Để quá trình vận hành dịch vụ hoạt động hiệu quả, NHHT càn xây dụng và hoàn thiện các quy trình, quy định để tạo ra một bộ máy vận hành công việc được trôi chảy, hạn chế sai sót và rủi ro. Đe sản phẩm thẻ của NHHT ngày càng phát
triển thì các khâu trong quá trình vận hành, xử lý công việc nhằm giảm thiểu lỗi dịch vụ, giảm thiếu thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng cần luôn được cải thiện, và hoàn chỉnh hơn. Các quy trình cần rà soát lại bao gồm:
- Quy trình Tiếp nhận yêu cầu mở thẻ và thủ tục phát hành thẻ: rà soát lại đế cắt bớt các yêu cầu gây phiền hà cho khác hàng như phải xác nhận thu nhập trong thời gian dài, thay vì thế ngân hàng có thể tham gia vào nhóm các ngân hàng chấp nhận hình thức “thẻ đổi thẻ” vừa tiết kiệm chi phí thẩm định khách hàng, vừa rút ngắn thời gian làm thủ tục mở thẻ cho khách hàng.
- Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng: rà soát đề rút ngắn thời gian phản hồi, mức độ xừ lý chính xác hơn.
- Quy trình vận hành thẻ tín dụng: rà soát để cung cấp thêm các hướng dẫn, nhắc nhở khách hàng thực hiện các thanh toán trước khi đến hạn. Có tìm hiểu và xử
lý với các khoản phí quá hạn thanh toán họp lý, hợp tình hơn để tạo thiện cảm với khách hàng
- về phía nội bộ đơn vị, cũng càn thực hiện rà soát lại các quy trình hoạt động nội bộ để cải thiện chất lượng công việc, nâng cao năng suất lao động của cán
bộ nhân viên.