Sự phát triển dịch vụ NHS là một trong những biểu hiện phản ánh các kết quả đem lại khi cung ứng dịch vụ NHS cả về chiều sâu (về mặt hiệu quả) và chiều rộng
(về mặt quy mô).
Cung cấp các dịch vụ NHS đển khách hàng đã và đang là một trong những hoạt động cốt lõi trong lĩnh vực bán lẻ tại các NHTM. Việc các NHTM mở rộng quy mô, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ NHS là một giải pháp đúng đắn và cần thiết, bởi điều này không chỉ giúp ngân hàng giảm tải công việc, giảm tải nhân sự mà còn đẩy nhanh quá trình hội nhập quốc tế. Trong thời đại cạnh tranh ráo riết trong lĩnh vực ngân hàng như hiện nay, nếu ngân hàng nào không mạnh mẽ cải cách, nâng cấp và mở rộng hợp tác về dịch vụ sẽ bị tụt hậu và có nguy cơ mất khách hàng về nhũng ngân hàng đối thủ.
Đối với các ngân hàng thương mại quốc tế trong khu vực và trên thể giới có tiềm lực về vốn mạnh và uy tín cao thì thông thường lợi nhuận thu được từ các hoạt động dịch vụ của các ngân hàng này chiếm khoảng 40% - 50% trong tổng thu nhập.
Các ngân hàng Việt Nam trong chiên lược tái câu trúc hoạt động, tât yêu sẽ đâu tư nhiều hơn vào lĩnh vực dịch vụ đế theo kịp xu hướng này. Dịch vụ NHS là một trong những hoạt động dịch vụ được các NHTM ở Việt Nam hướng đến trong chiến lược phát triển dài hạn của mình. Do đó việc đánh giá sự phát triển dịch vụ NHS để có những giải phát cần thiết là việc làm vô cùng quan trọng.