2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.2. Kiểm định độtin cậy thangđo cronbach’s alpha
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữliệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độtin cậy thang đo thông qua hệsốCronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên đểloại bỏcác biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 5 biến độc lập, mỗi biến độc lập được đo bằng 4 biến quan sát, gồm:
- Chất lượng sản phẩm. - Giá cả.
- Chuẩn chủquan.
- Dịch vụchăm sóc khách hàng. - Thương hiệu.
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợpởbảng dưới đây:
Bảng 2.2: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệsốtương quan biến tổng HệsốCronbach’s Alpha nếu
loại biến
1.Chất lượng sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,768
CL1 0,554 0,721
CL2 0,572 0,711
CL3 0,550 0,723
CL4 0,598 0,697
2.Giá cả: Cronbach’s Alpha = 0,755
GC1 0,620 0,658
GC2 0,513 0,721
GC3 0,520 0,714
GC4 0,561 0,695
3.Chu ẩn chủquan: Cronbach’s Alpha = 0,746
CCQ1 0,566 0,672
CCQ2 0,532 0,695
CCQ3 0,482 0,722
CCQ4 0,589 0,658
4.Dịch vụchăm sóc khách hàng: Cronbach’s Alpha = 0,806
DV1 0,613 0,761
DV2 0,679 0,731
DV3 0,614 0,761
DV4 0,584 0,776
5.Thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0,814
TH1 0,615 0,776
TH2 0,609 0,777
TH3 0,679 0,744
TH4 0,630 0,768
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2020)
Qua bảng tổng hợp kết quảkiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha trên, có thểkết luận rằng:
- Yếu tốChất lượng sản phẩmbao gồm 4 biến quan sát: CL1, CL2, CL3, CL4. Ta thấy, tất cảcác biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s
Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 vàđều nhỏhơn Cronbach Alpha tổng là 0,768 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốGiá cảbao gồm 4 biến quan sát: GC1, GC2, GC3, GC4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation)đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏhơn Cronbach Alpha tổng là 0,755 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốChuẩn chủquanbao gồm 4 biến quan sát: CCQ1, CCQ2, CCQ3, CCQ4. Ta thấy, tất cảcác biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏhơn Cronbach Alpha tổng là 0,746 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốDịch vụchăm sóc khách hàngbao gồm 4 biến quan sát: DV1, DV2, DV3, DV4. Ta thấy, tất cảcác biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏhơn Cronbach Alpha tổng là 0,806 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốThương hiệubao gồm 4 biến quan sát: TH1, TH2, TH3, TH4. Ta thấy, tất cảcác biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏhơn Cronbach Alpha tổng là 0,814 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.
Qua đó có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo cho bước phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Bảng 2.3: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến Hệs ố tương quan biến tổng Hệs ố Cronbach’s Alpha nếu
loại biến Quyết định mua: Cronbach’s Alpha = 0,785
QDM1 0,651 0,688
QDM2 0,611 0,725
QDM3 0,620 0,716
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2020)
Kết quả đánh giá độtin cậy của nhân tố“Quyết định mua” cho hệsố Cronbach’s Alpha = 0,785. Hệsốtương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 đồng thời hệsốCronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏhơn 0,785 nên biến phụthuộc “Quyết định mua”được giữlại và đảm bảo độtin cậy đểthực hiện các bước phân tích tiếp theo.