2. Kiến thức chuyên môn:
3.1.3 Chăm sóc khác hàng
Những diễn đàn thảo luận
Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Những diễn đàn này là công khai, bất kì khách hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến nhân viên chăm sóc khách hàng được rảnh rỗi hơn và những nhân viên đó có thể thực hiện các công việc khác. Công ty đã thực hiện điều này một
cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác.
Hỗ trợ qua email
Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền,công ty đã dầu từ vào đây, chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, công ty đã đưa ra mốc thời gian phục vụ khách hàng, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà công ty có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Giúp cho khách hàng đỡ mất thời gian chờ đợi va không biết khi nào có câu trả lời. Công ty còn có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp.
Hỗ trợ qua điện thoại
Công ty cổ phần vật liệu xây dựng DIC là công ty tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, nên đễ thuận tiện kí kết các hợp đồng công ty đã hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty và cho khách hàng biết công ty luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí.
Hỗ trợ kiểm tra hàng
Công ty luôn cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi. Nhân viên sẽ cung cấp cho khách hàng một số liệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của người vận chuyển. Hoặc công ty vận chuyển (nếu có)/
Nếu trong quá trình thi công bên khách hàng phát hiện hàng hóa bị lỗi, sai lệch kích thước không đạt tiêu chuẩn Mpa….. Bên khách hàng sẽ có trách nhiệm thông báo và ngưng thi công chờ bên công ty cho nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra xác nhận và đổi lại hàng hóa cho bên khách hàng đúng như thỏa thuận trong hợp đồng. Trong vòng 12h bên công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật xuống. Nếu do lỗi của chất lượng nhà máy thì công ty sẽ đổi lại hàng hóa cho khách hàng trong vòng 2 ngày và chịu cho phí bốc xếp, vận chuyển, đổi hàng.
Những vấn đề thiết yếu
Phương pháp hỗ trợ bằng email là phương pháp phổ thông nhất, và có thể coi là phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Chỉ cần bỏ ra một chút thời gian tìm kiếm những nguồn script, bạn có thể tìm ra rất nhiều cách hỗ trợ thực thi một hệ thống