Công tác Marketing ựóng vai trò rất quan trọng ựối với các doanh nghiệp nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. để giành ựược thắng lợi trong cạnh tranh trong tất cả các lĩnh vực, ựặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt thì Chi nhánh phải áp dụng chiến lược Marketing phù hợp và linh hoạt : cần khảo sát, nghiên cứu thị trường ựể có chiến lược Marketing phù hợp như: phải xác ựịnh thị trường hiện tại, tương lai cho các dịch vụ thanh toán ựể phục vụ nhu cầu tốt nhất của khách hàng; Tặng quà, áp dụng mức phắ ưu ựãi ựối với những khách hàng thường xuyên sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt hoặc thanh toán với khối lượng lớn. Chi nhánh phải quảng bá hình ảnh của mình ựể khách hàng biết ựến Agribank Sài Gòn với sự an toàn, thuận tiện, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, tinh thần phục vụ nhiệt tình và chu ựáo của ựội ngũ cán bộ có trình ựộ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi.
Tổ chức tuyên truyền trên các phương tiện thông tin ựại chúng như truyền hình, truyền thanh, báo chắ, mạng internetẦ, cập nhật liên tục về các loại sản phẩm dịch vụ, về tắnh an toàn, nhanh chóng thuận tiệnẦ của hình thức thanh toán không dùng tiền mặt lên website của Chi nhánh ựể người dân không còn xa lạ với các sản phẩm dịch vụ này của Chi nhánh.
Ngoài việc tiếp tục giữ các khách hàng cũ thì phải chủ ựộng tìm ựến với khách hàng mới có nhu cầu, phải thực hiện nghiên cứu thị trường ựể có thể nắm bắt ựược nhu cầu của từng ựối tượng khách hàng, họ ựang tìm kiếm những gì từ phắa Chi nhánh ựể có chiến lược phù hợp với từng loại khách hàng. Vì khách hàng là thành phần có vị trắ hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh. Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vừa trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng
HU
TE
CH
SVTH: Lưu Tiến Thành 72
sản phẩm của khách hàng sẽ là yếu tố quyết ựịnh về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm và kết quả hoạt ựộng của Chi nhánh.
Cần tắch cực nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt sao cho phù hợp với nhu cầu cốt lõi, chắnh yếu của khách hàng. Chi nhánh nên tăng tắnh hữu hình của sản phẩm dịch vụ như tên gọi, hình thức, biểu tượng, ựặc ựiểm, ựiều kiện sử dụng và tăng phần sản phảm bổ sung ựể tạo ra sự khác biệt, tắnh ựộc ựáo qua ựó tăng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trường. Trên cơ sở ựó sẽ thu hút ựược nhiều khách hàng sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt nhiều hơn.
Tăng cường tuyên truyền với khách hàng về các dichvụ thanh toán không dùng tiền mặt. Ở cấp chi nhánh có thể tuyên truyền dưới hình thức các tờ rơi, các buổi giới thiệu sản phẩm, các ngày hội khách hàng trong ựó giới thiệu ựầy ựủ và chi tiết về những thể thức thanh toán không dùng tiền mặt có khả năng phát triển nhất như: thẻ tắn dụng, thẻ thanh toán, v.v... ựồng thời nêu các lợi ắch mà khách hàng có ựược nếu sử dụng các hình thức thanh toán này.
Bên cạnh ựó, phong cách giao tiếp cởi mở, văn minh lịch sự cũng là nghệ thuật giữ khách và thu hút thêm khách hàng rất có hiệu quả. Trong nền kinh tế hiện nay mỗi nhân viên của Chi nhánh ựều có nhiệm vụ quảng cáo và giữ gìn hình ảnh của Chi nhánh mình kể cả trong và ngoài giờ làm việc. Chắnh vì vậy, Chi nhánh không ngừng nâng cao trình ựộ của cán bộ về năng lực, trình ựộ chuyên môn, tắnh trung thực, tự giác trong công việc. Chi nhánh phải luôn luôn có chắnh sách thưởng - phạt về vật chất cũng như tinh thần ựối với những nhân viên có thành tắch tốt cũng như các nhân viên mắc các sai phạm trong giao dịch của mình.
3.3.3. Tăng cường tuyên truyền quảng cáo về thanh toán không dùng tiền mặt trong xã hội :
Việc áp dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt một cách phổ biến không phải là ựiều dễ dàng có thể thực hiện trong một sớm một chiều.
Hiện nay, ở Việt Nam các ngân hàng thương mại ựều tiến hành quảng cáo trên báo chắ, nhưng chủ yếu là quảng cáo trên các báo chuyên ngành hoặc báo, tạp chắ về kinh
HU
TE
CH
SVTH: Lưu Tiến Thành 73
tế, nội dung của các quảng cáo này hầu hết ựều nêu chung chung về các dịch vụ của ngân hàng, và nói chung ựều không mấy hấp dẫn , như thế thì chưa thể ựạt hiệu quả cao. để các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thâm nhập mạnh mẽ vào ựời sống kinh tế xã hội thì cần ựẩy mạnh quảng cáo hơn nữa. Một số biện pháp tuyên truyền quảng cáo có thể mang lại hiệu quả cao là:
Quảng cáo trên các báo chắ thông dụng như nghệ thuật, thể thao, văn hoá, bởi vì không phải tất cả người dân bình thường ựều ựọc báo chắ về kinh tế, ngân hàng. đồng thời cũng nên quảng cáo trên truyền hình hoặc dưới dạng các áp phắch, tờ rơi. Về mặt này, các ngân hàng cũng nên làm như các hãng bảo hiểm (Prudential, AIA, v.v... ), hoặc các hãng chuyển tiền (DHL); trong thời gian qua các chiến dịch quảng cáo của họ ở Việt Nam ựã thu ựược nhiều kết quả rất khả quan.
Luôn phải có những quảng cáo riêng về các thể thức thanh toán không dùng tiền mặt, trong ựó nêu rõ từng thể thức thắch hợp trong trường hợp nào và lợi ắch của nó ựối với người sử dụng cũng như ựối với xã hội.
Tuyên truyền về thanh toán không dùng tiền mặt bằng những ựoạn phim ngắn dễ hiểu. Hình thức này sẽ cung cấp cho ựông ựảo người dân hiểu biết hơn về thanh toán không dùng tiền mặt.
Ngoài ra nên lưu ý là quảng cáo cần phải hấp dẫn, tránh ựơn ựiệu gây nhàm chán nhằm thu hút khán giả, hiện nay quảng cáo của các ngân hàng của Việt Nam thường chỉ là những hình ảnh của trụ sở và một bản thống kê ựơn ựiệu về các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, quảng cáo như thế nói chung ắt ựược người dân chú ý ựến.