Quá trình nghiên cứu luận văn được thiết kế gồm các bước sau:
/---\
Xác định vấn đề cân nghiên cứu
N___________________________________Z
Xác định mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực tế về Vấn đề cần nghiên cứu \______________________________ 7 Z---N Phát hiện vấn đề, đưa ra giải pháp \/ Thu thập và đánh giá sô liệu nghiên
cứu / \ Xây dựng khung lý thuyêt và kế hoạch thu thập thông tin V______________________________ 7
Xác định vân đê, hình thành mục tiêu nghiên cứu: Xác định được vân đê nghiên cứu là phần quan trọng nhất của phương pháp nghiên cứu khoa học. Mục tiêu nghiên cứu được hình thành từ việc nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và mong muốn hoàn thiện công tác này.
Xây dựng khung lý thuyết và kế hoạch thu thập thông tin: Luận văn tập trung nghiên cứu các lý thuyết (liên quan đến câu hởi nghiên cứu) đã được công bố trên sách, báo, các công trình nghiên cứu khoa học ... của các tác giả từ đó xác định rõ khung lý thuyết sử dụng để thực hiện nghiên cứu luận văn. Đồng thời lập kế hoạch thu thập thông tin dữ liệu đế phục vụ cho việc phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu.
Thu thập thông tin/dữ liệu: Trên cơ sở câu hỏi nghiên cứu, thu thập thông tin dừ liệu nhàm phục vụ cho việc đánh giá thực trạng vấn đề tại đơn vị đang tiến hành nghiên cứu. Bên cạnh thông tin thứ cấp, luận văn sử dụng thêm thông tin sơ cấp thu thập được để kiểm chứng, bổ sung thêm cho các số liệu thứ cấp, góp phần tăng tính thuyết phục cho luận văn.
Phân tích và khai thác thông tin/sô liệu: Việc phân tích thông tin/dữ liệu được tiến hành trên cơ sở thông tin/số liệu thu thập được so sánh, đối chiếu với khung lý thuyết từ đó phân tích, tổng hợp và đưa ra các nhận định vấn đề.
Trình bày kết quả và đưa ra các đề xuất: Trên cơ sở các kết quả của việc phân tích dữ liệu, trả lời các câu hỏi nghiên cứu và đưa ra các giải pháp thực hiện.