Một công ty taxi muốn để lại ấn tượng tốt và xây dựng niềm tin tưởng về hình ảnh đến với khách hàng không những cần các yếu tố như con người, giá cả,... mà cơ sở vật chất cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu cơ sở vật chất không tốt có thể làm khách hàng e ngại, không thoải mái, khó chịu về không gian, môi trường làm việc,... điều đó cũng có thể làm giảm số lượng khách hàng
của công ty taxi một cách đáng kể. Công ty đang áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Mai Linh luôn duy trì sự ổn định các nguồn cung cấp bằng cách ký hợp đồng có thời hạn ,tái ký kết các hợp đồng hết hạn, Mai Linh luôn chú trọng đến công tác bảo dưỡng và nâng cao chất lượng phương tiện.
Xe taxi của Mai Linh thuộc những dòng xe: Kia Morning, Hyundai i10, Hyundai Verna, Vios, Innova J, Innova G và tùy theo mỗi dòng xe thì giá cước xe sẽ khác nhau. Mỗi chiếc taxi luôn được sơn bao phủ bởi màu xanh lá cây đặc trưng của Mai Linh khiến khách hàng dễ nhận biết. Nhìn chung xe các dòng xe có chất lượng ổn định, an toàn vì Mai Linh luôn chú trọng vào công tác bảo trì, sửa chữa và nâng cấp xe. Tuy nhiên nội thất và không gian bên trong chưa được chú trọng tân trang khiến khá nhiều khách hàng phàn nàn vì chưa được vệ sinh. Nguyên nhân có thể xuất phát từ tài xế chưa quan tâm đến việc vệ sinh xe. Về đồng phục của tài xế taxi là áo sơ mi trắng thắt cà vạt xanh lá – màu sắc chủ đạo của Mai Linh, do công ty cung cấp cho nhân viên. Mỗi nhân viên tài xế đều bắt buộc ăn mặc chỉnh chu để tạo cảm giác chuyên nghiệp với khách hàng.
Còn về loại hình xe ôm công nghệ, các đối tác tài xế trước khi hợp tác với Mai Linh đều phải trải qua quá trình xét duyệt nghiêm ngặt, bao gồm cả xe máy của họ. Đối với Xe tay ga có niên hạn không quá 5 năm, xe số có niên hạn không quá 4 năm kể từ ngày sản xuất ở các thành phố trực thuộc Trung ương (cụ thể: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ) và thành phố là đô thị loại I thuộc tỉnh. Tương tự, không quá 6 năm và 5 năm ở các địa phương còn lại. Đối với các phương tiện quá niên hạn nêu trên, vẫn có cơ hội tham gia Mai Linh Bike nếu phương tiện đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật vận hành an toàn và ngoại hình xe sạch đẹp. Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Đồng phục của xe ôm Mai Linh cũng là một điểm đáng lưu ý, là áo khoác hoặc áo thun màu xanh lá và có đính logo của Mai Linh, nón bảo hiểm cũng là màu xanh có tô điểm thêm vàng ở vành nón. Đồng phục nổi bật màu xanh chủ đạo của Mai Linh thế nhưng rất nhiều người nhầm tưởng Mai Linh và Grab hay Gojek vì cùng chung màu xanh lá. Trong quá trình di chuyển nếu gặp trời mưa, tài xế cũng sẽ cung cấp áo mưa cho khách.
Nhận xét: Yếu tố hữu hình của Mai Linh đạt mức khá tốt nhưng chưa gây được ấn tượng mạnh với khách hàng. Để tạo ra điểm khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, Mai Linh nên đầu tư cải thiện, sáng tạo hơn trong việc xây dựng yếu tố hữu hình, tạo sự thoải mái và đặc biệt hơn cho
khách hàng. Mai Linh nên chú ý đến việc đáp ứng nhu cầu đưa đón khách hàng sao cho nhanh chóng, chú trọng việc vệ sinh xe sạch sẽ sau khi đưa đón khách.