III. Giải pháp Marketing cho dịch vụ gọi xe MaiLinh 1 Định hướng (mục tiêu)
g) Giải pháp về các yếu tố ữu hình
Đối với taxi:
- Khi mua xe mới thì nên chú ý đến các thiết bị trên xe và cách bài trí. Khi thuê lại xe từ các nhà cung cấp lẻ thì nên đảm bảo được xe đó là chính chủ, sự an toàn của xe, các thiết bị trên xe còn hoạt động tốt hay không và cách bài trí của xe.
- Hạn chế việc mua xe mới từ các hãng khác nhau mà mua xe từ 1 hãng nhưng nhiều dòng khác nhau để tạo được sự đồng nhất chung trong hệ thống xe. Việc mua nhiều xe tại một hãng sẽ giúp công ty có được mức chiết khấu tốt hơn.
- Luôn kiểm tra, sửa chữa xe, bảo dưỡng định kỳ 1 năm 1 lần theo Luật để đảm bảo được xe luôn đáp ứng tốt các tiêu chuẩn của công ty nói riêng và của quy định nhà nước nói chung.
- Tiến hành nhận lại xe bị hư hỏng (đặc biệt là các xe bị hư máy lạnh) từ các tài xế để sửa chữa, thay thế.
- Thường xuyên đánh giá giá chất lượng xe định kỳ, thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng để tiếp thu và sửa chữa.
- Đối với các xe hư hỏng quá nặng hay sắp hết hạn thì phải tiến hành thay thế mua mới để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng của dịch vụ.
- Các tài xế có thể sử dụng xe của chính mình để sử dụng nhưng nếu xe của tài xế không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn dịch vụ thì công ty nên cung cấp cho tài xế một xe khác. - Đảm bảo cung cấp được các nhu cầu trên xe của khách đặc biệt là wifi.
- Chú trọng hơn vào không gian bên trong xe phải thoải mái, sạch sẽ. Luôn nhắc nhở tài xế dọn dẹp xe sau mỗi chuyến đi, đặc biệt vào những ngày mưa, hay một số khách hàng vô tình làm dơ xe phải xử lý ngay để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng đến sau. Công ty nên cân nhắn trang bị thêm thiết bị hút mùi để giữ xe luôn sạch thoáng.
Đối với bike:
- Đầu tư vào các dòng xe máy mới, các dòng xe máy chất lượng để cung cấp đến cho các tài xế.
- Cũng giống như taxi, bike nên hạn chế mua xe mới từ nhiều hãng khác nhau mà hãy mua xe ở 1 hãng với nhiều dòng khác nhau.
- Đối với các tài xế sử dụng xe của họ thì công ty phải tiến hành đánh giá, kiểm tra chất lượng xe có đáp ứng đủ tiêu chuẩn dịch vụ hay không để tiến hành cung cấp xe mới. - Tiến hành tổ chức bảo dưỡng xe định kỳ, thu thập ý kiến phản hồi của khách để tiếp thu
và điều chỉnh.
- Thường xuyên kiểm tra xe của các tài xế để tìm ra hư hỏng và tìm cách khắc phục ngay. - Tiến hành sửa chữa xe khi nhận được báo hư hỏng từ các tài xế.
- Tài xế cần được cung cấp các sản phẩm phục vụ khách khi cần thiết như áo mưa, mạng dữ liệu di động.