới thì điều hết sức trọng đó là phải đảm bảo an toàn trong suốt chuyến tham quan. Do đó, đơn vị tổ chức du lịch nào giải quyết tốt được vấn đề này sẽ mang lại sự hài lòng càng cao của du khách. Để thực hiện được điều đó, ban quản lý khu du lịch cần phải:
Nhân viên phục vụ tại khu du lịch nếu được đào tạo chuyên nghiệp sẽ phục vụ tốt hơn cho khách hàng, từ đó giúp Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau tự tin cam kết đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tốt nhất cho du khách. Muốn như vậy, hàng năm ban quản lý khu du lịch cần lên kế hoạch đào tạo dài hạn, bài bản đưa nhân viên đi học tại các trường đại học, trường nghề chuyên về đào tạo ngành du lịch để cập nhật những xu hướng phát triển du lịch mới.
Ngoài ra, Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau cũng phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, khóa học ngắn hạn tại chỗ đào tạo kỹ năng phục vụ du lịch, xây dựng ý thức bảo vệ môi trường cho nhân viên để từ đó nhân viên tuyên truyền đến khách du lịch. Khuyến khích các hoạt động du lịch thân thiện với môi trường, tham gia vào các hoạt động du lịch, chia sẻ lợi ích và trách nhiệm trong bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.
Đối với bộ phận nhân viên phục vụ bếp và khu ẩm thực
phải được hướng dẫn,
đào tạo kỹ về vệ sinh an toàn thực phẩm, về phòng cháy chữa cháy. Để nhân viên có thể hướng dẫn lại cho du khách khi có nhu cầu tự tay đánh bắt và chế biến món ăn tại khu du lịch.
Đối với nhân viên quản lý các trò chơi dân gian hay các nhân viên cứu hộ tại khu du lịch phải được tập huấn kỹ về các biện pháp cứu hộ, đảm bảo an toàn cho du khách. Nhân viên phải trực tiếp học hỏi tại các làng nghề để hướng dẫn tổ chức cho du khách các loại dịch vụ phù hợp với đặc điểm sinh hoạt của cư dân tại địa phương như giăng câu, chèo thuyền, làm hàng thủ công, chế biến đặc sản, ... tạo nên nét sinh động đáp ứng nhu cầu của du khách là được khám phá, hòa nhập cộng đồng tại các địa điểm tham quan du lịch.
5.2.2.4. Giải pháp về sự tin cậy
Sự tin cậy xếp vị trí thứ tư về mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến chất lượng dịch vụ của Khu du lịch Đất Mũi (hệ số tác động là 0,059). Khách hàng đánh giá trung bình yếu tố sự tin cậy ở mức 3,774 tương ứng với hài lòng Khách hàng càng tin tưởng vào Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau thì mức độ hài lòng của họ càng cao, nhưng làm thế nào để có niềm tin vững chắc của khách hàng lại là một quá trình rất khó khăn, Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau phải thực hiện nhiều hoạt động thể hiện sự cam kết vững chắc như:
Khi thiết kế chương trình tham quan du lịch cho khách hàng Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau phải thực hiện đầy đủ và đúng như kế hoạch, đảm bảo cho du khách có được một kỳ nghỉ trọn vẹn và thú vị. Trong trường hợp có những có vướng mắc phát sinh Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau phải thay đổi kế hoạch thì phải báo trước cho khách, tránh tình trạng cắt giảm thời gian hay địa điểm tham quan làm du khách phiền lòng.
Trong quá trình tổ chức, nếu du khách gặp vấn đề khó khăn cần sự hỗ trợ thì Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau phải thể hiện sự quan tâm chân thành. Giúp du khách tìm hướng xử lý vấn đề hay giúp đỡ phương tiện cho du khách. Nếu Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau làm tốt được việc này thì du khách sẽ vô cùng cảm kích
và có được sự tin tưởng tuyệt đối với Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau.
Ban quản lý khu du lịch phải luôn khẳng định chất lượng dịch vụ hoàn hảo. Đảm bảo từ khâu tổ chức, sắp xếp lên kế hoạch cho du khách đến thái độ phục vụ của nhân viên hay các phương tiện cơ sở vật chất của khu du lịch luôn được nâng cấp thường xuyên. Phải luôn công khai, minh bạch trong các khoản chi phí sử dụng dịch vụ như: phí vào cổng, phí lưu trú, phí tham gia trò chơi, phí ăn uống,... Có như vậy du khách mới thật sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của khu du lịch và cảm thấy hài lòng khi số tiền bỏ ra tham quan xứng đáng với dịch vụ nhận được.
5.2.2.5. Giải pháp về sự đồng cảm
Yếu tố về sự đồng cảm có sự tác động ít nhất đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch (hệ số tác động là 0,039). Khách hàng đánh giá trung bình yếu tố sự đồng cảm ở mức 3,847 tương ứng với hài lòng. Điều này cho thấy khi du khách cảm nhận được có sự quan tâm đặc biệt từ phía đơn vị tổ chức du lịch thì du khách sẽ thấy hài lòng hơn rất nhiều. Muốn làm được như vậy đòi hỏi người làm du lịch phải thực sự am hiểu nhu cầu của du khách để thiết kế những chương trình tham quan du lịch riêng biệt cho từng nhóm du khách. Cụ thể như:
Đối với nhóm du khách đi cả gia đình có người lớn tuổi và trẻ em đi cùng thì họ rất ngại khi phải di chuyển xa. Đơn vị tổ chức du lịch nên nắm bắt tâm lý đó mà đề xuất các phương tiện di chuyển an toàn, tiện lợi, đảm bảo sức khỏe cho du khách. Khi lưu trú tại khu du lịch thì nhóm du khách này thích được ở phòng lớn chung cả gia đình để sinh hoạt được tự nhiên, thoải mái hơn. Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau nên thiết kế một số phòng lưu trú lớn thích hợp cho hộ gia đình để đáp ứng cho nhóm du khách này.
Đối với nhóm du khách là những thanh niên trẻ thì ưa thích mạo hiểm, thích những trải nghiệm mới. Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau nên thiết kế chương trình du lịch có các hoạt động trò chơi sôi nổi, bơi thuyền, lặn bắt thủy hải sản, cho du khách tự tay chế biến món ăn hay thiết kế các lều, chõng để cắm trại tại khu du lịch.
Trong quá trình hướng dẫn khách tham quan, hướng dẫn viên cũng phải thể hiện sự quan tâm, chú ý đến từng du khách. Khi du khách gặp vấn đề khó khăn hay
đau ốm thì nhân viên khu du lịch phải kịp thời giúp đỡ, hỗ trợ
du khách. Có như vậy
du khách mới cảm nhận được sự đồng cảm từ phía Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau, từ đó góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch.
5.2.2.6. Giải pháp về phương tiện hữu hình sinh thái
Nhóm yếu tố về phương tiện hữu hình sinh thái có mức ảnh hưởng xếp ở vị trí thứ năm (hệ số tác động là 0,028). Mặc dù có mức độ ảnh hưởng ít nhất nhưng thực tế cho thấy khách du lịch ngày càng quan tâm nhiều hơn đến vấn đề về môi trường. Những khu du lịch sinh thái còn giữ được những nét đặc trưng gần gũi với thiên nhiên sẽ được du khách ưu tiên lựa chọn tham quan nhiều hơn. Do đó, trong tương lai khu du lịch Đất Mũi nên tận dụng thế mạnh sẵn có về tự nhiên nên tiếp tục duy trì, bảo tồn hệ sinh thái.
Trước hết, đầu tư mở rộng khu du lịch phải có kế hoạch dài hạn, tuân thủ theo các nguyên tắc về bảo vệ môi trường tránh đầu tư nóng vội, xây dựng ồ ạt dẫn đến tình trạng tàn phá thiên nhiên. Trong khai thác du lịch phải luôn nhấn mạnh đến vấn đề bảo vệ môi trường và duy trì hệ sinh thái tự nhiên vốn có tại các điểm du lịch. Đặt vấn đề bảo vệ môi trường trở thành một trong những nhiệm vụ quan trọng trong quy hoạch các đề án, chiến lược phát triển du lịch.
Xây dựng cơ sở vật chất, phương tiện của khu du lịch thân thiện với môi trường, sử dụng các vật liệu gần gũi, sẵn có trong tự nhiên cụ thể như dùng gỗ, tre, nứa để làm các tum, lều cho khách cắm trại hay nghỉ ngơi.