Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau. Kết quả nghiên cứu đã xác định 6 nhân tố ảnh hưởng có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách du lịch gồm: Phương tiện hữu hình sinh thái; Sự đảm bảo; Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Sự đồng cảm; Phương tiện hữu hình. Căn cứ vào kết quả khảo sát, tác giả nhận thấy rằng kết quả nghiên cứu là phù hợp với tình hình thực tế tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau và được thể hiện như sau:
Nhân tố “Phương tiện hữu hình” ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách du lịch với hệ số tác động là 0,548. Như vậy, khi khách du lịch đánh giá nhân tố “Phương tiện hữu hình” tăng thêm trung bình 1 điểm thì sự hài lòng tăng thêm 0,548 điểm. Tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau, nhân tố “Phương tiện hữu hình” được khách du lịch đánh giá ở mức “Hài lòng”. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Lee và cộng sự (2004) [70]. khi cho rằng phương tiện hữu hình có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của du khách.
Trong những năm qua, Ban Quản lý Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau rất quan tâm đầu tư cơ sở vật chất (hạ tầng, nơi ăn nghỉ, ...) tại khu du lịch nhằm thu hút khách du lịch. Theo Shaharudrn và cộng sự (2009) [87]. thì phương tiện hữu hình đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Reimer & Kuehn (2005) [85]. cho rằng phương tiện hữu hình ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ nhận thức và ảnh hưởng gián tiếp đến các yếu tố khác. Do vậy, nhân tố “Phương tiện hữu hình” trong nghiên cứu này có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách du lịch.
Nhân tố ảnh hưởng có mức độ lớn thứ hai đến sự hài
lòng của khách du lịch là
“Khả năng đáp ứng” với hệ số tác động là 0,178. Như vậy, khi khách du lịch đánh giá nhân tố “Khả năng đáp ứng” tăng thêm trung bình 1 điểm thì sự hài lòng tăng thêm 0,178 điểm. Tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau, nhân tố “Khả năng đáp ứng” được khách du lịch đánh giá ở mức “Hài lòng”. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Yu và cộng sự (2017) [100]..
Nhân tố ảnh hưởng có mức độ lớn thứ ba đến sự hài lòng của khách du lịch là “Sự đảm bảo” với hệ số tác động là 0,094. Như vậy, khi khách du lịch đánh giá nhân tố “Sự đảm bảo” tăng thêm trung bình 1 điểm thì sự hài lòng tăng thêm 0,094 điểm. Tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau, nhân tố “Sự đảm bảo” được khách du lịch đánh giá ở mức “Hài lòng”. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Yu và cộng sự (2017) [100]., nghiên cứu của Nguyễn Thị Trang Nhung và cộng sự (2015) [16]..
Nhân tố ảnh hưởng có mức độ lớn thứ tư đến sự hài lòng của khách du lịch là “Sự tin cậy” với hệ số tác động là 0,059. Như vậy, khi khách du lịch đánh giá nhân tố “Sự tin cậy” tăng thêm trung bình 1 điểm thì sự hài lòng tăng thêm 0,059 điểm. Tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau, nhân tố “Sự tin cậy” được khách du lịch đánh giá ở mức “Hài lòng”. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Yu và cộng sự (2017) [100]., nghiên cứu của Lee và cộng sự (2004) [70]..
Nhân tố ảnh hưởng có mức độ lớn thư năm đến sự hài lòng của khách du lịch là “Sự đồng cảm” với hệ số tác động là 0,039. Như vậy, khi khách du lịch đánh giá nhân tố “Sự đồng cảm” tăng thêm trung bình 1 điểm thì sự hài lòng tăng thêm 0,039 điểm. Tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau, nhân tố “Sự đồng cảm” được khách du lịch đánh giá ở mức “Hài lòng”. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Yu và cộng sự (2017) [100]., nghiên cứu của Lee và cộng sự (2004) [70]..
Nhân tố cuối cùng có ảnh hưởng đến sự sự hài lòng của khách du lịch là “Phương tiện hữu hình sinh thái” với hệ số tác động là 0,028. Như vậy, khi khách du lịch đánh giá nhân tố “Phương tiện hữu hình sinh thái” tăng thêm trung bình 1 điểm thì sự hài lòng tăng thêm 0,028 điểm. Tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau,
nhân tố “Phương tiện hữu hình sinh thái” được khách du lịch
đánh giá ở mức “Hài
lòng”. Kết quả này có sự khác biệt so với nghiên cứu của Nguyễn Thị Trang Nhung và cộng sự (2015) [16].. Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Trang Nhung và cộng sự (2015) [16]. thì nhân tố “Phương tiện hữu hình sinh thái” có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách du lịch. Nguyên nhân của sự khác biệt này có thể giải thích như sau:
Một là, Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau chưa biết khai thác tối đa cảnh quan tự nhiên của khu du lịch (rừng và biển), chưa ưu tiên đầu tư cảnh quan tự nhiên.
Hai là, các hoạt động du lịch còn đơn điệu, chưa gắn liền với yếu tố sinh thái. Ví dụ, thiếu các sản phẩm du lịch lặn biển, du lịch khám phá rừng tràm, du lịch kết hợp với dã ngoại. Các chương trình du lịch đơn điệu, trùng lắp, chưa tạo được khác biệt so với các tỉnh thành khác ở ĐBSCL; chưa đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng du khách.
Ba là, Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau chưa có sự liên kết với các điểm du lịch sinh thái độc đáo khác của tỉnh như Vườn Quốc gia U Minh Hạ, Sinh thái Sông Trẹm, sân chim Đầm Dơi.
Tóm tắt Chương 4
Chương 4 đã thực hiện các phân tích nhằm trả lời cho 2 câu hỏi: (1) Những yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của du khách với dịch vụ DLST? Và (2) Mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của du khách với dịch vụ DLST tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau như thế nào?
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch, sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp như sau: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Khả năng đáp ứng (3) Sự đảm bảo; (4) Sự tin cậy; (5) Sự đồng cảm; (6) Phương tiện hữu hình sinh thái. Đồng thời, kết quả kiểm định các giả thuyết đã khẳng định rằng 6 nhân tố nói trên ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách du lịch tại Khu du lịch Đất Mũi tỉnh Cà Mau.
Chương 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ