- Nghiên cứu, xây dựng Chatbot: Theo các chuyên gia công nghệ tài chính dự báo trong tương lai gần, có thể khách hàng chỉ tiếp xúc với ngân hàng thông qua ứng dụng trên điện thoại di động và Chatbot. Chatbot được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (Al) và “máy học” căn cứ trên dừ liệu được thu thập, tích lũy trong lịch sử; Một số ngân hàng trên thế giới đà đi đầu xu hướng này như DBS của
Singapore triển khai chatbot đầu năm 2017, ngân hàng BoA của Mỹ triển khai đầu năm 2018. Với thị trường Việt Nam, đang trong giai đoạn đầu của quá trình số hóa nên ngân hàng có thể đi đầu nghiên cứu chatbot theo cả 2 chức nàng là giọng nói và chữ viết (voice and text). Chức năng giọng nói phù họp cho các khách hàng sử dụng Smartphone, màn hình nhỏ chủ yếu giao tiếp qua giọng nói. Chức năng chữ viết chatbot tích hợp vào website hoặc intemetbanking để phục vụ các khách hàng sử dụng máy tính cá nhân, máy tính bảng (chú yếu khách hàng dân văn phòng).
- Phát triển đa dạng các kênh phân phối, tạo điều kiện dễ dàng nhất để khách hàng tiếp cận, kết nối với ngân hàng. Đối với kênh truyền thống cần tập trung số hóa theo định hướng phát triển các hệ thống tự phục vụ, thay đổi không gian giao dịch theo hướng thân thiện, hiện đại hướng đến khách hàng. Đối với các kênh phân phối hiện đại cần tăng cường công tác Marketing và bán hàng, cung cấp các sản phấm và tiện ích đa dạng một cách tự động; Tăng cường mức độ nhận diện của khách hàng đối với các sản phẩm mới bằng cách đưa ra các chỉ dẫn trên web, ứng dụng.
- Tăng cường sự kêt nôi, tương tác giữa các kênh, đảm bảo trải nghiệm đông nhất của khách hàng trên các kênh tiếp xúc với ngân hàng. Tăng cường mô hình kinh doanh theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Tối ưu hóa các kênh phân phối phù hợp với các đối tượng khách hàng, cho phép khách hàng có thể lựa
chọn sử dụng các sản phấm phù hợp trên các kênh yêu thích.
- Xây dựng, quy hoạch lại hệ thống website BIDV với công nghệ mới, hỗ trợ điều hướng phù hợp với các thiết bị di động khác nhau. Quan trọng hơn, cấu trúc nội dung phù hợp để website làm nhiệm vụ bán hàng, tạo ra doanh thu; Sử dụng
công nghệ mới có khả năng thu thập thông tin, hành vi khách hàng khi truy cập để có thể tiếp cận, chào bán sản phấm phù hợp với nhu cầu cùa khách hàng.
Nghiên cứu quy hoạch, hợp nhất các tính năng, danh mục sản phẩm trên các ứng dụng di động Smartbanking, BIDVonline, BUNO vào một ứng dụng duy nhất đế thuận lợi cho khách hàng sử dụng và khách hàng có thể cảm nhận lợi thế vượt trội của kênh NHS BIDV so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường