B1DV đã và đang triển khai khá đầy đủ các kênh phân phối theo hướng phát triển đa kênh và dự kiến sẽ phát triển bán chéo kênh. Trong thời gian qua, các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên kênh ngân hàng điện tử của BĨDV có mức độ tăng trưởng khá tốt và đáp ứng yêu cầu của thị trường, góp phần gia tăng sự trung thành của khách hàng. Có một số ứng dụng và sản phẩm tốt, chất lượng như
Smartbanking, Ibank... được khách hàng nhiệt tình đón nhận và đánh giá cao.
Dịch vụ NHS tại BĨDV hiện nay đáp ứng được yêu cầu về sự đa dạng về hình thức dịch vụ cũng như tính nàng dịch vụ. Ngoài ra dịch vụ NHS cùa BIDV đáp ứng được đa số nhu cầu của khách hàng về chuyển khoản, tra cứu, thanh toán hóa đơn. Các nhu cầu thanh toán cơ bản như tiền điện, tiền nước, cước viễn thông, vé máy bay, bảo hiểm, học phí... đều được tích hợp trong các dịch vụ NHS, ngoài ra còn có thêm dịch vụ mua sắm online, dịch vụ hỗ trợ mở khóa thẻ, gửi tiết kiệm, điều này giúp cho khách hàng thuận tiện hơn rất nhiều, tiết kiệm thời gian chờ đợi tại ngân hàng và quan trọng là giúp chất lượng dịch vụ tại chi nhánh được khẳng định
Bên cạnh đó, BIDV có đội ngũ cán bộ CNTT có trình độ cao, được tuyển dụng và đào tạo bài bản, chuyên nghiệp; ngày càng làm chủ các hệ thống công nghệ, không ngùng cải tiến, nâng cấp các sản phẩm dịch vụ, quy trình nhằm mang lại sự hài lòng tốt nhất cho các khách hàng.
Xét về tính bảo mật thì các dịch vụ NHS của B1DV hiện nay vẫn đáp ứng độ an toàn cho khách hàng. Với hình thức bảo mật 2 lóp cùng với việc nhân viên hướng dẫn cụ thể cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ an toàn do đó thông tin, tài sản khách hàng sử dụng dịch vụ vẫn được đảm bảo. Đối với dịch vụ BIDV Ibank dành cho doanh nghiệp có thiết bị bảo mật token, do đó tính an toàn được đảm bảo cao
Với hệ thống mạng lưới rộng lớn cùng nguồn nhân lực đông đảo, ngân hàng có lợi thế để tư vấn đi tiếp thị các đơn vị để đăng ký mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn, tù’ đó giúp cho việc bán sản phẩm được đẩy mạnh và đạt kết quả cao.
Ngoài ra, BIDV còn có lợi thê vê nên khách hàng lớn và tăng trưởng qua các năm, đặc biệt là nền khách hàng cá nhân. Đến cuối năm 2020, nền khách hàng cá nhân của BIDV đạt 11,6 triệu khách hàng, tăng trưởng 14% so với năm 2019, chiếm 11,9% dân số, với cơ cấu độ tuồi trẻ, am hiểu công nghệ là nền tảng khách hàng số quan trọng và tiềm năng của BĨDV.