CƠ HỘI-O
1. Đời sống xã hội và du lịch phát triển, nhu cầu đi lại cao.
2. Sự khuyến khích sử dụng phương tiện công cộng của chính phủ.
3. Tiềm năng khách hàng lớn do dân số Việt Nam có cấu trúc tháp dân số vàng. 4. Công nghệ ngày càng phát
triển hiện đại, dễ tiếp cận, wifi nhiều, 3G, 4G giá rẻ.
THÁCH THỨC-T
1. Các thủ tục pháp luật cần phải thực hiện khi đưa đón khách hàng trong mùa Covid.
2. Dịch bệnh Covid căng thẳng làm nền kinh tế không ổn định và nhu cầu đi lại của người dân cũng giảm. 3. Cạnh tranh về giá cả và chất
lượng dịch vụ ngày càng gay gắt.
4. Cạnh tranh gay gắt với dịch vụ gọi xe công nghệ.
5. Thói quen thích sử dụng phương tiện cá nhân của người dân
6. Giao thông tại Việt Nam còn nhiều bất cập, nhiều tuyến đường không thích hợp với xe ô tô
7. Tuyến Metro sắp sửa đi vào hoạt động, trở thành một đối thủ mới cạnh tranh với Mai
Linh.
ĐIỂM MẠNH-S
1. Là thương hiệu lâu đời và nổi tiếng, được khách hàng tin tưởng và có mặt trên 63 tỉnh thành.
2. Thị phần lớn mạnh.
3. Đội ngũ lãnh đạo có tầm, nhân viên tài xế đông đảo và nhiệt huyết.
4. Luôn chú trọng đến công tác bảo dưỡng và nâng cao chất lượng phương tiện.
5. Nguồn vốn đầu tư lớn, số lượng phương tiện sở hữu nhiều.
S(1,3,4,5)+O(1,2,3,4) -> Tận dụng số lượng tài xế và sự nhiệt huyết của họ để phục vụ khách hàng nhanh hơn trên ứng dụng của Mai Linh.
S(1,2,3,4,5)+O(1,4)-> Phát triển độ tin cậy của khách hàng thương hiệu trên toàn quốc, tăng thêm tính năng chăm sóc khách hàng cho app công nghệ.
S(1,3,4,5)+O(1,3,4)-> Bảo đảm các tiêu chí an toàn, tiện lợi nhanh chóng, dễ dàng đặt xe và thanh toán cho khách hàng.
S(1,4)+T1-> Đảm bảo các tài xế đều được tiêm ngừa covid đầy đủ và trang bị xe có bộ lọc để đảm bảo an toàn trên chuyến đi.
S(1,2)+T3,4,7-> Đưa ra các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng hoặc đưa ra chiến lược đem lại lợi ích cao hơn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
S(1,2,3,4,5)+T4,5,6,7-> Mở rộng một số dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu cao để đa dạng hóa sự lựa chọn khi đến với Mai Linh.
ĐIỂM YẾU-W
1. Chi phí không hợp lý, phát sinh nhiều công ty con hoạt động không hiệu quả.
2. Hoạt động marketing kém hiệu quả, chưa có các chiến dịch nổi trội để làm khách hàng thật sự ấn tượng với Mai Linh
3. Đánh giá thấp khả năng của taxi công nghệ, các phần dịch
W(2,3)+O(1,3,4)-> Tối ưu ứng dụng và tận dụng ứng dụng hiện có của công ty để chạy các chiến lược marketing.
W(1,4,5)+O(1,2,4)-> Tập trung tài chính vào việc nghiên cứu và đổi mới công nghệ.
W(1,2,5)+T2-> Đưa ra chính sách điều chỉnh nguồn lực và nguồn tiền cho từng bộ phận, cắt giảm một số bộ phận không cần thiết và hoạt động kém hiệu quả.
W(2,3)+T(3,4,5,7)-> Tăng cường hoạt động marketing, tổ chức nghiên cứu về khách hàng và về các công nghệ có thể đáp
vụ trên app chưa tối ưu.
4. Bộ máy tổ chức cồng kềnh, gây khó khăn trong việc quản lý. 5. Tình hình tài chính những năm
hiện nay đang lỗ nặng.
ứng các đòi hỏi của khách hàng trên ứng dụng của Mai Linh.