2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng vềnhóm chuẩn chủquan
Thang đo nhóm Chuẩn chủquan gồm 4 biến quan sát: Anh/chịtham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết định mua sản phẩm của công ty; Anh/chịtham khảo đánh giá của các khách hàng trước vềcông ty cũng như sản phẩm của công ty; Anh/chị được người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... giới thiệu vềcông ty cũng như sản phẩm vềcông ty; Anh/chịtìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin vềsản phẩm qua internet.
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chuẩn chủquan One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed) CCQ1 4 4,10 0,291 CCQ2 4,18 0,023 CCQ3 3,88 0,224 CCQ4 3,78 0,017
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2020)
Giảthiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Dựa vào kết quảcủa bảng cho ta thấy có 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. < 0.5 đó là “Anh/chịtham khảođánh giá của các khách hàng trước vềcông ty cũng như sản phẩm của công ty” và “Anh/chịtìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin vềsản phẩm qua internet” (bác bỏH0, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trịtrung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, kết quảtừ bảng trên cũng cho ta 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 đó là “Anh/chịtham khảo ý kiến của người thân trước khi quyết định mua sản phẩm của công ty” và “Anh/chị được người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... giới thiệu vềcông ty cũng như sản phẩm vềcông ty” (bác bỏH₁, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽkhông dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì các khách hàng đã thật sựthỏa mãn và hoàn toànđồng ý với 2 nhận định trên.
- Nhận định “Anh/chịtham khảo đánh giá của các khách hàng trước vềcông ty cũng như sản phẩm của công ty” tuy có giá trịSig. < 0,05 nhưng nhận định này là nhận định được khách hàng đánh giá cao nhất trong nhóm Chuẩn chủquan khi nó có giá trịtrung bình là 4,18. Quađó cho ta thấy rằng, quyết định mua sản phẩm nội thất của khách hàng tại công ty Woodpark cóảnh hưởng lớn nhất từphía những đánh giá của những người mua sản phẩm tại công ty Woodpark trước mình.
- Nhận định “Anh/chịtìm kiếm được thông tin của công ty khi tìm kiếm thông tin vềsản phẩm qua internet” tuy chỉ được khách hàng đánh giá cao thứ4 trong nhóm Chuẩn chủquan nhưng mức giá trịtrung bình mà nhận định này nhận được là khá cao với 3,78. Điều này cho thấy rằng việc mua các sản phẩm nội thất của khách hàng có
sự tác động khá lớn từviệc quảng cáo của công ty Woopark trên các phương tiện truyền
thông đại chúng, đặc biệt là trên fanpage, Internet. Công ty Woodpark cần chú trọng vào việc đẩy mạnh quảng cáo các sản phẩm của mình nhiều hơn các fanpage đểkích thích việc mua sắm của khách hàng.