Một trong những yếu tố then chốt để phát triển ngân hàng số liên quan đến nhận thức của khách hàng. Do vậy, NHNN cần tiếp tục phối họp với các trường đại học, cơ sở đào tạo tài chính ngân hàng cũng như các địa phương, nhất là các địa phương vùng sâu vùng xa nhàm tuyên truyền, hướng dẫn, phổ cập kiến thức tài chính, nâng cao nhận thức cùa người dùng để sử dụng các dịch vụ ngân hàng số một cách dễ dàng.
Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá, phổ biến, hướng dẫn người dân về thanh toán điện tử, tạo sự chuyền biến căn bản của người dân về thanh toán không dùng tiền mặt và thói quen sử dụng tiền mặt hiện nay.
KÉT LUẬN CHƯƠNG 4
Tóm lại, trong bôi cảnh CMCN 4.0, dịch vụ NHS có thê nói mở ra nhiêu triên vọng nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức. Phát triển NHS nên là một chiến lược cấu phần nằm trong chiến lược phát triển kinh doanh tổng thể của BĨDV trong thời gian tới. Phát triển NHS không chỉ là thực hiện các dự án công nghệ mà là cả một quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh từ truyền thống sang kinh doanh NHS để bắt kịp những thay đổi về xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng. Phát triển NHS là yêu cầu cấp thiết của BIDV để không bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Đây sẽ là vũ khí cạnh tranh tốt nhất của các NHTM do những ưu thế vượt trội của nó so với những dịch vụ ngân hàng truyền thống. Đe phát triển dịch vụ NHS, không chỉ từ sự nỗ lực của bản thân Ngân hàng mà còn phải có sự hợp tác của
các Tmtech, ủng hộ của Chính phủ, cơ quan quản lý và quan trọng nhất là của khách hàng. Vì vậy, đòi hởi mỗi B1DV cần có chiến lược xây dựng phù hợp để đưa dịch vụ NHS vào cuộc sống một cách nhanh chóng, an toàn và hiệu quả nhất.
KÉT LUẬN
Phát triên dịch vụ ngân hàng sô là một giải pháp thay thê hữu hiệu cho các kênh phân phối truyền thống bởi sự kết hợp các kênh phân phối khác nhau, giúp cắt giảm chi phí phân phối, chi phí quản trị và chi phí vận hành thông qua việc kết hợp giữa tự động hóa và quy trình truyền thống. Tuy nhiên, quá trinh triển khai dịch vụ ngân hàng số là một lộ trinh dài và cần sự chuẩn bị, đầu tư bài bản từ hạ tầng công nghệ, khoa học kỹ thuật, phát triển những sản phẩm sáng tạo, thông minh... đến công tác nhân sự, xây dựng mô hình tổ chức, quản trị điều hành, đẩy mạnh hoạt động truyền thông, tiếp thị đến các khách hàng, cán bộ nhân viên BIDV về dịch vụ ngân hàng số cũng như những tiện tích mà ngân hàng số mang lại để dần thay đổi thói quen giao dịch tại quầy.
Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, trên cơ sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ ngân
hàng số tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam” đã tập trung giải quyết một số nội dung quan trọng như sau:
Một là, hệ thống lại cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng số và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ NHS tại BIDV trong xu thế hội nhập, CMCN 4.0 hiện nay.
Hai là, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số tại BLDV, từ đó nhìn thấy những thuận lợi, khó khăn cũng như những thành công, hạn chế để có những định hướng, giải pháp phù hợp cho việc phát triển và ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ NHS tại BĨDV.
Ba là, trên cơ sở định hướng chuyển đổi số của Ngân hàng Nhà nhà nước và BIDV, luận văn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhàm góp phần thúc đẩy quá trình phát triển dịch vụ NHS tại BIDV.
Bên cạnh những kết quả đạt được, do nhừng khó khăn trong tìm kiếm nguồn thông tin, tư liệu và năng lực nghiên cứu của tác giả, luận văn không tránh khỏi những sai sót, hạn chế cần được tiếp tục bổ sung chỉnh sửa. Tác giả mong được sự góp ý của các thầy giáo, cô giáo, các nhà khoa học, nhà quản lý và các đồng nghiệp đế luân án đươc hoàn thiên hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
liệu Tiêng Việt
Nguyễn Thế Anh, 2021. Phát triển ngân hàng số cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. Tạp chí ngân hàng, số 17/2020
Phạm Bích Liên và các cộng sự, 2020. Phát triển Ngân hàng số tại Việt Nam.
Tạp chi ngân hàng, số 04/2020
Huỳnh Thu Hiền, 2021. Phát triển ngân hàng số tại Đông Nam Á và bài học cho Việt Nam. Tạp chí Tài chính, kỳ 1 tháng 5/2021
Phạm Thị Hải yến, 2018. Thực trạng và giải pháp phát triền Ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ kinh tế.
Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm Thế Hùng và các cộng sự, 2021. Thực trạng và giải pháp phát triển ngân hàng số ở Việt Nam. Tạp chí tài chính, bài đăng kỳ 2 năm 12/2020.
Đỗ Thị Bích Hồng, 2010. Công nghệ thông tin trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Hiệp hội ngân hàng
Thiếu Quang Hiệp, 2020. Phát triển ngân hàng số ở Việt Nam: Thực trạng và đề xuất. Tạp chí tài chính, bài đăng kỳ 2 năm 06/2020
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2016-2020. Báo cảo thường niên. Hà Nội
Quyết định số 488/QĐ-NHNN ngày 27/03/2017 của Thống đốc NHNN v/v ban hành Kế hoạch ứng dụng Công nghệ thông tin của các Tố chức tín dụng giai đoạn 2017 - 2020, tr.25
Quyết định số 2545/QĐ-TTg ngày 30/12/2016 của Thủ Tướng Chính phủ về việc phê duyệt đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020
Nguyễn Thu Thủy và các cộng sự, 2020. Phát triển ngân hàng số tại Việt Nam và một số kinh nghiệm quốc tế. Tạp chí tài chính, bài đăng kỳ 1 năm 06/2020.
Trung tâm Ngân hàng số BIDV, 2021. Chiến lược số hóa BIDV. Hà Nội
13. Viện Đào tạo và Nghiên cứu BIDV, 2019. Báo cáo đánh giá thực trạng, triên vọng và giải pháp thủc đấy Ngân hàng số tại Việt Nam. Hà Nội
14. Viện Đào tạo và Nghiên cứu B1DV, 2019. Báo cáo mô hình tăng trưởng: Chuyên đổi ngân hàng số và các đề xuất với BIDV. Hà Nội
Tài liệu Tiếng Anh
1. Skinner, c., 2014. Digital Bank: Strategies to launch or become a Digital Bank.
Marshall Cavendish Business.
2. Ravi, K. et al., 2016. Digital Banking Framework. Institute for Development and Research in Banking Technology.
3. Furlonger, D., 2013. What is digital banking? Gartner Research, Publication G00255405.
4. Wadhwani, p. and Kasnale, s., 2020. Digital Banking Market Trends. Global Market Insights.
5. Megargel, A. et al., 2018. Real-Time Inbound Marketing: A Use Case for Digital Banking. Handbook of Blockchain, Digital Finance, and Inclusion,
Volume 1, 311-328.
6. Kearney. Banking in a digital world. [online] Available at: <https://www.kearney.com/financial-services/article?/a/banking-in-a-digital-
world>. [Accessed 12 May 2021].
7. Deloitte, 2020. Digital Banking Maturity 2020: How banks are responding to digital revolution?. Deloitte Central Europe.
8. Baumgartner, c. et al. Global Corporate Banking 2018: Unlocking Success
Through Digital. [online] Available at:
<https://www.bcg.com/publications/2018/global-corporate-banking-2018- unlocking-success-through-digital>. [Accessed 12 May 2021]
PHỤ LỤC• •
PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN cứu Ý KIÉN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG SÓ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - BIDV
Kính thưa anh (chi)!
Tôi đang làm nghiên cứu về đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam ”, nhằm xác định các yếu tố tác động đến cũng như đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng số của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BTDV) có thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hay không, từ đó đưa ra những kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Nghiên cứu này cần sự hợp tác của anh (chị) và tôi xin cam đoan nhừng thông tin này sẽ được giữ bí
mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác của anh (chị) đế tôi có thế hoàn thành tốt nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Anh (Chị) vui lòng đánh dấu X vào ô thích hợp, vui lòng không đê trống.
Phần I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Ho tên anh (chi) (nếu có thể):...
2. Giới tính: □ Nam □ Nữ
3. Đô • tuổi: ŨDưới 18 tuổi □ 18-22 tuổi □ 23-35 tuổi □ 36-55 tuổi □ trên 55 tuổi
4. Nghề nghiệp: □ Sinh viên □ Đang đi làm
1 Tư kinh doanh• □ Khác
5. Xin cho biêt anh (chị) hiện đang sừ dụng nhừng dịch vụ NHS nào tại BIDV? □ Dịch vụ BSMS
□ DV BIDV Smartbanking □ DV BIDV Pay+
□ DV BIDV Home
6. Anh (Chị) đã sử dụng dịch vụ NHS của BIDV trong bao lâu?
7. Anh/chị biêt đên dịch vụ NHS của BIDV thông qua hình thức nào? □ Nhân viên tư vấn trực tiếp □ Bạn bè giới thiệu
□ Tìm hiểu trên mạng □ Khác
Phần II: ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SÓ
Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ỷ của mình đối với các phát biêu sau về chất lượng dịch vụ ngân hàng số của BỈDV trong thời gian qua, bằng cách đánh dấu X vào một trong các thang điểm từ 1 đến 5 với mức ỷ nghĩa như sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý
Không đồng
1 Bình thường Đồng ý Hoàn toàn
đồng ý
STT Chat lượng dịch vụ ngân hàng sôr r 1 2 3 4 5
TC - Sự tin cậy
1 BIDV là Ngân hàng ngân hàng lớn, uy tín, an toàn.
2
BIDV bảo mật tốt thông tin của khách hàng: bảo mật user, password cùng các thông tin giao dịch thông qua dịch vụ NHS
3 Hệ thống xử lý giao dịch chuẩn xác và hầu như không có lỗi
4
Ngân hàng công khai các thông tin liên quan đến dịch vụ: quy định, mức phí, điều khoản đăng ký dịch vụ,...
DU - Khả năng đáp úng
1 Dịch vụ đa dạng và nhiều tiện ích, đáp ứng
được yêu cầu của khách hàng
2 Hệ thống tự động thông báo với khách hàng khi ngân hàng có thay đối mức giá và phí
Ngân hàng cấp hạn mức chuyển tiền cao cho khách hàng
3
Ngân hàng có đường dây nóng 24/7 luôn sẵn sàng hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ NHS: cấp lại mật khẩu, tra soát giao dịch,...
TT- Mức đô thuân tiên• • •
1
Ngân hàng có liên kết với nhiều ngân hàng và các đối tác, thuận tiện cho khách hàng thực hiện các giao dịch NHS.
2 Thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ NHS đơn giản, nhanh chóng
3
Phần mềm dịch vụ NHS dễ sử dụng, giao diện dễ nhìn, các tính năng được bố trí hợp lý.
4
Ngân hàng có website cập nhật đầy đủ thông tin về các sản phâm, dễ dàng truy cập và tra cứu, đăng ký dịch vụ trực tuyến.
GC - Chính sách giá cả
1 Mức phí giao dịch hợp lý
2 Mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn
3
KH được miễn phí các dịch vụ phát sinh liên quan cấp lại mật khấu, tra soát thông tin giao dịch, thay đối số điện thoại,thông tin sử dụng dich vu• •
4
Khách hàng hưởng ưu đã khi gửi tiết kiệm trực tuyến và thanh toán hóa đơn điện,nước, điện thoại... trực tuyến qua kênh NHS
ĐÁNH GIÁ CHƯNG
1 Anh (Chị) hài lòng về chất lượng dịch vụ NHScủaBIDV
2 Anh (Chị) sẽ giới thiệu dịch vụ NHS của BIDV cho người thân và bạn bè
3 Trong thời gian tới, Anh (Chị) vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ NHS của BIDV
Phân III; Y KIEN KHAC (Ngoài những nôi dung nới trên, anh (chị) còn có ý
kiến nào khác, vui lòng ghi rõ ở dưới đây)
Một lần nữa xin cảm ơn anh (chị) rất nhiều vì đã giúp tôi hoàn thành bảng câu hỏi này. Chúc anh (chị) luôn thành công và vui vẻ trong cuộc sống!