công nghệ hiện ựại ựược quan tâm ựầu tư, có chiến lược phát triển tắch cực và dài lâu, tạo nền tảng bền vững trong hoạt ựộng thanh toán tại chi nhánh. Các hoạt ựộng thanh toán quốc tế ựược chi nhánh cung cấp ựến khách hàng một cách chắnh xác, cập nhật liên tục những thay ựổi, những quy ựịnh mới trong công tác thanh toán quốc tế, góp phần làm thúc ựẩy hoạt ựộng xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp lớn ở khu vực Thành phố Hồ Chắ Minh cũng như khu vực Miền đông.
- Trong thực hiện nghiệp vụ không ựể xảy ra sai sót lớn; giấy tờ chắnh xác, thanh toán ựiện tử và bù trừ chắnh xác, nhanh chóng.
- Những chắnh sách giải pháp ựổi mới về công tác thanh toán trong thời gian trước ựã góp phần tắch cực giải quyết tình trạng thiếu tiền mặt, tăng tốc ựộ chuyển tiền, thanh toán an toàn.
- đã và ựang dần dần tiếp cận và mở rộng dịch vụ thanh toán của ngân hàng ựối với khu vực dân cư. Khuyến khắch khách hàng, ựặc biệt là các khách hàng cá nhân và các khách hàng vãng lai sử dụng các dịch vụ thanh toán ựiện tử hiện ựại ựể thay thế các phương pháp truyền thống.
- Các thủ tục thanh toán ngày càng ựược ựơn giản hoá. Trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin, các giao dịch cụng như chứng từ giao dịch ựược luân chuyển trên mạng tin học nội bộ, rút ngắn thời gian và hạn chế sai sót, nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý chứng từ.
Trên ựây là những kết quả mà Chi nhánh ựã ựạt ựược trong hoạt ựộng thanh toán không dùng tiền mặt. Việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật và thông tin ựóng vai trò hết sức quan trọng, nó tác ựộng ựến quy trình, thủ tục,Ầ trong hoạt ựộng thanh toán, ựặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, trong công tác thanh toán không dùng tiền mặt vẫn còn gặp một số khó khăn, hạn chế cần khắc phục.
2.3.2.Những khó khăn còn tồn tại trong hoạt ựộng thanh toán không dùng tiền mặt: mặt:
HU
TE
CH
SVTH: Lưu Tiến Thành 59
Với những kết quả ựã ựạt ựược trong hoạt ựộng thanh toánkhông dùng tiền mặt thì nó vẫn còn bộc lộ những khó khăn cần sớm ựược khắc phục. Hoạt ựộng thanh toán không dùng tiền mặt năm 2010 có mức tăng trưởng là 16,4% so với năm 2009 tuy nhiên ựến năm 2011 thì con số này giảm xuống còn 15,3% so với năm 2010. Do ựó, thanh toán không dùng tiền mặt còn có những khó khăn và tồn tại trong các vấn ựề:
- Do mặt bằng chung xã hội chưa cao về mọi mặt, trình ựộ dân trắ còn thấp làm cho hoạt ựộng thanh toán không dùng tiền mặt bị hạn chế. Trình ựộ hiểu biết của khách hàng còm hạn chế nên việc tiếp cận và sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt chưa phát triển tối ựa tương xứng với vị trắ của chi nhánh. Khách hàng chủ yếu vẫn là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng ở khu vực trung tâm thành phố.
- Chiến lược kinh doanh trong việc phát triển và mở rộng hoạt ựộng thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh còn chưa rõ ràng và mạnh mẽ.
- Chưa tung ra ựược các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mới nhằm mở rộng và thu hút khách hàng.
- Việc phát hành thẻ thanh toán cá nhân sử dụng tài khoản cá nhân còn chưa phát triển tốt. đây là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến hiện ựại, ựược sử dụng nhiều tại các nước phát triển.
- Trong công tác nhân lực thì việc phân công bố trắ cán bộ có nhiều biến ựộng, cán bộ có sự luân chuyển thường xuyên nhiều, một số cán bộ chưa thể hiện tắnh tắch cực trong công việc. Trình ựộ ngoại ngữ ,tin học, sử dụng các sản phẩm mới còn yếu, nhiều cán bộ cần phải ựào tạo thêm tại các lớp, các khoá cơ bản ựể ựảm bảo cho công tác chuyên môn.
- Công tác hiện ựại hóa các trang thiết bị của chi nhánh diễn ra còn chậm, chưa thật sự ựồng loạt, việc thay ựổi trang thiết bị diễn ra ở từng bộ phận vì chi phắ cao, khó có thể tập trung ựầu tư trong một lần. Các thiết bị thanh toán tự ựộng như máy ATM, máy POS,Ầ còn gặp khá nhiều lỗi kỹ thuật.
HU
TE
CH
SVTH: Lưu Tiến Thành 60
sự thay ựổi mới nhân sự ở bộ máy quản lý. Một số mục tiêu ựặt ra chưa thực hiện ựược. - Tuy ựã tiếp cận ựược với khu vực dân cư nhưng chưa phổ biến, nhất là ựối với những người có thu nhập ựều ựặn như cán bộ, công nhân viên nhà nước và các doanh nghiệp thì việc sử dụng các sản phẩm thanh toán không dùng tiền mặt còn mang tắnh chất bắt buộc theo quy ựịnh, khách hàng chưa khai thác tối ựa các tiện ắch của sản phẩm.
- Hoạt ựộng Maketing của chi nhánh chưa phát huy ựược hết khả năng của mình, thiếu ựi yếu tố sáng tạo, chưa chủ ựộng ựến với mọi khách hàng.
- Hình thức thanh toán vẫn chủ yếu là hình thức thanh toán bằng Ủy nhiệm chi, vì những lý do: nếu tiền ựể trong túi sẽ thuận tiện nhiều hơn, nhất là việc chi tiêu không phải nơi nào cũng tiếp nhận thẻ thanh toán; phải chi phắ nhiều hơn cho việc giao dịch (phắ sử dụng thẻ, phắ giao dịch, phắ quản lý hàng nămẦ), tự nhiên mất thêm một khoản trông thấy ựể lấy cái lợi vô hình; cho dù tiền cất trong ngân hàng rất an toàn, nhưng số lượng người dân ựủ ựiều kiện tham gia dịch vụ còn ắt. điều này càng làm khó khăn hơn trong công tác phát triển.
- Chất lượng thanh toán có lúc không ựược ựảm bảo, gây ra sự không thoải mái cho khách hàng. Bên cạnh ựó, việc khách hàng không am hiểu về các thủ tục thanh toán cũng ra một số khó khăn cho quá trình thanh toán.
- Nỗ lực ựơn giản hóa các thủ tục thanh toán còn chưa ựạt hiệu quả như mong ựợi, một số thủ tục thanh toán qua chi nhánh còn nhiều phức tạp, nhiều hình thức thanh toán ựòi hỏi nhất thiết khách hàng phải ựến ngân hàng mới thực hiện thanh toán ựược, các phương thức thanh toán truyền thống có thời gian chờ ựợi lâu.