Chi nhánh có thể bố trắ người làm việc cả thứ bảy và chủ nhật vì ựó là thời gian người ựi làm ngày thường ựến thực hiện các giao dịch gửi, rút tiền và thanh toán. Chủ ựộng tăng thêm thời gian giao dịch trong ngày nhằm ựáp ứng nhu cầu những khách hàng làm việc trong giờ hành chắnh.
Những khách hàng mới ựến giao dịch hoặc chưa quen giao dịch với ngân hàng thường không biết phải ựến phòng nào và gặp ai ựể thực hiện giao dịch, họ thường phải hỏi các nhân viên ngân hàng, ựiều này có thể là phiền phức với cả khách hàng lẫn các nhân viên ngân hàng. Vì thế chi nhánh cần có những bảng hướng dẫn vị trắ từng phòng ban cụ thể và chức năng hoặc dịch vụ cung cấp tại ngoài cổng chi nhánh, tại mỗi phòng thì nên có bảng hướng dẫn về quy trình giao dịch những nghiệp vụ chắnh.
Ở phòng kế toán, tại mỗi bàn giao dịch nên ghi rõ chức năng từng nhân viên bên cạnh việc ựánh số như hiện nay như thanh toán viên, ngân quĩ, kế toán trưởng v.v... và lập một bảng hướng dẫn về những nghiệp vụ chắnh, khi khách hàng muốn giao dịch thì cần những gì, gặp ai. Bảng hướng dẫn này cũng ựồng thời là một quảng cáo với khách hàng về các dịch vụ mà chi nhánh cung cấp, làm ựược ựiều này sẽ giúp khách hàng hiểu thêm về các hoạt ựộng của chi nhánh và do ựó thu hút ựược thêm khách hàng.
* Tạo mối quan hệ với khách hàng: Chi nhánh có thể thu thập ựược thông tin về tình hình hoạt ựộng kinh doanh và tình hình tài chắnh của doanh nghiệp và cá nhân qua phân tắch các giao dịch thanh toán của họ. Từ những thông tin này Chi nhánh sẽ biết ựược nhu cầu về các dịch vụ ngân hàng của khách hàng, từ ựó hướng dẫn họ sử dụng các dịch vụ ngân hàng phù hợp. Mặt khác, khi Chi nhánh ựã có một số quan hệ dịch vụ với khách hàng thì việc tiếp thị các dịch vụ ngân hàng khác cũng dễ thành công hơn.
HU
TE
CH
SVTH: Lưu Tiến Thành 70
* Nghiên cứu cải tiến các thể thức thanh toán cho phù hợp với ựặc ựiểm kinh doanh của các doanh nghiệp. Thể thức thanh toán tại nước ta còn khá hạn chế, chưa thắch hợp với nhu cầu ựa dạng trong kinh doanh và tiêu dùng cũng là một nguyên nhân khiến thanh toán không dùng tiền mặt ắt phát triển. Ở cấp Chi nhánh Ngân hàng có thể khuyến cáo với khách hàng về thể thức thanh toán phù hợp và có một số thoả thuận với khách hàng cho linh hoạt như: giảm số liên của các thể thức thanh toán trong trường hợp không cần dùng ựến (vắ dụ, với uỷ nhiệm chi, nếu thanh toán ựiện tử thì không cần tới 4 liên), áp dụng hình thức thấu chi trên tài khoản tiền gửi thanh toán với các khách hàng có uy tắn, ...
* Ưu tiên cho vay với các khách hàng có doanh số thanh toán qua Chi nhánh cao, những khách hàng này cũng ựồng thời có thể gọi là khách hàng truyền thống của Chi nhánh, vì thế biện pháp ưu ựãi là hợp lắ. Hình thức này rất thắch hợp với các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân bởi vì cho vay ựối tượng này thường cần nhiều ựiều kiện phức tạp ựể tránh rủi ro. Nhưng nếu ựối tượng này thanh toán thường xuyên qua Chi nhánh thì có thể biết ựược uy tắn của họ ựể tiến hành cho vay mà không cần phải yêu cầu các ựiều kiện chặt chẽ khác. điều này có lợi với cả khách hàng lẫn Chi nhánh ngân hàng.
* Phát triển việc cung cấp miễn phắ một số dịch vụ khác ựi kèm với dịch vụ thanh toán qua ngân hàng như: cung cấp bảng sao kê hàng tháng hoặc theo yêu cầu, tư vấn về tài chắnh và kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ,... Những tiện ắch này tuy nhỏ nhưng lại rất quan trọng, nó cung cấp một lắ do ựể khách hàng lựa chọn ngân hàng chứ không phải ựối thủ cạnh tranh hoặc các sản phẩm có thể thay thế khác (vắ dụ thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán bằng tiền mặt,... ).
* Kết hợp thanh toán không dùng tiền mặt với các dịch vụ ngân hàng khác. Biện pháp này không chỉ có tác dụng thu hút các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân trong thanh toán qua ngân hàng mà còn có tác dụng tắch cực nói chung với tất cả các doanh nghiệp. điều này liên quan tới quan ựiểm mới trong quản trị ngân hàng: quan ựiểm ựịnh hướng khách hàng (customer based). Theo ựó, quản trị ngân hàng không phải theo từng loại hình nghiệp vụ mà theo từng khách hàng. Cố gắng của ngân hàng là nhằm vào việc
HU
TE
CH
SVTH: Lưu Tiến Thành 71
cung cấp một hệ thống dịch vụ ngân hàng ựầy ựủ cho mỗi khách hàng. Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng theo ựó cũng nằm trong hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm: tiền gửi, cho vay; nhận uỷ thác ựầu tư, nhận uỷ thác quản lắ tài sản; tư vấn về thuế, về kế toán, tài chắnh, tư vấn dự án ựầu tư,...