III. Giải pháp Marketing cho dịch vụ gọi xe MaiLinh 1 Định hướng (mục tiêu)
2. Xây dựng chiến lược cho dịch vụ gọi xe MaiLinh (2022-2027): a) Giải pháp về sả n phẩ m
Với tầm nhìn “Một Mai Linh” thì hiện nay Mai linh không chỉ là taxi mà là một hệ sinh thái lớn xoay quanh trục vận tải như: xe bus, xe đường dài, logistic đầu cuối (vận chuyển hàng hóa- nhanh), dịch vụ du lịch,… Nhưng với mục tiêu của nhóm làm bài tiểu luận thì chiến lược sản phẩm được đề ra sẽ tập trung vô hai dịch vụ khá phổ biến hiện nay là taxi và bike:
Đối với taxi:
- Tiếp tục đầu tư các xe hiện đại 4 chỗ, 7 chỗ để tạo thế lực trên thị trường taxi gây được sự cạnh tranh với các đối thủ khác.
- Để mở rộng phạm vi hoạt động, Mai Linh có thể hợp tác với các đối tác tài xế có xe hơi riêng và hoạt động trên hình thức Mai Linh Car. Loại hình này không cần nhất thiết tài xế dán dán logo trên thân xe hay gắn đèn hiệu taxi để có thể thu hút các tài xế đang hoạt động trên nền tảng khác cũng có thể tham gia luân phiên, vừa đem lại lợi nhuận vừa mở rộng phạm vi hoạt động.
Đối với bike:
Đứng trước các đối thủ xe ôm công nghệ hiện nay, Mai Linh gặp nhiều thách thức nếu triển khai hoạt động lại Mai Linh Bike. Vì vậy, Mai Linh cần tăng cường các nguồn lực và có các chiến lược phù hợp:
- Mở lại loại hình Mai Linh Bike và tích hợp vào ứng dụng gọi xe Taxi hiện nay của Mai Linh nhưng phải thay đổi diện mạo về đồng phục của Mai Linh để khách hàng không nhầm lẫn với hãng xe khác.
- Loại hình xe 2 bánh có thể hoạt động theo 2 hướng: Một là Mai Linh đầu tư một số loại xe máy với bề ngoài được sơn màu xanh đặc trưng của công ty. Sau đó, tuyển thêm tài xế chạy những chiếc xe độc quyền này. Hai là Mai Linh hợp tác, chiêu mộ các tài xế xe máy khác, những người có sẵn xe máy để hoạt động dưới hình thức tài xế Mai Linh Bike. Điều này sẽ giúp Mai Linh mở rộng phạm vi hoạt động của Mai Linh Bike giúp nhanh chóng tạo ấn tượng với khách hàng về loại hình này. Thời gian đầu nên thử nghiệm ở những thành phố lớn và tập trung quảng bá hình ảnh Mai Linh Bike và dần mở rộng sang các tỉnh lân cận.
Đáp ứng với sự phát triển của công nghệ nên Mai Linh cũng đã phát triển một ứng dụng đặt xe tên “Taxi Mai Linh” nhưng từ các đánh giá của khách hàng sử dụng ứng dụng thì nhóm xin đề ra một số ý kiến sau giúp công ty có thể cải thiện dịch vụ ứng dụng:
- Tích hợp các loại hình dịch vụ khác đặc biệt là Mai Linh bike vào cùng một ứng dụng của Mai Linh trong tương lai. Sự tiện lợi khi chỉ sử dụng một ứng dụng mà có đầy đủ mọi lựa chọn về cách di chuyển khách hàng sẽ thích hơn so với việc phải tải từng ứng dụng hoặc mỗi loại hình dịch vụ là mỗi cách thức đăng ký khác nhau vừa làm tốn thời gian của
khách hàng, trải nghiệm không tối ưu. Tích hợp thêm một số chức năng cần thiết như phím gọi S.O.S kết nối đến với tổng đài 113, tính năng chia sẻ hành trình cho người thân, tính năng gọi điện hoặc nhắn tin khẩn cấp cho người thân và tính năng không hiển thị số điện thoại khách hàng và tài xế khi họ gọi điện qua ứng dụng. Sự an toàn khi gọi xe luôn là một trong các mối quan tâm lớn của khách hàng. Việc tích hợp các tính năng trên sẽ giúp công ty vận dụng được tối đa sự hữu ích của việc áp dụng công nghệ vào trải nghiệm của cả khách hàng và tài xế.
- Cách thiết kế, bố trí của ứng dụng hiện đang giống của một ứng dụng khác. Công ty nên suy nghĩ một cách bố trí giao diện mới sao cho độc nhất, thuộc về bản sắc của công ty. - Điều chỉnh lại cách tính toán giá tiền, định vị cây số của ứng dụng.
- Công ty nên cung cấp đầy đủ hơn về thông tin tài xế, chi tiết lộ trình đi của khách hàng. - Nên hạn chế việc gửi tin nhắn rác quảng cáo đến cho khách hàng trên ứng dụng. Chỉ nên
chọn lọc các tin quang trọng hoặc tin tức về mã giảm giá để khách hàng lưu tâm. - Cải thiện lại khả năng kết nối của ứng dụng như gọi tổng đài, kết nối mạng,…
- Ứng dụng nên luôn tiến hành lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng tránh trường hợp khách phải liên tục lập tài khoản mới khi cài đặt lại ứng dụng.
- Ứng dụng nên bổ sung thêm các hình ảnh minh họa để thu hút người dùng hơn, bổ sung thêm xuất hóa đơn cho khách hàng nếu họ sử dụng xe để phục vụ cho công việc.
- Công ty cần cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến thay vì dùng tiền mặt.