2.2.2.1. Phương pháp xử lỵ thông tin
a. Phương pháp thống kê.
- Mục đích: phương pháp này nhằm mục đích thống kê thông tin dữ liệu sơ cấp - triển khai bằng hình thức bảng hỏi đế phục vụ phân tích, đánh giá thực trạng công tác phát triển dịch vụ NHS theo mục tiêu đề tài.
- Cách thức triển khai: sử dụng công cụ Excel để thống kê dữ liệu sơ cấp thu thập được từ các bảng câu hởi dưới các hình thức khác
b. Phương pháp phân tích, so sánh, tồng hợp.
- Mục đích: Các phương pháp này được sử dụng nhằm mục đích phân tích, so sánh nêu bật sự khác biệt và tổng họp các kết quả nghiên cứu đạt được.
- Cách thức thực hiện: trên cơ sở các kết quả thu thập thông tin từ việc nghiên cứu tài liệu, số liệu thống kê, quan sát... tiến hành phân tích số liệu, phân tích các bảng, biểu đồ, đồ thị,... so sánh và tổng hợp số liệu để đưa ra kết quả nhận xét đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu của luận văn.
2.2.2.2. Hệ thông tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng sô được sử dụng trong luận văn:
Như đã đề cập trong Chương 1, tiêu chính phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng số tương đối rộng, bao gồm Quy mô dịch vụ ngân hàng số, Chất lượng dịch vụ ngân hàng số và An toàn bảo mật và kiếm soát rủi ro.
Trong phạm vi của luận văn, tác giả lựa chọn một số tiêu chí sau đế tiến hành đánh giá:
- Quy mô dịch vụ ngân hàng số bao gồm Doanh số sản phẩm dịch vụ, số lượng khách hàng, thu nhập từ dịch vụ và sự tăng trưởng các chỉ tiêu này. Theo đó, tác giả trình bày số liệu từ tống quan đến chi tiết từng kênh phân phối dịch vụ ngân hàng số.
- Chất lượng dịch vụ ngân hàng số: Tác giả khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng số BĨDV cung cấp. theo đó, bảng hỏi dựa trên việc tham khảo các tiêu chí đánh giá theo mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor về đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng bao gồm khảo sát Sự tin cậy
(đánh giá về thương hiệu, uy tín của BĨDV), Khả năng đáp ứng và Mức độ thuận tiện (đánh giá về độ đa dạng, tiện ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng số), và Chính sách giá cả (đánh giá mức độ cạnh tranh của B1DV trên thị trường), từ đó đưa ra mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng số của BIDV.
- An toàn, bảo mật và kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng số.
CHƯƠNG 3. TÌNH HÌNH PHÁT TRIÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM