Hiện nay dịch vụ khách hàng thẻ được tập tiling chủ yếu tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng và Chi nhánh .Hỗ trợ khách hàng đều được thực hiện qua tổng đài hỗ trợ, trực tiếp quầy giao dịch đế xử lý. NHHT chưa có kênh tương tác chủ động với nhóm khách hàng siêu VIP thông qua điện thoại, email do cán bộ chăm sóc khách hàng thực hiện. Đối với kênh hỗ trợ khách hàng qua Tổng đài, NHHT đã hỗ trợ được tương đối đầy đủ các nhu cầu cùa khách hàng về thẻ như mở/khóa thẻ, mở/khóa dịch vụ ecom, kích hoạt thẻ, kích hoạt lại PIN, thay đổi tỉ lệ trích nợ tự động, tiếp nhận tra soát, khiếu nại....
Ọuy trình đối soát dữ liệu bán tự động: chương trình báo cáo chỉ hỗ trợ một phần việc đối soát dữ liệu, cần kết hợp cả tác nghiệp thủ công. Công tác tra soát khiếu nại hiện đang xử lý phân tán tại hầu hết các Chi nhánh, tác nghiệp xử lý vẫn
còn thủ công, nên mới chỉ đáp ứng được thời gian xử lý theo yêu cầu của các tố chức thẻ, thời gian xử lý kéo dài.
Đến tháng 3/2018, NHHT ra mắt dịch vụ chuyển và nhận tiền liên ngân hàng 24/7 qua số thẻ của các ngân hàng kết nối dịch vụ IBFT với Công ty CP thanh toán Quốc gia Việt Nam (Napas) giúp khách hàng NHHT có thể sử dụng dịch vụ thông qua ATM mà không cần đến quầy giao dịch, giao dịch thực hiện không phân biệt mức phí giữa các địa bàn, tỉnh thành khác nhau.
Chưa triển khai các dịch vụ Mobile Banking, Internet banking; theo đó, việc
vấn tin tài khoản, tìm kiếm ATM, tra cứu tỷ giá hay thực hiện các giao dịch tài chính: chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán các loại hóa đơn,...chỉ thực hiện tại quầy.