Trong thời buổi kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhất là hậu diễn biến phức tạp của Covid thì hoạt động chiêu thị hay các hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, giúp thu hút khách hàng và củng cố niềm tin của họ vào Mai Linh.
Mai Linh là một tập đoàn lớn và trải rộng trên 63 tỉnh thành từ Nam ra Bắc, chính vì thế mà thương hiệu được quảng cáo ở rất nhiều phương tiện truyền thông. Công ty luôn đặt ra các tiêu chí cao trong việc phát triển thương hiệu và sản phẩm dịch vụ. Cụ thể:
- Mai Linh luôn chú trọng việc xây dựng, củng cố niềm tin của khách hàng vào thương hiệu, sản phẩm dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng để chiếm lĩnh thị trường. Xây dựng các dòng sản phẩm đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp, trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, đáp ứng mọi nhu cầu gia tăng dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
- Luôn chú trọng việc củng cố hình ảnh thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng, tham gia vào các hoạt động xã hội mang tính nhân văn cao (Hỗ trợ y tế mùa Covid, Ủng hộ đồng bào miền Trung,…)
Thực trạng công tác truyền thông quảng cáo của công ty:
- Trong mùa Covid năm 2021, hãng Taxi Mai Linh đã hỗ trợ miễn phí thêm 200 xe taxi để vận chuyển bệnh nhân F0 tại các khu cách ly, trung tâm y tế. Doanh nghiệp này cũng hỗ trợ miễn phí và cử tài xế đi cùng xe. Xe được hoán cải ngăn vách giữa tài xế và khoang vận chuyển người bệnh, lắp bình oxy, ca băng y tế và nhân viên y tế đi kèm.
- Hưởng ứng chương trình "Sóng và máy tính cho em" do Thủ tướng Chính phủ phát động, ngày 16/10/2021, Tập đoàn Mai Linh đã phối hợp với Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tổ chức trao 100 máy tính bảng cho các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn tại 2 xã Tự Nhiên và Tiền Phong của huyện Thường Tín, TP Hà Nội.
- Năm 2021, Tập Đoàn Mai Linh hỗ trợ lương thực và khẩu trang y tế cho kiều bào ở Campuchia.
- Năm 2020, Mai Linh đã kêu gọi toàn hệ thống 63 tỉnh thành và 4 Huyện đảo (30.000 CBNV) đóng góp 1 ngày lương để ủng hộ người dân miền Trung. Tổng kinh phí cứu trợ là hơn 2 tỷ đồng được đóng góp từ Tập thể CBNV Mai Linh trên cả nước, Hiệp hội taxi Hà Nội và báo Giao Thông. Ngoài ra, Mai Linh cũng hỗ trợ sữa, lương thực, quần áo… đến đồng bào miền Trung.
- Tài trợ cho ngày hội kích cầu du lịch Đồng bằng sông Cửu Long.
- Quảng cáo trên các trang web của tổ chức, Báo Pháp Luật, Báo Doanh nghiệp…
Nhận xét:
Mai Linh còn hạn chế trong chiến lược truyền thông quảng cáo và khuyến mãi:
Hoạt động quảng cáo chưa truyền tải được thông điệp của công ty đến khách hàng tiềm năng. Quảng cáo về dịch vụ dễ chịu, máy điều hòa, ghế ngồi, tiền cước giá, các ưu đãi, tài xế lái xe phục vụ tận tình, chu đáo,thân thiện… đều là những giá trị tinh thần mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ.
Công ty chưa tận dụng được hết các công cụ hệ thống truyền thông. Ngoài truyền thông báo chí, công ty nên tận dụng Banner, áp phích quảng cáo ở các siêu thị, nơi đông người qua lại như ngã tư…Công ty vẫn chưa quảng cáo thương hiệu ở các Khách sạn, Bệnh viện… những địa điểm mà Taxi Mai Linh đã ký kết hợp đồng được, Mai Linh cũng chưa tổ chức hội nghị khách hàng để giao lưu, trao đổi và góp ý từ phía khách hàng.